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刘彬彬聊教育|员工的“期望”正在改变，大多数老板没有意识到

编者按：我们知道老板希望员工高效敬业 ， 但却常忽视了员工的内心期待 。 时代变了 ， 现在的员工更有想法 ， 思想更独立 。 除了良好的经济待遇 ， 他们还追求尊重、发展机会和工作意义 。 如何留住员工 ， 老板们值得深思 。 Medium网站上一篇名为“EmployeeExpectationsAreChanging.EmployersNeedtoPayAttention”的文章为我们提供了有益的借鉴 。
刘彬彬聊教育|员工的“期望”正在改变，大多数老板没有意识到
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现在很多上班族认为工作复杂、环环相扣且需要聪明才智 。 上世纪九十年代 ， 彼得·德鲁克（现代管理学之父）曾预言较之体力工作 ， 脑力工作将上升发展 。 如今 ， 工作的侧重点已发生转移 ， 除了足够的知识储备 ， 员工还需要足够的适应能力 。 因此 ， 不论是软件开发师还是企业CTO ， 不论是客户支持助理还是一名销售经理 ， 每种工作都需要员工有更强大的心理承受力 ， 掌握各种软技能 。 在这种背景下 ， 员工的内心期望产生了深刻变化 。
在开设研究生商业领导力课程之前 ， 许多高校并不直接讲授情商技能或社交技能 。 员工必须另觅途径学习——工作 。 倘若他们在某处没有得到所需的技能培训、没能进步和感到满足 ， 那么他们便转向别处 ， 这就不足为奇了 。
学习技能可以提升工作能力 ， 但却不能解决现代工作环境的另一些问题 。 老板期望员工在下班时间和周末能回复邮件 ， 早晚都接听电话 。 在跨国团队和全球业务中 ， 这更是常见 。 低层员工常需要调整日程来适应老板不断变化的要求 ， 也就意味着“随时待命” 。 多数员工把工作惯例当成一种奢求 。 于是 ， 在各类要求的重压之下 ， 员工们开始期望老板们给予支持 ， 使他们可以平衡工作和生活 ， 譬如在家办公、公司日托、帮助偿还学生贷款、提供心理健康咨询、提供健康和保健激励 。
为什么员工敬业度是一个商业问题
现代工作环境日益复杂 ， 更加倚重人际网络 。 因此 ， 培养一支能力优秀且具有敬业精神的工作队伍至关重要 。 于是 ， 不仅员工面临更大的风险；在寻求和留住人才方面 ， 老板也会感受到转变带来的冲击 。 以美国为例 ， 自2013年起 ， 美国的工作流动率逐年攀升 ， 五年间几乎上涨23% 。 然而 ， 工作流动率不过是人才问题的冰山一角 ， 寻找匹配公司需求的员工更是不容忽视 。
【刘彬彬聊教育|员工的“期望”正在改变，大多数老板没有意识到】光辉国际（全球化组织咨询公司）近日发表报告称 ， 预计到2030年 ， 全球人才短缺或将造成巨大的GDP损失 ， 其规模约等于日德两国GDP的总和 。 我们不难料想 ， 围绕这些问题 ， 老板和员工会作何感想：老板有苦难言 ， 哀叹难觅合适人才；而员工委屈连连 ， 难以碰到发展机会、得到有意义的工作和遇到可信任的领导 。
据德勤2017年年度全球人力资本趋势报告显示 ， 企业提升敬业度和解决文化问题的能力平均同比下降14％ 。 这可能解释了为什么许多公司都在努力借助员工来推动业务：敬业的员工对工作和公司心怀责任感 。 如果发现问题 ， 他们会主动弥补；加班加点 ， 确保任务按时完成；竭尽全力 ， 但求客户满意 ， 因为他们把自己视为公司的一部分 。
然而 ， 根据2018盖洛普民意调查结果 ， 情况不容乐观 ， 仅有34%的员工认为自己“富有敬业精神” ， 此外竟有13%的员工把自己归到“非常不积极”一类 。 因此 ， 纵然技术广泛革新 ， 但生产率增长却急剧减慢 ， 经济学家不由地垂头丧气 。 各种指标揭示了：员工的期望工作体验和实际体验之间存在一道鸿沟 。 只有一小部分工作敬业分子 ， 难怪生产率受挫不振了 。
回应员工的体验问题
德勤2017年年全球人力资本趋势报告指出 ， 员工经验是所有人力资源趋势的核心主题 。 麦肯锡也注意到该问题的重要性 ， 并表明自己正在投入大量资源予以解决 。 但这两家全球咨询公司采取的方法却千差万别 。


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