江苏广播电视总台|快递没收到却显示已签收？江苏省邮政管理局：快递企业负全责！( 二 )
对此,江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新也表示,江苏将从四个方面规范邮政企业安全生产的问题 。
第一,要强化督导检查,对照法律法规对安全生产的要求,逐项对企业的安全生产现状,进行检查 。
第二,要强化隐患排查,通过检查把企业,把整个行业的安全生产隐患排查出来,然后责令企业逐项进行整改 。
第三,要强化行政执法,对企业违反相关法律法规,安全生产相关的违法行为,发现一起打击一起查处一起,要加大执法的力度 。
第四,要强化信用监管,把安全生产,包括邮政、快递企业的违法情况,要列入到快递信用制度体系当中去,定期发布企业的失信情况,让全社会进行监督 。
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虚假签收造成货物丢失 责任谁承担?
快递企业未完成承运义务 将按照合同承担相应的民事赔偿责任
浙江宁波市一位商品卖家向《政风热线》反映,一名南京客户在7月21日下单购买了一台限量版卷发棒,经由德邦快递从苏州发货到南京后,顾客却未能收到货物,之后更发现货物中的主件丢失,快递公司至今也没有任何说法 。
对此,江苏省邮政管理局邮政业消费者申诉中心负责人高岳表示,投诉人反映的是典型的虚假签收的问题,用户没有收到快件,但用户通过快递跟踪系统查询快件已经签收了,对此快递服务国家标准明确规定:首先快件是应该按名址进行投递的,如果收件人本人没有办法收取快件,应经过收件人或者是寄件人的允许,才能够由他人代为签收,他人代为签收时,快递从业人员也应当告知代收人相关的一些权利义务,作为快件人签收是视为在寄递合同当中,快递企业完成寄递服务的最后一个环节,是最重要的一个环节 。
投诉人讲到了快递企业没有办法提供具体带签收人姓名的签收底单,可以视为快递企业没有完成这样的承运义务,这时候快递出现丢失或损毁,快递企业应该按照合同承担相应的民事赔偿责任 。
此外,出现这类情况的原因:
一是快递行业从业人员的培训或者管理,还有所欠缺,也跟快递行业从业人员的流动性强有很大的关系;
二是客观性的原因,确实快递从业人员每天从派件数量上来看,如果逐一按照标准上操作,对他的工作压力比较大,但却不是服务有问题的理由 。
为此省邮政管理局也进行了规范,定期搜集企业服务质量情况,跟市场监管部门进行一个对接,通过申诉情况通报、消费提示,包括市场处采取的其他措施相配合,来促进企业加强这部分的管理 。
【江苏广播电视总台|快递没收到却显示已签收？江苏省邮政管理局：快递企业负全责！】从申诉通报的情况看,今年上半年全省用户申诉量有七千多条,同比去年下降了50%多,快递行业业务量逐年增长的情况下,申诉量,包括有效申诉也是呈逐年递减的态势,说明整个行业的服务情况也是越来越好,也反映出企业对于用户的申诉,或者是对于管理更加配合,更加重视 。
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