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公安|郑州：警民恳谈聚焦民情民意 打造人民满意公安

今年以来 ， 郑州市公安机关深入践行以人民为中心的发展思想 ， 积极践行“警察在平安在、警察在正义在、警察在幸福在”的价值追求 ， 在全市各级公安机关召开警民恳谈会 ， 各警种部门负责人深入基层一线 ， 走到百姓中 ， 与群众面对面交流 ， 察民情、听民声、解民意、排民忧 ， 促进和谐警民关系 ， 同时就防范电信网络诈骗、交通安全、禁毒、消防等安全常识开展宣传 ， 打造人民满意公安 。 “警民恳谈会是‘人民至上理念’的体现 ， 是面对面回应人民群众的期待和要求 ， 也是公安机关‘刀口向内’不断加强、改进、提升自身工作效能、作风 ， 增强群众安全感、获得感和幸福感的一项重要措施 。 ”省公安厅党委委员、郑州市副市长、公安局长马义中说 。
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截至8月中旬 ， 郑州全市公安机关各警种部门已经开展警民恳谈会452场 ， 收集群众各类意见建议1200余条 ， 现场为群众解决困难600余次 ， 大大提升了辖区群众的满意度 ， 拉近了警民距离 ， 密切了警民关系 。
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——以问题为导向 ， 聚焦民情民意
“我们不谈成绩、不听表扬 ， 只听批评、只谈问题 ， 希望大家真正给我们指出毛病不足 ， 促使我们规法执法 ， 提升服务水平 。 ”7月21日在郑州市公安局交警二大队的警民恳谈会上 ， 交警二大队副大队长刘爱民开门见山地对群众代表说 。
看到警方表态后 ， 大家踊跃发言 。 “静态交通违法治理、夜间渣土车闯红灯、非机动车违法载人、服务窗口少、事故处理慢……”民警们认真将群众的问题记下 ， 并由各大（中）队负责人一一解答 ， 能解决的当场解决 ， 存在问题的当场说明情况 。
“为了让全体民（辅）警听到群众的意见建议 ， 我们将恳谈会全程采取钉钉直播的形式 ， 让大家在线观看直播或视频回放 ， 让每个人都感受到群众的所需所盼所求 。 ”二大队办公室主任吴鹏介绍 。
【公安|郑州：警民恳谈聚焦民情民意 打造人民满意公安】据统计 ， 通过警民恳谈会收集到的问题 ， 超过四成与具体的公安业务办理相关 ， 比如交管业务、户籍业务、接处警等等 。 针对这些问题 ， 郑州警方以深化“放管服”改革为契机 ， 先后出台接处警、服务窗口工作规范 ， 完善领导值班、首问责任、一次性告知、责任追究、信息公开等工作制度；交警、户籍、出入境等部门公布监督电话等 ， 实现了窗口服务效率和服务质量双提升 。
同时 ， 郑州警方利用郑州警民通等网络平台开辟绿色通道 ， 简化办事程序 ， 对办理条件、程序、时限给予明确答复 ， 让群众就跑一次或一次不跑 。 目前 ， 全市公安窗口服务单位群众满意率均达到96%以上 。
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——以群众满意为结果 ， 真抓实干解民忧
今年6月份 ， 在郑东公安分局举行的警民恳谈会上 ， 群众周女士反映了辖区学校周边环境问题 。 一是学校门口道路较窄 ， 上下学时间段极易拥堵 ， 能否治理下校园周边环境；二是小商小贩较多 ， 能否设置禁止摆摊等警示标志 。
为解决周女士提出的问题 ， 郑东公安分局现场办公 ， 会同交警六大队一起整治辖区中小学周边环境 。 在不到一天时间内 ， 警方协调取消了校园门口的停车位；在道路中间设置隔离栏；辖区派出所制定方案在高峰时段加大巡逻治理力度 。 看到这些变化 ， 周女士连连说没想到 ， “我觉得他们是真心把我们的建议当事情办了 ， 真的没想到 ， 也非常感谢！为郑州公安点赞！”
对于在警民恳谈会上收集到的意见和问题 ， 郑州警方要求各单位各警种有条件的要立即整改办理 ， 不能立即办理的 ， 责成各相关单位对问题明确整改责任人、整改期限和要求 ， 完成一项销号一项 ， 现场验收整改效果 。
8月9日 ， 省公安厅党委委员、郑州市副市长、公安局长马义中深入金水区顺一社区参加警民恳谈会时 ， 专门找到两名之前在民意监测回访中对公安工作不满意的群众 ， 听取他们的意见以及对警方整改结果是否满意 。 原来 ， 一周前 ， 两名群众就顺一社区内存在的老旧小区监控升级改造、楼盘编号、增设夜间停车位等问题表达了不满 。 随即 ， 金水路公安分局协调相关部门立即行动 ， 对群众提出的问题逐一整改 ， 整改到位后再次邀请群众一起去验收检查 。 恳谈会上 ， 两名群众深有触动地说：“我们也知道这些老问题不是一时半会能解决的 ， 但他们真的用心了 ， 在那么短时间内把问题给解决好 ， 让辖区群众更安全更舒心 ， 这才是人民至上啊！”
为确保群众提出的问题切实解决 ， 郑州警方还出台了督导制度 ， 采取“点对点”、“一帮一”等方式 ， 各相关单位班子成员对自己分管或联系的被群众指出问题的部门、单位进行督导 。 同时 ， 市公安局警务督察支队加大对群众举报问题线索的核查力度 ， 精准督导督察 ， 让恳谈会上搜集的问题及时落地见效 。
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——以责任分工为抓手 ， 确保群众意见件件有回应
今年7月底 ， 新郑市公安局龙湖派出所举办警民恳谈活动时 ， 辖区群众王阿姨说最近她多次接到陌生电话 ， 说其涉嫌诈骗需要配合调查 。 她非常害怕 ， 一心想证明自己是清白的 ， 于是先后8次把自己的数万元钱款转入对方指定账户中 ， 结果发现被骗 。
在恳谈会上 ， 群众对这类电信网络诈骗案件深恶痛绝 ， 也对警方提出期望 ， 希望能加大打击和宣传力度 ， 让更多群众提高识别能力 ， 减少上当受骗 。 面对群众的诉求和期望 ， 郑州警方整合多警种力量 ， 决心从根源上打击整治电信网络诈骗犯罪 ， 并从8月1日开始至年底 ， 在全市范围内启动“猎鹰五号”打击整治电信网络诈骗犯罪黑灰产业违法犯罪专项行动 。 行动中 ， 郑州（郑州新闻网）警方抽调刑侦、治安、网安、派出所等各部门警力 ， 分工明确 ， 强化责任 ， 合理对此类违法犯罪活动进行打击 。 同时 ， 治安部门大力推行进单位、进校园、进社区、进村寨、进行业场所、进家庭、进网络工作法 ， 对辖区进行防电信网络诈骗宣传 。
今年5月29日 ， 金水区柳林公安分局辖区的一名业主向警方反映：金水区杨金路沿线缺少交通信号灯 ， 且渣土车较多、车速快、乱鸣笛 ， 严重影响周边小区的出行安全和夜间休息 。 了解这一情况后 ， 柳林公安分局和辖区交警五大队密切配合 ， 围绕实际勘察及群众反映的问题 ， 迅速有效开展工作：一是立即安排人员对杨金路沿线交通设施进行全面排查 ， 协调相关部门尽快安装信号灯和监控 ， 全面完善交通设施 。 二是在杨金路沿线增加巡逻警力 ， 配备执法设备 ， 24小时不间断治理杨金路上各类交通乱象 。 三是号召沿线群众对渣土车闯红灯等严重交通违法行为拍照取证 ， 施行有奖举报 ， 形成人人监督、人人参与的交通治理局面 。
就这样 ， 一条“闹心路”变成了“平安路” ， 辖区业主群众还专门为柳林公安分局和交警五大队送去锦旗 。
“举行警民恳谈会 ， 就是要零距离面对面地听取群众意见和建议 ， 了解民情民意 ， 但这只是第一步 ， 第二步 ， 我们一定要做到凡是涉及公安业务内的群众建议、困难 ， 要件件有回声、件件有落实；公安业务外的积极帮助去协调相关部门解决 ， 真正为群众排忧解难 。 ”郑州警方相关负责人表示 ， 具体工作中 ， 按照“谁分管、谁负责 ， 谁主抓、谁负责”的原则 ， 建立明晰的工作责任制 ， 强化责任落实 ， 确保警民恳谈工作取得实效 。
正如马义中在警民恳谈会现场所说的那样 ， 面对新时代人民群众的新期待和新要求 ， 公安机关必须明确“为了谁、依靠谁” ， 坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果与人民共享 ， 一切以人民为中心的理念 。 同时 ， 为进一步转变执法理念 ， 转变工作作风 ， 提升公安队伍能力素养 ， 郑州警方还设置了“民意110” ， 通过对公安民警执法情况、窗口服务态度、工作质量的回访等民意监测和反馈 ， 抓源头、补短板、促规范、提绩效 ， 提升公安机关服务人民群众的能力和水平 。


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