维护老顾客是重中之重，商家应当掌握留住回头客的三种方法
开发新顾客的成本是维护老顾客的十倍以上 ， 因此维护老顾客是重中之重 。 通常我们也把老顾客称为回头客 ， 他们因为熟悉商家的产品 ， 对产品有一定的信任基础 ， 所以会经常来光顾 ， 与商家建立起了密切的联系 。 那么我们应该怎么做来留住回头客呢？接下来便一起来了解一下吧 。
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进行定期回访
如果想要与老顾客建立起联系 ， 那么首先第一步就是要进行定期的回访 。 回访可以是几句简单的问候 ， 了解顾客最近的情况 ， 建立定期联系；也可以是询问顾客对产品的使用情况 ， 了解顾客的产品体验 ， 并对顾客反馈的信息进行记录 ， 方便对产品和服务的不足之处进行改正 ， 定期回访的好处是可以从顾客那里收集到对市场发展的有用的信息 。
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收集顾客意见
收集顾客的意见 ， 有利于为顾客提供更好的服务和产品 ， 也是留住老顾客的一种方法和手段 。 可以在门口为顾客设立意见投诉箱 ， 顾客的想要发表的意见都可以通过意见箱来传达 。 意见箱的设立可以更好地帮助顾客维护消费权利 ， 同时也可以减少顾客当面投诉争辩的几率 ， 当然 ， 商家要重视顾客的诉求 。
解决顾客问题
当顾客遇到问题时 ， 要第一时间帮忙解决 ， 帮助顾客解决问题是获取顾客信赖的重要步骤 。 顾客投诉或提出意见 ， 最终目的无非是想要商家能给到他们一个满意的答复 。 商家在面对顾客的投诉时 ， 不能当面反驳顾客的诉求或者选择逃避 ， 否则将无法挽回这些顾客的心 。 因此 ， 商家如果要想获得顾客的信赖 ， 让顾客觉得靠谱可信 ， 便要及时帮助顾客解决问题 。
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想要留住老客户 ， 就要想方设法地去与客户建立起长期稳定的联系 ， 收集客户的意见 ， 提升客户的服务体验 ， 及时帮助顾客解决问题 ， 从而赢得顾客的信任 。 只有懂得如何维护好顾客关系 ， 才能造就优秀的商业口碑 。
【维护老顾客是重中之重，商家应当掌握留住回头客的三种方法】--END--
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