大众网|服务明星②|利津农商银行盐窝支行会计主管杨志敏
大众网·海报新闻采访人员张宸东营报道
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杨志敏 ， 现任利津农商银行盐窝支行会计主管 。 在这个全行零售业务量遥遥领先的“黄河口滩羊”养殖重镇 ， 天生不服输的她用柔弱的双肩和纤细的双手撑起了盐窝厅堂服务“半边天” ， 将农商银行的温情和担当传递到每位客户心中 。
【大众网|服务明星②|利津农商银行盐窝支行会计主管杨志敏】真心付出 ， 赢得客户信任
对于地处人口集中、肉羊产业发达的农区网点来说 ， 似乎从来不缺少“送上门”的客户 。 每天营业厅内熙熙攘攘的人群 ， 夹杂着嬉笑打闹的谈笑声 ， 瞬间让这个看似宽敞的营业厅变得“热闹”起来 。 小杨每天一上班的首要工作便是穿梭于拥挤的人群中 ， 以饱满的精神、热情的微笑接待每一位客户 ， 一边指导大堂经理做好业务引导分流 ， 一边安抚个别客户急躁的情绪 。 渐渐地 ， 她练就了一项快速识别客户的本领：谁经常办理汇款 ， 谁经常打印回单 ， 谁隔三差五取个社保……她都能耳熟能详 ， 并对号入座 ， 逐一为他们推介适用的结算产品 ， 碰到不会操作的 ， 她总会不厌其烦教给他们操作的要领 ， 既方便了客户 ， 又大大减轻了柜面压力 。
同时 ， 她还大力倡导推广智慧柜员机、聚合支付、单位结算卡业务 ， 让每个客户最大程度享受到农商银行的便利 。 偶然一次 ， 小杨到当地一家加油站加油 ， 发现老板仍在使用传统的现金结算 ， 通过与老板交谈得知他已经安装微信“扫码付” ， 却因忌惮于微信提现高额的手续费 ， 而一直维持过去的现金结算 。 于是 ， 小杨顺势将农商银行“聚合支付”0手续费、直接入账的优势讲给他 ， 在与加油站老板达成初步安装意向后 ， 第二天 ， 小杨便上门为其安装了“聚合支付” ， 自此之后 ， 该加油站也成为农商银行“聚合支付”的忠实粉丝 ， 月均流水达到54笔以上 ， 沉淀月均存款30余万元 。
随时待命 ， 突发任务来之即战
营业网点作为银行各项工作部署的“前哨” ， 由于规章制度的存在 ， 大部分工作处于循规蹈矩、按部就班的状态 ， 但突发状况也时有发生 。 还记得去年的一个冬天 ， 晚上8点多 ， 正在家照看孩子的小杨突然接到110报警电话 ， 急需现场核实具体情况 。 放下电话 ， 她二话没说 ， 开上车直奔单位 。 因小杨的老公还在单位加班 ， 她就带上6岁的孩子一起飞驰在漆黑的夜幕中 。 赶到网点 ， 在确认报警是停电导致 ， 并对网点周边仔细巡查确认无异样后 ， 小杨才放心离开 。
无独有偶 。 在疫情肆虐 ， 网点暂时歇业期间 ， 小杨主动请缨 ， 随同行长到网点执勤 。 卫生清理、自助设备消毒、疫情防控宣传引导……疫情就是命令 ， 防控就是责任 。 对待每项工作 ， 她都力求做到尽善尽美 ， 不留一点漏洞 。 用她的话说 ， “我能做的就是要保证营业网点万无一失 ， 早日打赢这场‘战疫’” 。 面对日益严峻的疫情形势 ， 她总是冲在客户服务的最前沿 ， 丝毫没有退缩 ， 以实际行动诠释农商银行的初心和使命 。
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坚守岗位 ， 用服务诠释爱心和责任
春节过后 ， 在网点实行轮值营业后 ， 小杨每天8点前准时出现在营业厅 ， 对营业网点、自助设备、大厅座椅等公共设施实施消毒 ， 确保工作环境安全后再开门营业 。
一天 ， 一位客户拎着一大袋零散现金走进营业厅 。 原来 ， 她是附近菜市场的商贩 ， 疫情期间 ， 很多银行网点进入休假模式 ， ATM不支持零钱存款 ， 这位客户卖菜所得的几万元营业款无处存放 。 为了尽快将钱存进账户 ， 她已经跑了很多家银行了 。 从客户手中接过零散现金 ， 小杨和她的同事们开始对不同金额的币种整理、清分 ， 不到10分钟就为客户办好了业务 。 客户连声道谢 ， 小杨只是连声说道：“这是我们的本职工作 ， 没什么值得感谢的！”
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