主播|13岁女孩打赏主播万余元 消委介入后平台全额退款
楚天都市报8月20日讯（采访人员詹钘）8月3日 ， 襄阳市消委接到市民李某投诉电话 ， 称其13岁女儿在某平台看直播打赏一万多元 ， 报警无法立案 。 后经襄阳市消费者委员会介入 ， 终于达成退款协议 ， 打赏款全部退回 。
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李某夫妇在在襄阳打工 ， 每天为了生计起早贪黑 。 由于疫情原因 ， 平时手机放在家中供女儿上网课使用 。
7月24日晚 ， 李某转账时发现银行卡上的一万多元不翼而飞 ， 询问妻子说不知情 ， 查看手机短信 ， 发现已被屏蔽 。 情急之下 ， 连夜报警 。 警察建议去银行打出流水明细 。 经查询 ， 才得知这一万多元的支出都是女儿这一个多月以来在某平台观看直播的打赏款 。
女儿因为害怕没敢说 ， 悄悄将给平台打赏的记录删除了 。
随后 ， 李某夫妇到襄阳市消委进行投诉 。 接到投诉后 ， 消委工作人员帮助李某夫妇调取某平台的消费明细、建议拨打平台注册地北京市的政府热线12345；联系无果后 ， 又帮忙查出北京市文化行政执法总队相关处室的电话 ， 得到“派专人处理”的明确回复 。
【主播|13岁女孩打赏主播万余元 消委介入后平台全额退款】8月4日 ， 某平台同意全额退款 ， 双方签订《未成年人退款协议》 。 8月7日 ， 打赏款全部退还至李某账户 。
省消委工作人员在接受采访人员采访时表示 ， 上述巨额直播打赏的情况并不是个例 ， 类似“熊孩子清空购物车、巨额游戏充值”的讯息报道更是从未间断 。 尤其是今年 ， 受疫情影响 ， 孩子们都在家里上网课 ， 手机、平板不离手 。 所以家长对孩子的监管就显得尤为重要 。
湖北省消委在此提醒家长：
加强对未成年人的监管 ， 帮助树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯；督促未成年人实名注册网络游戏账号 ， 合理规划游戏的时间 ， 严格设置游戏内的防沉迷功能、支付功能 ， 适时开启“未成年人保护模式”；
保管好自己的证件 ， 管理好具有支付功能的APP ， 尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息 ， 减少未成年人自行支付的可能性 。
妥善保管好相应的交易记录等支付凭证 ， 发生消费纠纷时用以维权 。
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