挂号|北京晚报评论：预约消费常态化，更需服务人性化
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如今 ， 越来越多的人 ， 日益感受到办事先预约带来的便利 。 据北京晚报报道 ， 在疫情防控常态化的大背景下 ， 北京很多场所都需要提前预约 ， 甚至只接待预约客人 。 采访人员走访博物馆、图书馆、游乐场、电影院等场所 ， 发现预约消费渐渐常态化 ， 对市民来说 ， 最好记着预约这事儿 ， 不然很容易赶不上趟 。
预约消费 ， 能避免聚集扎堆风险 ， 同时也能提高办事效率 。 比如预约买票去公园游玩 ， 不必像以前一样在售票处排长队；去医院看病预约挂号 ， 病患和家属心里也都踏实 ， 停车、取号、化验、收费 ， 也都不用再焦心排大队 。 去图书馆、博物馆提前预约 ， 也不用担心有没有座位、会不会人流拥挤 ， 因为预约有人数的整体控制 。 一些银行、理发店、健身房、餐厅也实行预约制 ， 消费者终于远离了坐等排位的烦恼 。 在实行预约制的一些地方政务服务中心 ， 市民更是充分享受到了立即就办的便捷 。
因此 ， 市民养成办事先预约的习惯 ， 确是大势所趋 。 随着预约消费常态化 ， 预约渠道的畅通便利、预约服务的人性化和精细化 ， 显得尤为重要 。
【挂号|北京晚报评论：预约消费常态化，更需服务人性化】不少市民都已经知晓出门办事先预约 ， 但是 ， 据采访人员调查 ， 订餐、去公园、就医等等出行需求 ， 预约渠道还不够清晰规范 ， 小程序、APP、网站、电话 ， 有多种预约方式 ， 不少市民摸不到规律 ， 更不用提对信息应用、移动支付不太熟悉的老年人 。 专家建议 ， 为了方便消费者 ， 应考虑建立相对统一的预约平台 。 这样 ， 市民们“预约有道” ， 更有益于预约习惯的养成 ， 也更能提升预约办事的效率 。
预约渠道没问题 ， 预约之后更不应该出问题 。 预约消费 ， 意味着供需两端高效匹配 ， 所以更精细、更人性化的服务不可或缺 。 比如一些患者预约挂号后按分配时段就诊时 ， 发现医院没有相关导 ， 还遵循先到先看的老例 ， 还是得排队等待 。 又如一些服务平台 ， 不付费不能查看预约空档 ， 或者付费后不能取消预约 。 此外 ， 一些现场预约缺乏人性化的服务与指导 ， 老年人得不到相应照顾 。 这些服务问题不改进 ， 市民们预约办事 ， 也就不会顺畅 ， 自然会消解预约消费的热情 。
预约消费 ， 可以让公众告别饱受诟病的“过载模式” 。 相关服务的质量 ， 一定要跟上公众预约消费的意愿与热情 ， 这样才能让公众更快适应预约制在各行各业的应用 ， 让城市的运转更有序、更高效、更智慧 。
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