爱喝奶油咖啡|发货后才知道运费高达579元，德邦表示下次打八折，快递价值1000多元
许多网上卖家通过快递将商品发送给顾客 ， 这确实非常方便 ， 一些商家也会将商品邮寄给顾客 。 提醒大家在发货的时候 ， 一定要和快递公司仔细沟通运费 ， 看看用什么标准来计算总成本 ， 并在发货前确认这些问题 。 近日 ， 一商家向顾客邮寄价值1000元的货物 ， 当货物发出后 ， 他才知道运费实际上超过了500元 。 当然 ， 商家自然不认可 。 但德邦物流表示 ， 整个过程没有问题 。 事情到底如何？我们一起来看看吧 。
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【爱喝奶油咖啡|发货后才知道运费高达579元，德邦表示下次打八折，快递价值1000多元】据了解 ， 李先生住在杭州 。 不久前 ， 他给福建的一位顾客邮寄过去了三把椅子 ， 是德邦物流送的 。 这些椅子的价值超过了1000元 ， 但是在货物被运走的第二天 ， 李先生意识到运费实际上超过了500元 。
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送走货物后 ， 李先生收到德邦系统的短信 ， 要求支付579元的运费 。 这时货物已经在路上了 ， 李先生对此很不满意 ， 因为德邦快递的工作人员来取椅子的时候 ， 他曾经问过对方运费是按照货物的体积还是重量来计算的 。
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当时 ， 对方告诉李先生 ， 如果价格低于100元 ， 超过30公斤 ， 价格就会上涨 。 如果重量不够 ， 将根据体积来计算 ， 但不清楚要花多少钱 。 后来 ， 李先生接到快递员的电话 ， 要求李先生付款 。 李先生问对方怎么算 ， 要这么多钱 。 对方说是根据体积计算的 。
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李先生以前也用德邦快递给客户寄东西 ， 但是没有类似的情况 。 事情发生后 ， 李先生向德邦公司的负责人提出了意见 ， 但双方始终没有达成一致意见 ， 三把椅子现还在仓库里 。
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后来 ， 李先生向采访人员曝光了此事 。 李先生说对方说会给他一张优惠券 ， 下次出货给他打八折 。 但是 ， 他对这种处理方式不满意 ， 事先应该与顾客谈下价格再发货 。 顾客有权选择是否送货 ， 而不是直接把东西送走 ， 然后向顾客要钱 。 采访人员联系了德邦的客服 ， 对方说运费是按照46公斤的重量计算的 ， 参考价格是180元钱 。 如果按0.97立方米的体积计算 ， 参考价是585元 。
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采访人员还联系了德邦快递的负责人 ， 对方称已经提前与李先生沟通了运费 。 然而 ， 李先生说 ， 在东西被送走之前 ， 他不知道价格 。 双方在此事上有分歧 ， 快递点负责人表示愿意给李先生一些现金 ， 但李先生不同意这种待处理方式 ， 他计划继续向德邦投诉 。
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通常 ， 发送快递的过程是快递员先拿走顾客的东西 ， 称重后给顾客反馈 ， 告诉顾客运费是多少 ， 然后顾客选择发送还是不发送 ， 然后支付运费 。 如果流程有问题 ， 自然会让顾客感到不满意 。 快递公司在培训员工时应该更加重视这个问题 。 如果过程不合理就需要改进 。 小编提醒每一个人 ， 当邮寄东西时 ， 你必须问清楚它是按重量还是按体积计算的 。 如果你有任何异议 ， 你应该当场提出 ， 这样双方可以更好地沟通 。 你觉得这件事怎么样？欢迎添加评论进行讨论 。
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