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Array|一封有温度的信

“今年6月14日 ， 我们从北京来到南京参加早先由单位和社保帮助预约的年度体检 ， 不想受北京新发地突发疫情影响 ， 我们抵宁后面临的是需要隔离14天的境遇 ， 正当我们感到无助、不安和焦虑之际 ， 润江社区考虑到我们两个老人都有基础疾病 ， 主动伸出援手……”
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信中多次提到温暖、感谢 ， 字里行间都充满了对社区工作者的由衷谢意 ， 这是对润江社区服务的认可 。
“叔叔您好 ， 我姓王 ， 您喊我小王就行 。后续您有什么需要直接联系我 ， 在家放松心情 ， 好好休息 。”这是润江社区网格员王芳 ， 第一次与居家隔离对象蒋叔叔夫妻俩的对话 。
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坚持换位思考 ， 不断提高服务灵活性
根据当时疫情防控要求 ， 中风险地区回宁人员需集中隔离 。居民蒋先生和妻子二人在北京的居住地正好属于中风险地区 ， 必须进行隔离 。但二人年纪较大 ， 均超70岁 ， 自身有慢性病 ， 需长期服药 ， 且子女都在北京 ， 无法给其送药照料生活 。经过社区、卫生院、社区民警等多方综合考虑 ， 决定同意其居家隔离 ， 由卫生院上门做核酸检测 ， 社区提供后续生活服务 。蒋先生和妻子得到通知后非常感激社区的特事特办 。
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坚持克服困难 ， 不断提高服务高质量
“小王你好 ， 今天又要麻烦你帮我们买些东西 ， 清单如下：1、地下一层易买得超市内买伊利原味发酵乳（见图片） ， 约13.9至15.9元16盒……以上东西不急 ， 你先忙你的事 ， 也不要冒雨去买 ， 注意安全 。”
“叔叔 ， 菜在门把上面 ， 不要忘记啦 。”
当天正逢滂沱大雨 ， 尽管蒋叔叔一再叮嘱王芳不要冒雨帮其采购 ， 但考虑到老人在家没有食物肯定不行 ， 王芳便与同事一起穿着雨衣 ， 骑着电动车去给蒋叔叔采购生活用品 。
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坚持面面俱到 ， 不断提高服务强意识
6月25号是一年一度的端午节 ， 王芳想到隔离的两位老人家人不在身边 ， 又不能出门 ， 肯定吃不到粽子 ， 特地给他们送去一袋肉馅粽和蜜枣粽 。同时又考虑到过节 ， 便主动询问是否要再帮其采购一些菜品 ， 这种换位思考、将心比心的做法让两位老人倍加感动 。老人告诉王芳已学会从电商处买菜 ， 让她安心过端午 ， 不要牵挂他们 。
6月28号 ， 两位老人的隔离期已结束 ， 蒋叔叔发来微信“这次你的出色工作 ， 使我们对社区和你们年轻人有了全新的认识 ， 为你这样的年轻人点赞 。”
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纸短情长 ， 一封简单的感谢信 ， 是居民与社区工作者的心之交融、爱的互动 。它是居民对社区工作的极大认可 ， 社区服务无大事 ， 居民服务无小事 。润江社区一直致力于服务群众、走进群众 ， 深入了解群众需求 ， 坚持以党建引领基层治理 ， 持续加强网格队伍建设 ， 通过线上微信群接收居民需求 ， 线下走访解决居民诉求 ， 使辖区内居民幸福感大大提高 。
【Array|一封有温度的信】


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