随心|长点心吧！不能随时出发旅行，“随心飞”别乱买了……( 二 )
航企给“随心飞”类产品的座位数量也有限制 。 如 ， 海航每个航班可预订座位数量为20个 ， 并提醒旅客可能存在兑换不到的风险；春秋航空称 ， 保证每个航班限兑不少于20张机票名额 ， 但具体可预订座位不确定 。
有消费者反映 ， 原本买“随心飞”类产品时想得很好 ， 周六早上去 ， 周日晚上回 ， 但因为购买产品人数众多 ， 机票很难抢(兑换) 。 另有消费反应 ， “随心飞”类产品在一些城市之间没有直飞航班 ， 需要中转 ， 从出发城市到目的城市就得花10多个小时 ， 甚至隔天才到 。
“‘随心飞’得花三千多块钱 。 我一年也就五天年假 ， 出去一趟要是全用掉有点可惜 ， 所以估计还是得自己另买机票回来 。 ”原本打算购买“随心飞”的张伊宁(化名)在计算了假期和机票价格之后打消了购买“随心飞”的念头 。
“‘随心飞’这种通票类产品 ， 最怕的是超售 。 对于OTA来说 ， 意味着需要以高价向航空公司买入机票 ， 也就是现金损失；对于航空公司来说 ， 则意味着航空公司需要安排旅客改签 。 无论是航空公司还是OTA ， 在设计随心飞的时候都必须谨慎地考虑超售的风险 ， 才能让用户使用中更满意 ， 飞起来更随心 。 ”李瀚明说 。
航班取消退票难 ， 客服也没退票的权限
青岛市民李先生用“随心飞”兑换了7月4日的两趟航班机票 。 但没过多久 ， 东航发送了航班变动提醒通知 ， 其中一趟航班因疫情取消了 。 李先生按通知提示 ， 通过东航APP和东航官网申请退票 ， 结果因为系统原因 ， 都无法操作成功 。 他拨打了东航热线电话95530 ， 客服没有直接退票的操作权限 ， 根本无法解决问题 。
“使用‘随心飞’的过程中 ， 没有得到愉快的体验 ， 反而一而再再而三地遇到问题 。 ”李先生说 ， 他花大量时间致电客服询问 ， 又要准备各种资料传给客服 ， 最后还解决不了任何问题 。
“‘随心飞’ ， 不是任何人都适合购买” ， 有民航业人士表示 ， 低价也不一定值得购买 。 对于大部分无法在下半年随时出发旅行的消费者而言 ， 折扣经济舱已经足够划算 ， 与其为不确定的行程买单 ， 不如将钱花在刀刃上 。
你买了“随心飞”类产品了吗 ， 是否已经使用？
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