原则|创造安全感的13条原则( 五 )
12. 避免三明治式的反馈
在很多组织中,领导者倾向于使用传统的三明治方式传递反馈:先讲一个积极的方面,再提出一个需要改进的地方,最后再讲一个积极的方面 。 这在理论上说得通,但在实践中经常造成困惑,因为人们都倾向于要么完全关注积极的,要么完全关注消极的 。
在我访问的团队中,我几乎没见到三明治式的反馈 。 相反,我看到的团队都会把这两个过程分开 。 他们通过对话来处理消极反馈,领导者先问一下对方是否需要反馈,然后就所需要的改进开始以学习为主的双向交流 。 他们会通过超级清楚的认可和表扬来处理积极反馈 。 那些我接触过的领导者,当他们看见值得表扬的行为,都会表现得很欣喜 。 这些温暖的幸福时刻就像指南针一样,创造出清晰、提升归属感并且引领未来的行动 。
13. 拥抱快乐
这显而易见的一点仍然值得提及,因为笑声不仅仅是笑声,它还是创建安全感和联系的最根本的信号 。
经济日报-中国经济网摘自《极度成功》浙江教育出版社
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