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|培训班线下课转线上 能退些费用吗

□策划融媒体编辑部李春梅采写大河报·大河客户端采访人员吕高见
家长
网上授课效果不容乐观 ， 交着线下课的钱上直播网课 ， 家长们觉得不等价 。 上网课导致孩子接触电子产品多 ， 对孩子的视力有不良影响 。
培训班
老师上网课 ， 备课期间 ， 付出是同样多的 ， 所以不会退费 。 如果家长认为达不到教学效果 ， 可以利用业余时间到校免费进行补课 ， 达到满意为止 。
培训机构“线下转线上” ， 可以退部分费用吗？连日来 ， 不少孩子家长反映 ， 疫情期间 ， 郑州一些培训机构都不能开展线下教学 ， 线上课程便应运而生 。 可是效果却不容乐观 ， 交着线下的钱上直播网课 ， 家长们觉得很“冤枉” 。 那么 ， 可以退部分费用吗？教育部门是何态度？采访人员进行了走访调查 。
家长:线下课转线上 ， 学习效果不明显
8月5日上午 ， 家住郑州中原区的李女士向采访人员吐槽 ， 为提高孩子的综合学习成绩 ， 去年秋季 ， 她给11岁的女儿报了语文、数学、英语、绘画4个培训班 。 每个培训班费用均在5000元左右 ， 这样下来对于一个家庭来说 ， 也是一笔不小的开支 。
本想让女儿好好学习 ， 提高各科成绩的 。 不料春节期间 ， 突然出现了疫情 ， 培训课被叫停 。 其间 ， 除了绘画未扣学时 ， 无法线上教学外 ， 其他全部线上进行直播授课 。
“线上授课效果不行 ， 感觉花这个钱不值得 。 ”李女士坦言 ， 据她所知线上报名费用不一样 ， 更便宜 ， 一节课才几十元 ， 而线下一节课则收200元左右 。 不仅如此 ， 线下一般每个培训班二三十个人 ， 有场地 ， 有老师面对面教孩子 ， 遇到不懂的地方 ， 可以及时和老师沟通交流 。
家长都去上班了 ， 家中留下老人照看孩子 ， 上网课电子产品多了 ， 依赖度大了 ， 不能和老师面对面互动 ， 导致孩子自律性弱一点 。
和李女士情况一样的李先生告诉采访人员 ， 他花6000多元给儿子报的语文培训班 ， 只上了没几节线下课 ， 其余全是网课 ， 孩子确实没学到多少知识 。
多名家长在受访时表示 ， 培训班拿着线下的钱 ， 上着线上的课 ， 虽然线上老师也付出不少辛苦 ， 但他们觉得不值 ， 钱花得很“冤枉” ， 还是希望培训机构能退一部分费用 ， 这样也让家长心里有个平衡 。
培训班:网课也有成本 ， 相关费用无法退
采访人员采访中发现 ， 关于培训班一事 ， 孩子家长反映最多的问题就是 ， 受疫情影响 ， 线下教育改为线上培训 ， 授课效果不同 ， 家长不满培训质量 ， 收费标准引争议 。 家长要求降低收费标准 ， 经营者却实收价款 。
对于部分家长的诉求 ， 培训机构能退一部分钱吗？他们对此如何解释？采访人员也采访了郑州几家培训机构 。
8月6日下午 ， 采访人员联系到了平行线凯旋门校区 ， 该校李老师称 ， 因为疫情 ， 转成线上课是因为不可抗力 ， 被迫上的线上 ， 当初没有线上部门的 ， 所有孩子都全部上的线上课 ， 针对线上课 ， 后期给了一定补偿 ， 孩子后期报名可以直接减费 ， 还送了几次免费的线下课程 。 老师上网课 ， 备课期间 ， 付出是同样多的 ， 所以不会退费 。
“我们并非强制性 ， 家长可以自行选择 。 ”东方作文凯旋门校区一名工作人员称 ， 对于网上课程 ， 家长可以选择上 ， 也可以不选择上 ， 此前已经和每个家长沟通过 ， 上了会扣除课时 ， 不上会暂停 。
三联教育英语的关老师在受访时称 ， 因为疫情总不能给孩子停课 ， 如果家长认为达不到效果 ， 可以利用业余时间到校免费进行补课 ， 达到满意为止 。 “正常上课计课时 ， 是不会退费的 。 ”
花园路附近一家培训机构相关负责人王先生表示 ， 线上网课也是有成本的 ， 老师需要提前进行备课 ， 准备教学资料 ， 虽然是线上教课 ， 但和线下学习内容是一样的 ， 只不过是途径不同而已 ， 他们是履行合同的 ， 所以相关费用无法退还 。
律师：未按照面授教学 ， 就当及时沟通
8月6日下午 ， 采访人员联系到了郑州市教育局 。 一名工作人员表示 ， 中小学培训机构需要咨询各区教育部门 。 对此 ， 中原区教育局民办教育科一名工作人员称 ， 没接到过文件 ， 他们也不清楚 ， 需要给领导进行汇报 。
金水区教育局负责民办的工作人员称 ， 线下线上授课没有标准 ， 家长只能和培训机构进行协调 。
【|培训班线下课转线上 能退些费用吗】采访人员了解到 ， 根据《消费者权益保护法》第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的 ， 应当按照约定提供 。 未按照约定提供的 ， 应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款 。
对此 ， 河南英泰律师事务所律师赵钰涛接受大河报·大河客户端采访人员采访时称 ， 线上教育是以网络为主 ， 一般是直播和录播；线下面授是需要学生到教室里面 ， 与老师进行面对面教学 。 从效果来说 ， 前者的效果相对差一点 ， 从费用相比 ， 前者的学费相对较低 ， 后者成本较高 ， 所以学费会贵一些 。
从双方签订合同的条款来看 ， 双方约定的是面授 ， 教育机构就应该按照合同约定进行面授方式教学 。
赵律师表示 ， 如果因疫情 ， 造成不能按照约定举办面授教学 ， 就应当及时沟通 ， 协商后改变教学方式 ， 对于因此而降低成本形成的差价 ， 应及时核算退给消费者 ， 以示公平 。 如果教育机构擅自改变 ， 属违约行为 ， 消费者可选择退款 ， 若教育机构拒绝退款 ， 可向教育主管机构或者消费者协会进行投诉 ， 也可向人民法院起诉 。


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