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拉罗永浩，造福6000县镇，这家三十岁企业在尝试定义电商下个十年

叶抱一|文
不知不觉 ， 电商已在中国已走过十几年 ， 不仅有明面上的竞争 ， 更有悄然的变革 。
如今在电商流量遭遇天花板情况下 ， 各大厂商的零售布局从线上拓展到线下 ， 寻求线上和线下的交融 ， 但面对更复杂的用户 ， 更细分的流量和入口 ， 2020年乃至更长远的未来 ， 电商行业向何处去？
2020因“黑天鹅”的突袭 ， 今年关门大吉的线下商家不计其数 ， 与之对应的是线上电商的火热 ， 因数月的封闭管理而激增的购物热情 ， 在各大购物节得到了淋漓尽致地挥洒 。
有人说 ， 中国零售史 ， 半部看苏宁 。
一年一度的苏宁818正在火热进行 ， 苏宁在电商领域的新动作 ， 或许为投资者提供了一个观察的样本 。
当苏宁拥抱消费者
8月13日 ， 苏宁控股集团董事长张近东探访业务一线时 ， 始终在提两个字：服务 。
张近东将苏宁一直向前、穿越经济周期的动力归结于“专注好服务” ， 今年的818是苏宁''专注好服务''品牌升级后的第一次主场之战 。 每一位苏宁人更要认识到''专注好服务''的核心本质 ， 强化用户思维 ， 全面提升用户体验 。
甚至在张近东眼中 ， 服务只有0分和100分 。
拉罗永浩，造福6000县镇，这家三十岁企业在尝试定义电商下个十年
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张近东在苏宁雨花物流基地
为什么把服务提到那么高的位置？
对于一个企业来说 ， 做产品是表面 ， 做服务才是本质 。 企业的本质就是以产品为窗口做消费者服务工作 ， 这一整套服务体系 ， 就是企业的战略 。
如今 ， 电商服务的内容日益细化 ， 形式则日益多样化 ， 产业链完整地落实分工 ， 这不仅让交易额直线上升 ， 更带动了市场的发展 。
作为万亿级产业赛道 ， 电商服务就像一个深藏地下的金矿 ， 何时、何地 ， 使用何种方法去深掘 ， 都是学问 。
在电商的红利逐渐减少 ， 市场竞争愈发加剧的情况下 ， 电商平台的用户们有了许多的选择空间 ， 如果一个平台的服务不到位 ， 用户就会立马选择另一个平台 ， 所以 ， 电子商务的本质不是交易 ， 而是服务 。 谁满足了用户体验 ， 谁就能够吃到更多的电子商务的蛋糕 。
对于苏宁来说 ， “服务”的秘诀又是什么呢？
第一是苏宁强大的供应链 。 苏宁过去十年一直没有放弃线下的拓展 ， 而是持续强化线下的生态布局 。 比如2019年收购家乐福中国 ， 就重塑了自己的快消品供应链实力 ， 成为轰动整个零售行业的一场并购 。
第二则是苏宁一直都倚重的物流体系 ， 也是苏宁在“服务”上的核心优势之一 。
根据苏宁公布的数据 ， 截至2019年12月底 ， 苏宁物流已拥有仓储及相关配套面积1210万平方米 ， 快递网点25881个 ， 绝对数量保证了规模化 ， 而体系和结构优化则提升了效率 。
300个城市社区覆盖和超10000家门店仓+前置仓布局 ， 热门商品可以提前入库 ， 批量运输 ， 快速送达 ， 效率高于中心仓 ， 配送成本低于点对点快递 。
苏宁决定变为服务零售商 ， 是对快速迭代的电商行业的一次创新 。 电子商务正在回归零售的本质 ， 即服务 ， 而服务永远是用户信任的基石 。
苏宁818：拥抱直播电商
直播经济是“互联网+”的一种发展方式 ， 任何行业都可以与直播相结合 ， 通过可视化的实时互动方式 ， 提升用户购物体验 ， 简化购物流程 。
根据商务大数据监测 ， 2020年上半年 ， 电商直播超1000万场 ， 活跃主播数超40万 ， 观看人次超500亿 。 在抗击新冠肺炎疫情过程中 ， 直播电商成为数字经济的一支生力军 。
8月18日凌晨 ， 苏宁易购发布战报 ， 8月17日晚 ， 818超级秀26分钟GMV破亿 。 明星主播实现人均销售1个亿的小目标 。
拉罗永浩，造福6000县镇，这家三十岁企业在尝试定义电商下个十年
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在当天直播的7个小时内 ， 苏宁易购、抖音、西瓜视频、PP体育、PP视频、百度、搜狐视频、爱奇艺、新浪微博、360等多平台观看人次破1.4亿 。
超级秀舞台与“超级买手”直播间首度实现连麦 ， 流量“打穿”效果明显 。 在苏宁易购与抖音双平台的连播中 ， 直播间全场补货76次 ， 群星买手人均喜提39次秒空 。
这种成功 ， 并不是偶然 。
实际上 ， 苏宁直播带货已经有了许多现成的成功样本 。
8月7日晚8点 ， 罗永浩像往常一样进入直播间 。 可能连他都想不到的是 ， 当晚4个小时的时间里 ， 直播间的累计支付金额超过了2亿元 ， 打破了他首场直播的交易额 ， 刷新了老罗直播带货以来的个人记录 。
但在此之前 ， 老罗饱受质疑 ， 遭遇信誉危机 。
比如今年520情人节当天 ， 很多网友反映此前在罗永浩直播间购买的“花点时间”玫瑰花已经枯萎、烂掉 。
专业人士认为 ， 罗永浩其实吃亏在了供应链上 。
目前直播电商领域 ， 个别主播为了多带单 ， 不惜降低货源品质 ， 卖起“三无产品” ， 严重阻碍了行业的健康发展 。
7月30日 ， 苏宁易购宣布和抖音电商正式达成合作 。 根据协议 ， 苏宁易购将输出供应链服务能力 ， 全量商品入驻抖音小店 ， 并开放给抖音电商平台所有主播 ， 用户无需跳转即可完成购买 ， 苏宁易购也会同步输出物流和售后服务体验 。
苏宁易购将货源品质放到了首位 ， 并邀请罗永浩担任“苏宁易购品质体验官” ， 不但价格要“吓一跳” ， 服务也要做到极致 。
同样的案例还体现在8月4日 ， 苏宁易购代言人江疏影空降上海五角场苏宁极物门店 ， 在苏宁易购三十而''丽''直播活动 。
在之前的带货活动中 ， 作为“福利官”的江疏影 ， 直播现场的带货能力“出圈” 。 现场剥的同款新西兰奇异果金果 ， 成功卖出250000颗 。
今年的苏宁818晚会上 ， 新老组合、跨界组合、明星摇身一变成主播走入直播间带货 ， 超级秀舞台与“超级买手”直播间首度实现连麦 ， 流量“打穿”效果明显 。
在苏宁易购与抖音双平台的连播中 ， 直播间全场补货76次 ， 群星买手人均喜提39次秒空 。
舞台上 ， 明星们的“破次元”组合给当晚的超级秀带来了“1+1>2”的惊喜 。
同样 ， “东方卫视超级秀”、“江疏影黑天鹅造型”等多个话题 ， 当晚冲上微博热搜 。
不管从战术上还是在气质上 ， 这家企业都需要更接近年轻人——30岁以下正在崛起的消费群 ， 恰恰是抖音用户中的“中流砥柱” 。
以818为切入点 ， 抖音电商 ， 也许正是苏宁拥抱直播电商的一扇窗 。
扩大朋友圈 ， 苏宁零售云升级
对于中国的企业家来说 ， 处境似乎越发难受 ， 眼下 ， 中国90%的行业已经进入了同质化严重、价格战惨烈、供大于求的买方时代 ， 这种局面持续的结果将是企业的大量淘汰或重组 。
企业生存与发展 ， 并不是以往简简单单的价格战能搞定 。
而在张近东眼中 ， 苏宁打的也不是短期的价格战 ， 而是长期的价值战 。
在后疫情时代 ， 线上电商加快向线下的发展 ， 线下门店也在加速向线上数字化转型 。 店铺通过和互联网的结合 ， 销售不断增长 。 线上的产品也通过门店社群 ， 获得了新的增量 。 苏宁长期探索的云店模式 ， 展现出了强劲的爆发力 。
比如苏宁南京新街口云店4月30日重装开业 ， 22小时销售突破2亿 ， 其中超过3成来自于线上业务 。
今年第二季度 ， 扎根县镇市场的苏宁易购零售云 ， 平均每月开店364家 ， 销售规模同比增长170% ， 6月份GMV突破28亿 。
8月11日 ， 苏宁针对县镇市场线下线上融合的智慧零售平台——零售云在今年的合作伙伴大会上亮出了上半年的成绩单：全国门店达到6650家、单月实现28亿的销售规模、每月364家的开店速度 。
零售云模式 ， 是苏宁的创新 。 在苏宁易购当家人张近东看来 ， 只有3岁的零售云无疑是苏宁互联网零售发展最成功的创新实践 。
除了零售云战略蓬勃发展 ， 苏宁也继续在自己的生态里扩大朋友圈 ， 招揽更多的小伙伴 。
8月11日 ， 苏宁818大战持续加码 ， 签署了2021年至2023年的“三年战略”深度合作协议 ， 与海尔签下千亿大单 。
8月12日 ， 苏宁又与海信达成深度战略合作 ， 目标三年内达成累计销售2000万台的战略目标 ， 为家电市场破局做冲刺 。
就在同天 ， 华为消费者业务CEO余承东率队到访南京苏宁总部 ， 拜访苏宁控股集团董事长张近东 ， 双方高层团队展开会谈 ， 签订3年全场景生态合作协议 ， 目标翻倍增长 ， 合作领域将覆盖全场景、全品类、全生态 ， 充分整合资源 ， 将双方合作推向新的高度 。
拉罗永浩，造福6000县镇，这家三十岁企业在尝试定义电商下个十年
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余承东和张近东
对于苏宁来说 ， 战略合作绝不是权宜之计 ， 必须从未来大的利益和方面着眼 。
如果仅考虑到眼前的鸡毛蒜皮的小事 ， 被一些枝节问题所左右 ， 就不是真正意义的战略合作伙伴关系 ， 而是纯粹的合同关系、商业关系 。
去年的苏宁易购零售云合作伙伴大会上 ， 张近东开场就说 ， “看到我们广大的零售云店的店主感觉就像是亲人一样……你们就像我当初的创业 ， 你们就是我的缩影 。 ”
如今 ， 苏宁三年开了6000多家零售云店 ， 几乎是成倍增长 ， 6月的GMV达到28亿 ， 一年规模将会突破300亿 ， 门店数量突破万家后 ， 零售云整体销售规模也有望突破千亿 。
【拉罗永浩，造福6000县镇，这家三十岁企业在尝试定义电商下个十年】三十而立的苏宁 ， 从零售商往零售服务商的转型 ， 对国内零售市场下一个10年的影响 ， 已经初步显现 。


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