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跨越速运 深夜里的跟单小哥用实际行动诠释“头等舱”服务品质

近期 ， “中国限时速运领导者” 跨越速运宣布开启了“头等舱”计划 ， 围绕客户、物流、金融和服务等四个方面 ， 将物流服务体验全面升级 。 在跨越速运的服务体系中 ， 有一个分工明确的服务团队 ， 每个环节的团队成员互相配合 ， 才有了“头等舱”服务的保证 。 这个团队里就有平日里大家不太了解的“跟单员” 。 我们从400多单连续好评的最佳夜班“跟单”小哥张跃身上 ， 可以一窥跨越速运品质服务的细节 。

跨越速运 深夜里的跟单小哥用实际行动诠释“头等舱”服务品质
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今年年初疫情期间的一件凌晨2点的紧急跨省物流 ， 让张跃记忆犹新 。 张跃记得很清楚 ， 年初有个客户有一批口罩需要跨省运输 ， 要求当晚从河南新乡发货 ， 第二天中午前到达北京 。 因为已是深夜 ， 很多物流公司都拒绝了这个急单 ， 而跨越速运跨省最快8小时的稳定时效 ， 和24小时实时响应的贴心服务 ， 自然就成了客户的不二之选 。 跨越速运深知责任重大 ， 连夜派出车辆前往工厂取货 ， 而跟单重任就落到了张跃身上 。
“当时货物都还未落地 ， 客户的电话就打到客服这里 ， 我知道他很着急 。 ”张跃不时地盯着货物的运输轨迹 ， 将货物信息第一时间反馈给其他部门 ， 大家全力配合保障货物及时运达 。 类似的夜间紧急派送情况并不少见 ， 张跃作为一名夜班跟单员 ， 任务就是盯好夜间货物的运派情况 。

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在货物还未落地的时候 ， 张跃就已经提前通知派送点部组长 ， 安排好末端配送司机在航班落地的时间等货 ， 货到后第一时间进行优先派送 。 司机小哥接到货之后马不停蹄地把货物送到了指定仓库 ， 从新乡到北京的600多公里 ， 跨越仅用时6小时 ， 为急货打造了一条"绿色通道" 。 得知货物在时效承诺内签收成功后 ， 张跃这悬着的一颗心才总算放了下来 。
入职一年以来 ， 张跃严格按照公司物流取派流程 ， 用周到的服务让客户安心 ， 配合公司同事力保货物在规定时间内准时、快速送达 。 "有时 ， 我们要安抚客户 ， 因为客户接收到货物的信息有限 。 所以不仅要合理安排我们的工作 ， 还要把货物目前的地点、接下来的流程和预计到达的时间都告知客户 ， 这样客户心里就有了底 。 "张跃分享了他服务客户的"秘籍" 。
【跨越速运 深夜里的跟单小哥用实际行动诠释“头等舱”服务品质】
跨越速运 深夜里的跟单小哥用实际行动诠释“头等舱”服务品质
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张跃是跨越速运服务团队的一个缩影 。 正是秉持着这样的服务理念和态度 ， 才成就了跨越速运“头等舱”服务的绝佳品质 。 以优质的服务赢得行业口碑 ， 跨越速运走在了正确的道路上 。
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责任编辑：kj005
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