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人民日报客户端广东频道|联想刘军：核心能力在关键时期彰显竞争力

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“上个季度（Q1财季） ， 整个中国PC市场面临疫情和供应紧张的艰难局面 ， 但在这样的情况下 ， 联想PC表现还是不错的 。 我们的PC销量同比增长达到13.9% ， 跟市场平均增长9.6%相比 ， 是一个非常明显的增长 。 我们在国内第一名的位置上 ， 持续增加自己的市场份额 ， 成绩非常不错 。 ”8月13日 ， 联想集团发布2020/21年Q1财季业绩并举行媒体沟通会 ， 在媒体沟通会上 ， 联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示 。
人民日报客户端广东频道|联想刘军：核心能力在关键时期彰显竞争力
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根据联想公布的财报显示 ， Q1财季 ， 联想中国PC销量及营业额增长双双跑赢大市 ， 实现高速增长 。 其中PC销量同比增长13.9% ， 市场份额达35.8% ， 同比增加1.3个百分点；PC营业额同比增长16.7% ， 营业额市场份额达39.5% ， 同比增长1.2个百分点 ， 联想在中国PC市场的领先优势进一步扩大 。
刘军表示 ， 联想PC之所以能够持续领跑中国市场 ， 市场份额持续增加 ， 原因主要有三个 。
第一个是联想在PC领域精耕细作30多年 ， 在供应链、产品创新、服务方面积累了多个核心能力 ， 并在困难时期发挥了非常大的作用 。 刘军以服务能力为例指出 ， 联想在国内拥有超过2万名专业工程师的服务网络 ， 在疫情期间 ， 大家无法到公司上班 ， 联想工程师通过智能化客服“魔方系统”实现了远程在家提供服务 ， 可以给客户提供24小时不间断的支持服务 。
【人民日报客户端广东频道|联想刘军：核心能力在关键时期彰显竞争力】不仅如此 ， 依托强大的服务能力 ， 联想在疫情最严重的时候 ， 仅用11天时间就为好未来遍布全国20多个城市的数千位老师提供了超过两万台电脑、平板等设备 ， 其中500多位老师是在武汉 。 “这种服务能力只有联想具备 ， 可以说 ， 我们长期积累的核心竞争力在关键时刻起到了非常重要的作用 。 ”
第二个原因是联想中国三年来推行的“以客户为中心转型”发挥了很大作用 。 今年春节期间 ， 面临疫情期间很多客户的临时需求 ， 联想官网销售人员7×24小时不间断为客户提供服务 。 而在线下 ， 联想不仅快速恢复线下店面 ， 还通过OMO（线上线下融合）方式 ， 让客户就算不能到店里 ， 也可以通过微信小程序向店员咨询和订购电脑 。 据了解 ， 疫情期间 ， 联想近2000家线下店通过“乐呗商城”实现线上销售 ， 做到了停店不停业 。 Q1财季 ， OMO模式GMV环比大幅增长161% 。
第三个原因是 ， “整个集团向着智能化方案与服务转型 ， 我们智能化服务能力的提升 ， 反过来增强了客户对联想PC的黏性 ， 进一步推进了PC核心业务的增长 ， ”刘军举例指出 ， 疫情期间 ， 联想大年初一当天就决定捐助火神山、雷神山全套IT设备 ， 但捐助的不仅仅是PC硬件 ， 而是整体的解决方案 。 “在这么短的时间之内拿出来 ， 是我们一直以来在医疗健康行业上智能化积累的结果 ， 我们都是现成的 。 ”
值得一提的是 ， 今年7月 ， 联想中国正式发布了智能化服务生态战略 ， 助力企业智能化转型升级 。 据了解 ， 接下来 ， 联想中国还将继续在全国深入开展“联想智慧中国行”活动 ， 规模化复制成功案例 ， 举办4大行业分论坛以及百场行业沟通会 ， 和生态伙伴及客户一起在智慧城市、智慧教育、智慧农业、智慧商务、智能制造、智慧能源等多领域推动行业智能化升级 。


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