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成都滴滴|滴滴上线遗失物品送回功能 乘客可通过三种方式找回

央广网北京8月14日消息（采访人员钱成 李竟成）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道 ， 出门打车 ， 到站了 ， 人下车 ， 东西却落在车上 。 这样的情况 ， 不少人应该都经历过 。 根据滴滴出行发布的数据 ， 仅2020年上半年 ， 滴滴网约车司机发现遗失物品并报备平台的就有85万多件 ， 以6月为例 ， 仅30天里报备近20万件遗失物品 。 每找回一件遗失物品 ， 司乘双方平均要拨打6通电话 ， 花费3.5小时 。
那么 ， 当乘客或者司机发现有物品遗失在车内以后 ， 如果乘客要求司机送回 ， 是否要支付相应的费用？又该按照什么标准来支付？这些问题也引发了不少的争议和纠纷 。
对此 ， 滴滴公司日前上线了“遗失物品送回”功能 。 乘客如果遗失物品 ， 可在48小时内点击订单 ， 从三种送回方式中选择一种方式拿回自己丢失的物品 ， 并支付相应的费用 ， 目前该功能已经在全国300多个城市上线 。 滴滴司机送回遗失物品要明码标价 ， 各方反应如何？
【成都滴滴|滴滴上线遗失物品送回功能 乘客可通过三种方式找回】日前 ， 滴滴公司宣布 ， 在全国300多个城市陆续上线“遗失物品送回”的功能 ， 涉及快车、优享、专车等多种车型 。 滴滴相关工作人员表示 ， 之所以上线该功能 ， 主要是为了帮助乘客顺利找回丢失的物品 ， 减少司机与乘客之间的纠纷 。 工作人员说：“滴滴客服有近500人的物品遗失小组 ， 专门协助乘客找东西 ， 上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2% ， 但依然有34.8%的物品找不回 。 滴滴一直在探索有效的遗失物品寻回方式 。 经分析发现 ， 网约车上丢失物品 ， 30分钟内找回的概率最高 ， 为了帮助乘客抓住黄金30分钟 ， 滴滴正式推出‘遗失物品送回’功能 。 ”
实际上 ， 这一功能去年已经在成都试运行了一段时间 。 经过试运营后发现 ， “遗失物品送回”功能可以降低司乘沟通时间 ， 提高送回效率 。 滴滴工作人员介绍：“2019年 ， 滴滴在成都地区试运行‘遗失物品送回’功能 ， 该地区客服人工报失量下降20% ， 送回费用投诉量降低47% 。 ”
“遗失物品送回”功能目前有三种送回方式可选 ， 分别是协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回 。 如果乘客遗落物品在车上 ， 在订单结束后的48小时内 ， 可根据自身需求 ， 选择其中一种送回方式 。 滴滴工作人员表示 ， 使用“遗失物品送回”功能时 ， 平台会将乘客预支付的费用全额交付给司机 。 “‘协商司机开车送回’方式在每日8:00至22:00开放 ， 乘客需先与司机沟通 ， 确定物品遗落在了车上 ， 协商一致后 ， 可反向发单 。 在功能页填写送回地址 ， 预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用 ， 确定发单 ， 司机接单后送回 ， 现场会验证乘客身份、交付物品 。 ”
滴滴的工作人员表示 ， 为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题 ， 送回遗失物品的费用采用一口价模式 ， 在综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用后 ， 由平台自动给出价格 。
在乘客使用“找回遗失物品”功能的过程中 ， 滴滴平台分文不取 。 但对于这样的功能 ， 网约车的乘客和司机有什么想法？
小陈做了两年滴滴司机 ， 在他的车上发生过6次乘客遗失物品的情况 ， 每次都是他开车主动将遗失物品送给乘客 。 他坦言 ， 虽不求回报 ， 但耽误的时间和行驶产生的费用也让他心里有些为难 。 如今 ， 平台开通了送回遗失物品计价收费的功能 ， 很好地解决了小陈的困扰 。 小陈告诉采访人员：“平台会给我们计价 ， 算好价钱 ， 然后我们送回去 ， 这样就相当于我们重新接了一单 ， 也不会造成什么损失 ， 相当公平 。 ”
司机李师傅也遇到过不少乘客遗失物品的事 ， 他也都给顾客送了回去 ， 有没有报酬、报酬给多少 ， 全凭乘客自愿 。 “看个人的了 ， 他们想付就付 ， 不付就算了 。 ”李师傅说 。
新功能上线 ， 送回遗失物品成了有偿服务 ， 李师傅十分支持 。 他说：“对我们来讲肯定是有好处的 ， 减少点损失 ， 肯定会支持 。 ”
采访人员在采访过程中发现 ， 对于新上线的这个功能 ， 司机们大都表示支持 。 那么 ， 乘客们又能否接受呢？
邹女士家住江西省新余市 ， 出于工作原因 ， 网约车是她每日出行的主要交通工具 。 她告诉采访人员 ， 她的性格比较大大咧咧 ， 在乘坐网约车时 ， 多次将随身携带的物品遗忘在车里 ， 并且因为司机送回物品究竟需要支付多少费用的问题还有过一些矛盾 。 她认为 ， 滴滴开通司机送回遗失物品计价收费的功能 ， 首先增大了遗失物品找回的概率 ， 还能减少乘客和司机之间可能产生的矛盾 。 邹女士说：“我觉得很好 ， 没有这个功能的时候 ， 丢了就丢了 ， 找不到了；现在有了这个功能 ， 在平台上面可以找回 ， 我们可以联系司机 ， 而且可以避免跟司机扯皮 。 ”
对于这样的功能 ， 家住河北的程女士也表示愿意接受：“作为乘客 ， 付给对方相应的来回的路费是非常合适的 ， 毕竟别人也是花着油钱、花着时间 ， 耽误了自己的事情来给我们送回些丢失的东西 ， 所以 ， 付给对方相应的路程费或者一定的感谢费用是应该的 ， 这也是对对方这种行为的一种鼓励 。 ”
不过 ， 也有乘客提出了一些顾虑 。 顾先生就表示：“比如丢了的东西送到客户手里了 ， 需要一部分酬金 ， 那酬金以什么为标准？比如丢了50元 ， 给200元自然不合适 。 所以在这方面还有待从社会立法的方面出台一些东西 ， 可能会更加合理 。 ”
对于这样的功能 ， 大部分的司机和乘客表示支持 。 14日 ， 有媒体在微博上针对滴滴“遗失物品送回”功能发起调查 ， 问“司机送回将收路费 你怎么看？”结果 ， 评论区出现了网友一边倒的支持 。
那么 ， 从法律层面看 ， 这样的功能是否有法可依？中国政法大学副教授朱巍分析：“民法典关于遗失物处理规则方面 ， 有好几个条文说得非常具体 。 首先 ， 捡得遗失物的 ， 也就是别人遗忘在滴滴司机车里面的东西 ， 其所有权还是归权利人本人 ， 捡到者必须还给权利人 。 怎么还？及时通知权利人去领取 ， 也可以送到公安机关或者直接返还权利人 。 同时 ， 民法典也有类似这样的规定 ， 权利人在捡到遗失物时 ， 应当向捡得者支付遗失物的保管费用以及相关必要的费用 ， 比如在滴滴的这个事情中就涉及司机的运营时间 ， 所以 ， 收一定的费用是有法可依的 。 总结一下 ， 拾金不昧和拾金不昧（有价）是不矛盾的 ， 这是正常的 。 ”
滴滴出台网约车物品遗失管理办法 ， 应该说是一次有益的尝试 ， 维护了广大滴滴司机的合法权益 。 这项企业规定让滴滴司机送还失物时有底气与乘客“讨价还价” ， 有利于解决双方由拾金不昧引发的矛盾和纠纷 ， 值得大胆尝试和探索 。


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