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共生理论|平安人寿丁当：拥抱保险白金时代 内涵驱动与外延式发展

在8月7日第五届国际保险节上 ， 中国平安人寿董事长丁当做了题为《迎接寿险白金时代》的主题演讲 。 丁当从疫情后的社会发展变化 ， 重新思考了保险的内涵与外延 ， 并指出了未来保险行业的发展走向与发展前景 。
互助互爱是保险的内涵所在
保险究竟是什么？丁当分析 ， 从传统的保险定义上来看 ， 这是一种风险转移以及经济补偿的商业机制 。 将风险的损失从投保人转移到保险人 ， 当损失发生时 ， 则由后者提供经济补偿 。 因此 ， 可以从四个方面找到保险的内涵：从经济的角度看 ， 保险是分摊意外的一种财务安排；从法律上看 ， 保险是民事法律主体之间的契约行为 ， 体现着不同主体间的权利和责任；从社会的角度看 ， 保险是社会生活和生产的稳定器；从管理学来看 ， 保险是经济单位转移风险的一种方法 。
“在罕见的疫情期发生后 ， 我们看到保险的另一层内涵 ， 他保障的不只是生命、财产、事件 ， 而是以互助互爱的方式 ， 保障我们探寻未知的勇气 ， 直面风险的精神 。 ”丁当表示 。
伴随着科技的进步 ， 人类活动轨迹的不断增多 ， 活动半径不断加大 ， 人类文明会遇到比以往更多的风险事件 。 对此 ， 丁当指出 ， 风险本身并不可怕 ， 可怕源自于对风险的未知 。 从未知到求知 ， 从求知到认知 ， 这是人类文明进步的过程；从独善其身 ， 到兼济天下 ， 这是人类文明进步的结果 。
新闻频道小编注意到丁当认为 ， 疫情带给全人类的反思不但不应该是逆全球化和孤岛主义 ， 恰恰相反 ， 应该是思考如果在更加复杂、多变的大环境下 ， 更好的互帮互助 ， 构筑命运共同体 。 “疫情让我们认识到了 ， 在未来遍布风险的社会中 ， 没有人是独善其身的孤岛 ， 基于共生理论的保险 ， 是‘相依为命’和‘相濡以沫’ ， 是一种互助与友爱的精神 。 只有互助互爱 ， 我们才能渡过难关 ， 而这 ， 就是保险的内涵所在 。 ”
以关爱人的生命本身出发 扩展保险的外延
长久以来 ， 从保险产品的业务模式看来 ， 保险人在事后 ， 根据合同约定对风险损失 ， 赔偿相应的保险金 ， 履行的是传统保险定义中的经济职能 。
对企业来说 ， 比缴纳金额 ， 比赔付时效 ， 比赔付金额 ， 是企业竞争中的常规做法 。 即便如此 ， 对于消费者来说 ， 为了回避探讨风险相关话题 ， 或者出于对保险的不了解 ， 很多人不愿意主动了解保险 。
科技在发展 ， 保险产品已进化为风险管理的生态系统 ， 从单纯提供风险发生后的“财务补偿”进化到提供事前、事中、事后全链条、全方位的风险预测、管理和解决方案 。
从事前平安RUN对投保人健康行为的追踪与激励 ， 到事中平安好医生提供的问诊、就诊 ， 再到最后的经济补偿以及提供的康复建议及服务 ， 保险的功用不再单一不变 ， 而是围绕客户的全生命周期产生的需求进行全方位的服务 。
丁当指出 ， 由事后资金赔付向全链条、全方位风险管理的生态系统转型 ， 这是对保险的进一步丰富和完善 ， 促进保险业升级迭代 。
保险业的经营理念、商业模式、业务流程、工作方法都在进行着深入的改造 。 以往一家保险公司的业务流程往往是围绕保单的流转：从保单的设计、销售到承保、保全 ， 最终到理赔或责任终止结束 。
而新保险文明下 ， 保险企业会围绕客户构建生态系统 ， 提出全新的价值主张 ， 不仅仅是事后赔付 ， 而是如何让客户拥有更健康、更美好的生活 ， 重新规划保险的服务边界 ， 真正以关爱人的生命本身为出发点 ， 去思考和重新定义保险的外延 。
用科技构建新保险生态系统
面对新时代赋予保险内涵与外延的变化 ， 保险企业给出的答案是利用生态建设来提升客户价值 ， 创造多赢的竞争环境 。
在国内 ， 国寿、泰康等公司积极推动的保险+养老社区建设 。 在国外 ， 也有很多丰富的创新案例 ， 如：基于物联网智能牙刷的牙科保险 ， 可根据客户是否按质按次使用智能牙刷 ， 给予保费的优惠和减免 ， 通过监督让客户按时按质刷牙 ， 让客户牙齿更健康 。
丁当认为 ， 企业应从客户视角出发 ， 认识到长寿和健康是每一位老百姓的终极需求 ， 只有基于这一目的出发 ， 帮助客户解决面向未来的问题 。 围绕“关爱人的生命本身” ， 将保险扩展为一个囊括健康、养老、财富管理等一个大的生态圈 。
生态的概念在当今企业的经营中并不陌生 ， 但如何将概念落地 ， 是很多企业需要直面的问题 。 丁当认为 ， 科技是生态系统落地的关键基础要素 ， 没有科技的进步和应用 ， 新保险文明下的生态系统就难以落地生根 。
【共生理论|平安人寿丁当：拥抱保险白金时代 内涵驱动与外延式发展】如今平安集团打通关键场景和数据 ， 搭建生态系统 ， 以客户医、食、住、行、玩、健康及养老需求为场景 ， 融合线下的客户精细分级和管理 ， 通过大数据、区块链、云计算、人工智能等创新技术运用 ， 让整个客户经营体系实现线上化和数字化 。 平安正在推进“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”的战略 ， 推进数据化改革 ， 持续升级“1+N”产品体系 ， 围绕客户构建“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态系统 ， 一站式满足客户全方位的需求 。【共生理论|平安人寿丁当：拥抱保险白金时代 内涵驱动与外延式发展】【编辑:吉翔】


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