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钱江晚报|研二的法学女生在寝室出庭告了国内知名电商平台，这是全国首例“搜索服务”违约案

钱江晚报·小时新闻首席采访人员 肖菁 通讯员 杭互法
不知道你有没有想过,自己在电商平台购物搜索时,搜索结论和自己设想的不大一样,这是为什么 。
今天杭州互联网法院开庭审理了一起消费者诉某网络平台的服务合同纠纷案,消费者告的“点”很独特,剑指“搜索”,她认为平台刻意地调整算法权重,而这种调整“打击、干扰了特定平台内商家的经营活动”,由此认为在一定程度上这也算一种违约,要求平台支付违约金1元 。
钱江晚报|研二的法学女生在寝室出庭告了国内知名电商平台，这是全国首例“搜索服务”违约案
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原告是上海交大一位在读的法学研究生,开学就研二了 。 她没有请律师,今天上午她在自己的寝室里远程出庭 。
这是全国第一例消费者因检索服务状告电商平台违约案 。
我搜索“国美冰箱”为什么出来的不全是国美冰箱
原告女生说,事发于她想在某知名网购平台购买一台“国美牌冰箱” 。
她输入“国美冰箱”词条进行搜索,网页搜索的结果显示排名前三的均非国美牌冰箱,在排名前八的检索结果中,国美牌冰箱仅占四位 。 手机端搜索的结果显示排名前十的产品中仅四件为国美牌冰箱,再次搜索的结果为排名前十的产品中仅三件为国美牌冰箱 。
原告女生认为“平台为了打击、干扰特定平台内商家经营活动而调整算法权重,必然违背电子商务平台与用户之间的合同目的,系违约行为” 。
通俗地来说,原告女生要表达的意思大致上就是,我搜索的是国美冰箱,为什么出来的不全是国美冰箱 。
你平台特定的一种算法和权重的调整而导致呈现的搜索结果不那么合理,而这种不合理“辜负”了消费者的信赖,应该认定为是一种用户服务上的违约 。
钱江晚报|研二的法学女生在寝室出庭告了国内知名电商平台，这是全国首例“搜索服务”违约案
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电商平台说算法是基于相关性的模糊匹配,
为了更好地展现商品丰富性和匹配用户需求
在这个官司之前,采访人员没有听说过国美牌冰箱,也试着搜索了一下“国美冰箱” 。
发现通过百度搜索,没有搜到这个国美牌冰箱,出现的都是其他品牌的冰箱,还有国美电器销售的冰箱 。
然后在作为此次官司的被告平台上搜索,出现的结果确实如原告所说,前十里面有三四家是国美冰箱,其他是其他品牌的冰箱,还有国美电器销售的各品牌冰箱 。
可以说,国美牌不是一个具有较高知名度和市场占有率的冰箱品牌 。
在法庭上,被告平台说,他们检索功能的基础算法,是基于相关性的模糊匹配 。 具体到本案来讲,搜索结果相关性包括:在商品标题、型号、详情页等信息中,涉及或包含如“国美”“冰箱”关键词的商品;店铺名中包含如“国美”关键词的商品,比如“海尔国美专卖店”出售的冰箱;国美牌冰箱;其他比如与 “国美”、“冰箱”关键词有关其他冰箱用品 。
平台基于检索词筛选出具有相关性的商品信息后,会实时综合商品或店铺相关的各方面因素对搜索结果进行排序 。
目的是从消费者的角度出发,在向用户展现尽可能丰富的商品信息的同时,将大多数用户认为更好的商品展现在前面,帮助用户更加高效地选择 。
而搜索基于这种“相关性的模糊匹配”也是在目前各大网站被广泛采用的,所以没违约 。
而且搜索功能如何设定,法律也没明文规定,平台与消费者之间也没明确约定,属于平台的自治 。
最后,被告平台还质疑了原告的诉讼资格 。 因为原告的意思是搜索出现的不全是国美,其实是对国美牌冰箱的不公平,那应该属于商家利益,原告没有诉讼资格 。
法院总结了四大争议焦点
法院经审理认为,此案的争议焦点为:1.原告是否适格?2.被告提供的检索服务是否符合交易习惯?3.被告提供的检索服务是否符合合同目的?4.如果被告提供的检索服务存在违约,应承担何种法律责任及责任的大小?
原告坚持认为平台的这种搜索的不符合消费者的普遍期待 。
被告说,你要说我的搜索结果是为了“打击、干扰特定平台内商家经营活动而调整算法权重”,是主观臆断 。
【钱江晚报|研二的法学女生在寝室出庭告了国内知名电商平台，这是全国首例“搜索服务”违约案】该案系全国首例消费者状告电商平台提供的检索服务违约案,该案涉及消费者用户体验与电商平台营利性之间的平衡,涉及到检索目的实现与时下人工智能技术发展之间的匹配等问题,在推动电商平台优化检索服务方面具有重要意义 。
案件没有当庭宣判,仍在进一步审理中 。


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