澎湃新闻|擅自存放且收费高 中消协：快递柜服务存5大问题
8月5日 ， 中消协在官网发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中指出 ， 快递柜服务问题引发关注 。
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近期 ， 快递柜收费问题引发社会广泛关注 。 快递柜服务投诉主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意 ， 擅自将快件放在快递柜 。 二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题 。 三是快递柜取件码安全性存疑 。 存放快递柜的物品被别人取走或丢失 。 四是快递柜发生故障 ， 消费者收不到取件码 ， 导致包裹无法取出或者重复收费 。 五是快递柜收费高 ， 有的存在过时收费不封顶的情况 。
【澎湃新闻|擅自存放且收费高 中消协：快递柜服务存5大问题】例如 ， 消费者投诉称自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示 ， 在当天凌晨4点17分即将超时的时候 ， 消费者收到即将收费的短信 ， 消费者当时无法去取快递 ， 认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者 。 经深圳市消费者委员会调解 ， 快递柜公司提出了和解方案 ， 消费者表示同意 。
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