疫情|中消协点名！口罩以次充好、快递柜物品丢失......这些“坑”你“栽”过吗？
中国消费者协会昨日发布了《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告 。 在商品类投诉中 ， 投诉量居前五位的分别为：食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品 。 与2019年上半年相比 ， 在前十位类别中 ， 医疗器械类、食品类、卫生清洁用品、房屋、家具同比上升较多 。
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一、防疫用品价格质量成焦点
疫情期间 ， 卫生清洁用品、医疗器械成了刚需 ， 也让一部分不法商家盯上了这块“肥肉” 。
【疫情|中消协点名！口罩以次充好、快递柜物品丢失......这些“坑”你“栽”过吗？】统计显示 ， 医疗器械类消费投诉同比激增3948.1% ， 卫生、清洁用品同比增加147.4% 。
消费者投诉反映的问题主要有以下几个：
1、部分不法商家哄抬物价 ， 甚至同批次产品短期内连续涨价；
2、商家虚假宣传 ， 以防疫为噱头 ， 夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效 ， 或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；
3、防疫产品质量参差不齐 ， 部分经营者以次充好 ， 销售假货、三无产品；
4、发货超时 ， 一方面受疫情影响 ， 快递未完全恢复运营 ， 导致商家发货慢 ， 另一方面部分商家存在恶意砍单 。
二、快递柜服务问题引关注
和医疗器械类产品一样 ， 快递柜服务也首次成为消费投诉热点 。
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因为疫情防控等原因 ， 快递柜服务成为人们接收快递的重要方式 ， 但也出现了不少问题：
1、部分快递员未征求消费者同意 ， 擅自将快件放在快递柜；
2、部分公司客服态度差、反馈不及时；
3、快递柜取件码安全性存疑 ， 存放快递柜的物品被别人取走或丢失；
4、快递柜发生故障 ， 消费者收不到取件码 ， 导致包裹无法取出或者重复收费；
5、快递柜收费高 ， 有的存在过时收费不封顶的情况 。
三、餐饮机票等合同纠纷多
受疫情影响 ， 消费者取消聚餐、出行计划 ， 导致交通、旅游、餐饮等服务合同纠纷多 。
统计显示 ， 交通运输、旅游、餐饮服务等3项的投诉增加幅度较大 ， 分别同比增长519.4%、210.9%、172.5% 。
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交通运输服务中 ， 航空机票类投诉比较突出 。 消费者投诉的主要问题有：
1、消费者因疫情影响而被迫退订 ， 商家不全额退款 ， 甚至收取高额手续费；
2、航空公司、旅行社客服力量不足、接听不及时 ， 平台短期退改订单过于集中无法及时处理；
3、部分经营者故意拖延退款进度 ， 消费者多次催问 ， 经营者仍然拖延时间；
4、国外航空公司退改政策由退款变成退代金券 ， 甚至拒退票款 。
四、网络购物问题多发
出于疫情防控的需要 ， 网络购物成为人们的首选 ， 但也有不少“坑” 。
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从网络购物投诉来看 ， 主要问题有：
1、网购商品质量低劣 ， 存在安全隐患 。 如网购打蛋器有漏电现象 ， 属三无产品等；
2、合同违约花样频出 。 如产品与宣传、承诺不符 ， 缺斤少两 ， 不能按时发货 ， 经营者单方砍单等；
3、平台在线客服不能及时跟进处理 ， 特别是传统线下超市的App ， 线上线下脱节 ， 运营的准备及管理不足；
4、配送不规范 。 有的未经消费者同意 ， 直接将物品放置在自提点或快递柜；
5、疫情期间部分“无接触配送”因缺乏保温措施 ， 导致生鲜、外卖变质 。
五、房屋租赁不满增多
受疫情期间防控措施影响 ， 部分房屋租赁合同难以正常履行 ， 出现了一些消费纠纷 ， 还有一些直接就是“坑” 。
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1、房屋租赁中介借疫情上调租金 ， 疫情期间消费者不方便寻找新房源 ， 只能被迫接受续租；
2、合同未到期 ， 经营者强制消费者搬离 ， 对退租退费却无任何解释；
3、疫情期间无法入住出租房 ， 经营者仍正常收取服务费；
4、房东投诉中介公司恶意不给或压低疫情期间的租金 ， 但承租人并没有得到优惠 。
【疫情|中消协点名！口罩以次充好、快递柜物品丢失......这些“坑”你“栽”过吗？】 被“坑”了怎么维权？
如果千小心万仔细 ， 一不留神还是入了“坑” ， 有好的解决办法吗？
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首先是协商 ， 如果协商不行 ， 再选择投诉或者诉讼 。
消协受理投诉一般按照属地管理原则 ， 也就是侵害行为发生在哪里 ， 就找哪里的消协或者市场监管部门投诉 。
全国统一的消费投诉热线是12315 ， 也有12315微信公号、小程序、全国12315平台等共同受理投诉 。
再提醒一句 ， 通过12315投诉举报 ， 最关键要掌握企业名称或者统一社会信用代码 ， 否则无法发起投诉 。 另外 ， 消费者在进行消费活动时也要保留证据 ， 方便维护自身权益 。
你在消费中遇到过什么“坑”？
编辑：李兆颖
审稿：张慧娟
监制：刘志军
