免费取消、免押金……携程“无忧租”为用户体验“避坑”
燃财经消息8月6日 ， 携程租车在上海举行战略发布会 ， 联合租车公司正式发布全新“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准 ， 明确了在租车过程中 ， 押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益 ， 填补我国汽车租赁行业标准领域的空白 。
同时 ， 发布会上 ， 支付宝、百度等生态链合作伙伴、租车供应商代表 ， 与携程租车负责人共同宣布启动携程租车“无忧生态”战略联盟 。
随着国内疫情的稳定 ， 旅游市场迅速进入复兴快车道 。 租车的出行方式 ， 越来越受国人青睐 ， 带动国内汽车租赁行业进入全新的爆发期 。 特别是以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场迅速发展 ， 已成为行业推进主动力 。
数据显示 ， 越来越多新用户、年轻人尝试租车 。 今年携程租车用户中 ， 65%为新用户 。 其中 ， 24—40岁占比达51% ， 24岁以下占比12% ， 平均年龄低于全行业 。
“在携程不仅订机票、酒店、火车票 ， 还可以租车 。 ”携程集团CEO孙洁在发布会上表示 ， 携程将加大支持租车业务发展 。 在一站式服务体系中 ， 不断优化租车产品基建 。
会上发布的数据显示 ， 携程租车已成为各大旅游业务板块中 ， 复苏最快的业务线 ， GMV超越去年同期 ， 携程租车的增长速度跃居行业第一 ， 今年增长率有望达到30% ， 用户同比增长也将达到40% 。
携程预计 ， 2020年 ， 中国汽车租赁市场增长率将达到10% ， 有望在年底突破1000亿元大关 。 携程租车COO江文介绍 ， 目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作 ， 产品覆盖700多个城市 ， 车型超过2000种 ， 门店服务点超过50000个 ， 可租赁汽车数量超过20万辆 ， 为携程旗下超过4亿的注册用户提供租车服务 。
行业在高速发展同时 ， 依然存在的“潜规则”正在阻碍行业发展 。
面对租车行业存在的问题 ， 携程对用户进行了调研 ， 发现相对于价格 ， 用户对租车过程中的各项保障最为关心 ， 超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式 。 车辆车况、加油服务费等也是核心问题 。 租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也非常强烈 。
从用户的痛点与需求出发 ， 携程联合租车公司正式发布了“无忧租”九大服务标准 ， 这也是目前国内汽车租赁行业首个行业性标准 。 目前 ， 已经有超过500家租车公司加入“无忧租” ， 在携程平台上提供产品 。
【免费取消、免押金……携程“无忧租”为用户体验“避坑”】作者苏琦
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