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车厘子|你想象不到，一汽丰田客户的快乐( 二 )


车厘子|你想象不到，一汽丰田客户的快乐
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一汽丰田从客户需求角度出发 ， 重构了其服务模式 ， 率先提出了一站式、管家式的“安享管家”计划 ， 打通了品牌服务与4S店服务的全业务链 。
由诚信服务、安心二手车、纯牌零件、安心租车、AAA保险、贴心金融、AAA延保、纯正用品/品牌优选八个板块构成的“安享管家”计划 ， 整合了购车、养车、用车、保险、换车等各个环节的服务 ， 为客户带来了一站式的拥车体验 。
车厘子|你想象不到，一汽丰田客户的快乐
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一汽丰田安享、安心的服务理念 ， 更是贯穿在对客户的关怀之中 。 在今年疫情发生之后 ， 一汽丰田快速推出了线上+线下相结合的全新服务模式 ， 保障客户安全的用车、购车 。 并且及时推出一系列敬医礼遇 ， 展现了一汽丰田的高品质的服务理念与人文关怀精神 。
选择了一汽丰田就选择了安享 。 车主享受的快乐 ， 就是对一汽丰田服务最大的褒奖 。
车厘子|你想象不到，一汽丰田客户的快乐
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超高净值 ， 他们省下的 ， 你想不到
谁的钱都不是大风刮来的 。 对于普罗大众来说 ， 购车除了要好 ， 还要省 。 而从一汽丰田的销量来看 ， 客户们显然很认可一汽丰田是一个很省钱的品牌 。
但是这并不是因为一汽丰田产品价格低 ， 而是因为其净值高 。
车厘子|你想象不到，一汽丰田客户的快乐
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一汽丰田产品的高净值首先来源于出众的产品力 。 TNGA架构与QDR生产标准 ， 为一汽丰田产品带来优秀的产品表现 。 贴合中国家庭用车需求的空间、设计 ， 并拥有可靠的品质 。 加之丰田发动机全球领先的热效率表现 ， 更让其油耗大大低于市场同级产品 。 从用车角度 ， 一汽丰田的各款产品显然都站在各细分市场前列 。
车厘子|你想象不到，一汽丰田客户的快乐
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如果说产品是硬件 ， 那么服务是软件 。 作为一个高价值商品 ， 汽车超越普通产品的使用周期更凸显了服务的重要性 。 而一汽丰田的售后服务提出了的高质量承诺、与一站式的快捷5Q服务 ， 构筑了其高品质、高水准的服务体系 ， 让客户用车更为安心 。
一汽丰田高质量的车辆与服务 ， 更为其净值带来了巨大的加成 。 在最能体现净值的二手车保值率上 ， 一汽丰田站在了所有车型的前列 。 中国汽车流通协会发布的2020年上半年保值率报告中 ， 丰田品牌的保值率为75.18% ， 仅次于雷克萨斯和保时捷 ， 排名第三 。 具体到车型 ， 卡罗拉与RAV4的保值率都位列同级合资车型的前三名 。
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车厘子|你想象不到，一汽丰田客户的快乐
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一汽丰田的高净值 ， 不仅因为其用车成本低、保值率高的省钱 ， 更是因为其好用而省心 。 而后者显然才是一汽丰田得到市场认可的真正原因 。
总结
在进入存量竞争时代的这个汽车市场 ， 竞争不再只是产品 ， 更是贯穿产品生命周期的产品价值与服务链条的竞争 。
正如现在年轻人强调获得感与幸福感 ， 而不是收入数字的高低 。 一汽丰田为客户提供的是超越价值的产品与服务 ， 让一汽丰田的用户拥有了超越期待的收获 。 一汽丰田车主可以得到的、可以享受到到的、可以省下的 ， 正是客户所期待的 。 选择了一汽丰田技术选择了安心与品质 。
现在 ， 一汽丰田已经完成了从产品驱动 ， 到品牌驱动、服务驱动、价值驱动模式的转换 。 正是这一的体系 ， 推动着一汽丰田在中国市场越走越远 。


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