柳城县市场监管局|想不到！挨烫对嘴也得赔！市场监管部门成功调解一起“烫嘴”纠纷
都说“心急吃不了热豆腐 ” ， 很多市民都有吃东西不小心被烫的经历 。 8月16日 ， 采访人员从柳州市柳城县市场监管局获悉 ， 柳城一名消费者就因为在餐馆吃东西被烫伤嘴角 ， 投诉后经调解获得了赔偿 。
8月9日 ， 柳城县大埔镇的钟先生到一家西餐厅消费 ， 花费64元 。 刚咬了一口汉堡 ， 里面爆出油汁 ， 将嘴角皮肤烫起泡还脱了皮 。 店内并没有任何汉堡有油汁的提示 ， 钟先生随即向商家反映被烫伤的事情 。 但是 ， 商家并未道歉 ， 反而推卸责任 ， 说是钟先生自己不注意造成 。
之后 ， 他立即去医院就诊 ， 被诊断为烧烫伤 ， 治疗费花了36.9元 。
【柳城县市场监管局|想不到！挨烫对嘴也得赔！市场监管部门成功调解一起“烫嘴”纠纷】自己被烫伤 ， 还受了一肚子气 。 之后 ， 钟先生便向12315平台进行了申诉 ， 要求商家赔偿 。 受理此投诉后 ， 柳城县市场监管局多次与双方进行了沟通 ， 最后商家也表示积极配合 ， 并愿意赔偿 。
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该局相关负责人称 ， 消费者权益保护法规定 ， 经营者提供商品或者服务 ， 造成消费者或者其他受害人人身伤害的 ， 应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用 ， 以及因误工减少的收入 。 钟先生在餐厅被烫伤 ， 餐厅在提供服务时未尽到提醒义务 ， 也没有采取必要的防范措施 ， 应当承担责任 。
8月16日 ， 采访人员从柳州市柳城县市场监管局获悉 ， 餐厅的负责人一直在南宁 ， 该负责人还专程从南宁来到柳城向钟先生道歉 ， 支付了治疗费36.9元并退回用餐费64元 。 餐馆负责人还表示 ， 钟先生被烫伤的部位若留有疤痕需要就医祛除 ， 他也愿承担费用 。 这起“烫嘴”的投诉圆满调解成功 ， 钟先生也不停向执法人员表示感谢 。
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