张近东|苏宁818收官 张近东：为用户而变，为用户而战
中新网8月19日电 8月18日深夜 ， 苏宁易购818这场年中“消费盛宴”即将进入“收官时刻” 。 不同城市、不同岗位的苏宁人持续奋战在服务用户的一线 ， 迎接苏宁30周年818“主场之战”的最后冲刺 。
18日24时许 ， 苏宁控股集团董事长张近东来到南京苏宁易购总部 ， 与员工共同开启818庆功宴 。 张近东现场为每一位“专注好服务”的苏宁人举杯 ， 并表示 ， 818是苏宁一年一度的狂欢节 ， 苏宁人要永远保持追求极致服务精神的初心 ， 要领先行业、领先对手 ， 服务好用户和合作伙伴 。
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图：张近东在苏宁818庆功宴据张近东透露 ， 818期间苏宁易购互联网平台、零售云平台均实现一倍以上的增长 ， 通过“J-10%”计划、直播带货、百亿补贴、苏宁易购818超级秀等活动 ， 苏宁在818期间持续回馈用户 ， 全面提升用户体验 。
专注好服务：夯实零售三要素 ， 为用户而战
对于818丰硕战果 ， 张近东向奋斗在一线的员工表达了感谢 ， 称此次818大促 ， 是苏宁人拼搏战斗精神的延续 ， “我们所有的改变 ， 都是为用户而变 ， 所有的进击 ， 都是为用户而战 。 ”他表示 ， 818虽然告一段落 ， 但是“专注好服务”并未结束 ， 要始终做好零售的内核 ， 即聚焦商品、服务、场景三大零售要素 。
新闻频道小编了解到张近东称 ， 首先要打造更开放高效的商品供应链体系 ， 提升商品竞争力回馈消费者的同时 ， 带动品牌商共荣发展；其次 ， 要“专注好服务” ， 坚持“利他之心”和“技术驱动” ， 让用户易得、让员工获得、让伙伴值得；最后 ， 要持续打造无时无刻、无所不在、贯通线上线下的零售场景 ， 通过场景创新更懂用户、贴近用户 。
同时 ， 张近东透露 ， 为了给消费者带去更多实惠与利好 ， 要坚持长期“价值战” 。 对于覆盖苏宁618、818的“J-10%”计划 ， 张近东表示：“不仅要持续打 ， 还要范围更大、时间更久 ， 就是要为用户而战 。 ”
苏宁三十年进化：直面变化 ， 坚守初心
近年来 ， 零售行业更迭不断 ， 新概念和模式不断涌现 。 张近东现场指出 ， 面对层出不穷的变化 ， 苏宁主动顺应趋势 ， 但是并不盲从 ， “念念不忘、必有回响 ， 我们所坚定的 ， 必将使我们更加强大 。 ”
经历了30年的经济周期 ， 苏宁依然保持稳健的发展 ， 张近东表示其背后的原因 ， 就是因为苏宁愿意直面变化 ， 愿意探索未来 ， 但更重要的是 ， 苏宁始终坚持做自己 。
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张近东谈苏宁30年服务初心“无论我们身处什么位置 ， 无论我们将走向哪里 ， 苏宁永远是为用户而战 ， 永远要坚持做好零售的内核 。 零售是一场没有终点的马拉松 ， 只要稳住就一定能赢 。 ”
今年的818告一段落 ， 但好服务没有终点 。 正如日前张近东在服务一线探访时所言 ， 经历过专业零售、连锁零售、互联网零售的苏宁更应明白 ， 无论身处哪个时代、社会如何变革 ， 服务永远是零售的立身之本 。 从“智慧零售商”到“智慧零售服务商” ， 无论苏宁的角色如何转变、升级 ， 但服务初心不会变 。
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