12345|26天接涉雨来电1.9万件，12345热线对相关问题提级响应、快速交办
根据气象信息显示 ， 今天 ， 北京将迎今年入汛以来最强降雨 。 采访人员从北京市市民热线服务中心了解到 ， “七下八上”主汛期以来 ， 和降雨相关的问题成为了市民们关注度最高的问题之一 。 相关来电量持续居于高位 。 据统计 ， 从2020年7月15日12时至8月10日12时 ， 26天里 ， 北京12345市民服务热线共接听汛期相关来电1.96万件 ， 其中 ， 诉求类电话1.89万件 。 考虑到涉雨诉求的紧迫性 ， 针对这类来电 ， 12345市民服务热线已对相关问题进行提级响应 ， 并快速交办解决 。 
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据12345工作人员介绍 ， 根据气象部门最新信息显示 ， 此次强降雨时段为今天午后到夜间 。 “为应对可能出现的来电量增长 ， 我们预计将额外安排150至200名接线人员在此时段值守岗位 。 ”
那么 ， 什么是提级响应呢？12345的工作人员介绍 ， 一般情况下 ， 接线人员在完成来电接听后 ， 会通过系统将记有市民诉求的工单转发给相关单位 ， 相关单位会按照工单到达的依次在第一时间进行处理 。 “在今天降雨的过程中 ， 当市民反映诉求较为急迫 ， 或多位市民集中反映同一问题时 ， 工单会转交至相关岗位 ， 再由该岗位工作人员通过电话直接联系相关单位 ， 提前对该问题作出响应 。 ”
目前 ， 市民服务热线的知识库与政府各部门网站对接 ， 做到了实时更新 。 各类政策及突发问题的反馈信息都会在第一时间汇集至此 。 受此次降雨影响 ， 本市公园关闭、公交改线等信息 ， 12345知识库也在第一时间进行更新 ， 并在线为市民提供权威答复 。
（北京联盟_原题为：26天接涉雨来电1.9万件 ， 12345热线针对积水漏雨等问题提级响应、快速交办）
来源：北京晚报
本报采访人员：陈圣禹
【12345|26天接涉雨来电1.9万件，12345热线对相关问题提级响应、快速交办】流程编辑：TF020
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