社区干部|乌鲁木齐社区干部：学会换位思考 与居民平等真诚沟通
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新疆12日召开疫情防控第二十六场新闻发布会 。赵雅敏 摄(抗击新冠肺炎)乌鲁木齐社区干部：学会换位思考 与居民平等真诚沟通
【社区干部|乌鲁木齐社区干部：学会换位思考 与居民平等真诚沟通】中新网乌鲁木齐8月12日电 (采访人员 孙亭文 赵雅敏)乌鲁木齐天山区中环路北社区干部盛筱榆在新疆12日召开的疫情防控第二十六场新闻发布会称 ， 社区封闭管理的目的是阻断病毒传播渠道 ， 减少交叉感染 ， 的确会给居民生活造成一些不便 ， “面对这些情况 ， 我们要学会换位思考 ， 充分理解居民的情绪 ， 将心比心、以心换心 ， 平等真诚地沟通、对话 。”
“同时 ， 还要注意收集居民合理的意见建议 ， 及时向有关方面反映 ， 不断改进完善防控措施、服务措施 。”盛筱榆说 ， 她所在的社区共有9个小区、2506户居民、4988人 。此次疫情发生后 ， 社区除了要落实小区封闭管理、做好密切接触者排查等工作外 ， 还要做好防疫宣传、体温测量、跑腿代购、环境消杀、垃圾收集、关心关爱特殊群体等各项服务 。
盛筱榆称 ， 为了保障居民基本生活需求 ， 让居民安心居家 ， 中环路北社区25名工作人员与7名下沉干部、73名志愿者并肩抗“疫” ， “广大居民都是通情达理的 ， 一直都非常理解和配合我们的工作 。”
她说：“我们在每个小区门口都设立测温点 ， 并安排专人值守 。快递、食品等物品一律实行无接触配送 ， 对外包装进行消毒后 ， 由工作人员转交居民 。通过电话、短信、微信群、大喇叭 ， 给居民介绍最新信息知识 ， 有同事还把社区日常工作、疫情防护知识等内容拍摄成小视频 ， 发在抖音、微信朋友圈和居民微信群里 ， 针对性的科普给居民吃下了‘定心丸’ ， 居民也更加理解我们 ， 配合做好防疫工作 。”
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乌鲁木齐天山区中环路北社区干部盛筱榆在新疆12日召开的疫情防控第二十六场新闻发布会答采访人员问 。赵雅敏 摄体温检测是社区工作人员每天的重要工作之一 。盛筱榆说 ， 对所有居民每日三次健康监测并做好登记 ， 这项工作看似简单 ， 但5000乘以3是非常大的工作量 。要统筹做好测温、配送、倒垃圾等工作 ， 争取一次到位 ， 提高工作效率 。重点关注现有居家隔离人员 ， 做好全天候跟踪服务 ， 发现异常情况第一时间上报并按规定处置 。
据悉 ， 该社区还组建了3支环卫服务队 ， 专门负责每日小区内的消杀工作 。每天对小区单元门把手、楼道扶手、电梯间、垃圾收储设施等部位清洁消毒2次 。盛筱榆说 ， 这项工作不仅十分重要 ， 而且还很“重” ， “工作人员要穿上隔离服 ， 还要背几十公斤的消毒液上下楼 ， 消杀完后浑身是汗 ， 身上的衣服都能拧出水来 。”
按需配送生活物资是社区目前工作的重中之重 。盛筱榆说：“2000多户5000人的物资需求 ， 由几十个人全部承担 ， 我们的压力非常大 。不仅要把东西买到 ， 还要考虑是否新鲜等等 。最初 ， 我们手提肩扛 ， 体力消耗特别大 ， 一天下来浑身酸痛 ， 有些人的脚都肿了 。后来 ， 我们借用超市小推车 ， 分散在各个院落 ， 解决了‘双手不够用 ， 来回跑趟子’的难题 。”
盛筱榆还说 ， 鳏寡孤独、孕产妇等特殊群体更需要关注、关爱 ， “我们辖区有孕妇10名、残疾人16名以及需要定期透析、化疗的重症患者2名 。我们组建了一支志愿服务车队 ， 专门负责帮助他们送医买药 。还有一些生活不能自理的特困老人、孤寡老人 ， 他们大多不能熟练使用手机 ， 遇到突发状况时 ， 无法第一时间通知家人和社区干部 ， 有可能造成非常严重的后果 。为此我们将门铃反向安装 ， 把门铃开关安装在老人家的墙面上 ， 响铃则安装在单元门口 。老人有任何需求就在家中按铃 ， 单元门前的铃响后 ， 包户干部和志愿者就会第一时间听见 ， 及时联系老人进行服务 。”(完)
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【编辑:王诗尧】
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