“申请表给您 ， 本月15号或16号可以去宝丰县铁路医院鉴定；这个纸条您拿好 ， 上面有做鉴定时需要带的材料 。 中午一点要带齐材料再去 ， 免得空跑！”8月3日上午 ， 在宝丰县闹店镇党政综合便民服务大厅残疾人服务窗口 ， 镇残联理事长郭跃峰把加盖好公章的残疾人证申请表递给前来办理换证业务的司庄村村民李爱鲜 ， 一同递出的还有一张小纸条 ， 上面清楚地写着办理残疾人证需要的材料、鉴定时间、鉴定地点等信息 。 想到李爱鲜不识字 ， 郭跃峰又把纸条上的内容给她念了一遍 。
“我不认字 ， 特意带了上小学四年级的儿子来帮我填表 ， 没想到有些字他也不会写 ， 工作人员不但帮我填表 ， 还给我讲哩可清楚 ， 这里的服务真是好！”李爱鲜满意对笔者说 。
民生问题无小事 ， 一枝一叶总关情 。 近年来 ， 闹店镇党政综合便民服务中心抓住联系群众、服务群众“最后一公里” ， 通过环境升级、完善制度、科学设置办事服务窗口、优化办事服务标准和流程等措施 ， 努力打造便民、利民、为民新平台 。
优化便民服务环境 。 该镇将党镇便民服务中心设置在紧挨镇政府大门的位置 ， 并制作了醒目的引导标牌 ， 室内配备了空调、茶水、办事凳、自助查询机、免费wifi、便民药箱、针线盒、打气筒等便民服务设施和群众休息区 ， 为群众提供了舒适的办事环境 。
优化便民服务业务 。 科学设置办事服务窗口 ， 将与百群众联系较多的社保、残联、扶贫、农业、计划生育、退役军人、村镇规划建设的7个科室进行整合入驻；在机关干部中挑选经验丰富、责任心强的工作人员充实到各个窗口 ， 每个窗口均印制“一次性告知清单” ， 细致告知群众服务项目和办事流程 。
规范便民服务流程 。 制作了公示标牌 ， 对服务事项、需要材料、流程、收费及办结时限、办事流程图、工作人员等在醒目位置进行了公示 ， 使群众一目了然 ， 为群众办事提供了清晰的指引；制订了廉政建设制度、学习制度、服务承诺制、一次性告知制、首问负责制、限时办结制度、值班制度等7项规章制度 ， 细化了党群便民服务中心工作人员的行为规范和岗位职责 。
强化服务质量监督 。 镇纪委要将便民服务中心值班坐班及工作办理情况等纳入督查范围 ， 定期进行督查抽查 ， 对群众反映存在拖延、不作为等行为的予以通报批评并限期进行整改 ， 对存在违纪违规的严肃追究相关责任人责任 。
热情、优质、规范、高效的服务使该镇党政便民服务中心逐步成为“凝聚党心、服务群众”的桥梁和纽带 ， 赢得了群众的一致好评 。
“工作人员笑容更甜了 ， 办事效率更高了 ， 服务环境更舒适了 ， 我们的心更暖了！”前来办理养老保险业务的该镇西杨庄村村民刘亮亮说 。 （宝丰县委宣传部供稿 柳真真 王向丽）
【宝丰|宝丰县闹店镇：立足“小窗口” 服务“大民生”】
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