|养发馆闭店 近百会员退费难 多家分店也关门 市场监管部门介入调查
楚天都市报采访人员 满达 实习生 周锦婷 摄影：楚天都市报采访人员 宋枕涛
位于光谷的养发馆突然关闭，张贴一张迁店通知，让会员到汉口、汉阳的门店消费 。令会员们郁闷的是，其它门店也开始陆续关门 。昨日，在位于东湖新技术开发区金地雄楚1号的百汇井，会员董女士等人称，现在他们联系不上瑷丝坊门店的负责人，也不知何时能够讨回储值金 。
养发馆迁店关门
董女士介绍，她住在百汇井附近，去年9月在商场一楼看到一家名为瑷丝坊的养发馆，便到店里消费 。“因为服务员很客气，感觉效果还行，我就充值了 。”董女士说，一开始她就充值了1000多元，后来到店消费时，服务员又推荐新的保养项目，需要另外充值 。时间一长，出于对服务员的信任，董女士的充值款有所增加 。
今年春节前夕，董女士到店里做保养，服务员称正在做春节促销活动，让董女士充值 。“那个女孩说如果不充值，她就完不成任务 。”董女士说，出于对服务员的同情，她一下充了8600多元，加上原来的储值金，一共有1万多元 。
董女士充值后，受疫情影响，养发馆一直没有开门 。直到4月底，董女士收到店方短信，称百汇井的门店暂时没恢复营业，但她可以到200米远外的另一家门店消费 。可到了6月10日左右，那家养发馆的客服人员通过微信告诉董女士，称这家门店要闭店了，让她到百汇井的门店消费 。
“百汇井不是还没恢复营业吗？”董女士满腹狐疑，她来到百汇井的门店，发现店铺挂着锁，门上贴着一张迁店通知 。通知称因为不可抗拒性因素和免租减租协商的原因，店铺将暂停营业，在该店还有卡的顾客可移步到就近门店免费使用 。
不过，其列出的9家门店除了一家位于洪山区的金地自在城，其它都位于汉口和汉阳 。“就算是金地自在城，也隔了17公里 。”董女士觉得，这些门店也太远了 。
会员殷女士介绍，她2018年就开始在这家门店消费 。“服务员会一直缠着你，让你充值 。”殷女士说，一个去白头发的项目还没消费完，又给你推荐一个玫瑰养发的项目，费用另外充值 。“每次充值都会搞赠送消费次数或者砸金蛋的游戏 。”殷女士说，今年上半年因为疫情的缘故，她一直在老家，6月底回武汉后发现养发馆关门了 。
“我应该还有1万多元没消费完 。”殷女士说，她通过微信联系工作人员，工作人员竟称让她就近到汉阳五龙路的门店消费 。该门店距离百汇井有16公里，开车要将近半小时 。
会员退费遇麻烦
“让我们去其它门店消费也是忽悠，很多门店都开始关门了 。”董女士说，她探访发现，金地自在城和汉口常青花园等地的门店也陆续关闭 。
昨日下午，楚天都市报采访人员分别拨打名单上9家门店的联系电话，不是拨通未接就是空号，采访人员加了公告上的二维码添加客服人员的微信，也未获通过 。
为此，董女士设法联系了百汇井门店的许多会员，并向东湖新技术开发区的市场监管部门和公安部门投诉此事 。在市场监管部门，董女士查询得知，位于百汇井的瑷丝坊门店登记信息是东湖新技术开发区刘娟养发馆，法人代表为刘某 。
董女士设法通过微信联系上刘某，刘某却解释称这家店其实是她表哥和表嫂开的，她当时只是公司员工，因为表哥和原合伙股东有纠纷，这才以她名义开店 。自己人在黄石，会来武汉配合相关部门处理此事 。
采访人员陪同董女士等会员来到百汇井，商场管理办公室胡经理称该门店一直拖欠租金，此前刘某给商场工作人员拨打电话称门店要关闭，商场就马上联系了工商和公安部门报备 。门店也张贴了迁店通知 。接到门店会员投诉后，商场也一直配合市场监管部门处理此事 。但目前，商场也联系不上刘某，刘某也一直没来办理退店手续，商场已跟她强制解除合约 。
胡经理称，他们是跟刘某签的合约，目前只能找刘某 。随后，胡经理跟东湖新技术开发区市场监管局相关工作人员取得联系，其称刘某曾到该局配合调查，但目前也难联系上 。
【|养发馆闭店 近百会员退费难 多家分店也关门 市场监管部门介入调查】胡经理称，会向董女士等会员提供门店的详细资料，配合市场监管部门进一步处理此事 。
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