文章图片
“没想到我没有跑一次 ， 救助金就到了 ， 真是雪中送炭啊！我前不久刚能走路了 ， 今天专门从山东老家赶来向你们致谢……”在郑州航空港经济综合实验区人民检察院12309检察服务大厅里 ， 退伍老兵张某特意来看看帮助他的控申干警 。
【郑州|郑州航空港区检察院“细”处发力回应群众诉求】故事要从一封信说起 ， “我叫张某 ， 是咱们检察院办理的一起故意伤害案的被害人 ， 去年4月份被人持刀捅伤 ， 现在案发快一年了 ， 对方一分钱也没有赔 ， 我现在落下残疾 ， 生活困难 ， 想问问看咱检察院有没有办法帮帮俺……”控申干警仔细阅读信件内容 ， 了解张某需求 ， 并于收信当日对信件进行登记、编号 ， 录入检察机关统一应用系统进行流转 ， 同时标注在“群众来信件件有回复”工作进度图上 。
经调查 ， 原来张某的同事李某 ， 因工作纠纷 ， 与张某发生争执 ， 持刀将其捅伤 ， 致使张某胸椎右侧椎弓板骨折 ， 右下肢肌力下降 ， 长期无法正常行走 。 经鉴定 ， 张某构成轻伤 ， 肢体残疾等级为三级 。
了解案情后 ， 控申干警主动与张某取得联系 ， 向其讲解群众来信件件有回复工作、司法救助工作流程步骤和时间节点 ， 告知其申请司法救助所需的全部材料 ， 考虑到他身有残疾且距离较远 ， 让其以邮寄的方式递交材料 。 之后调阅了原案的卷宗材料 ， 向公安机关办案人员了解了李某的家庭情况 ， 前往被害人就医的医院核实了相关证据 ， 并向其主治医生了解了其受伤及后续治疗所需的费用 。 经过综合评估 ， 控申部门向区司法救助工作领导小组提出了救助意见 。 为了使被害人早日获得救助 ， 检察干警经多方努力 ， 救助意见很快顺利获批 ， 救助资金一万元也很快支付给张某 。
该封来信的快速处理 ， 是航空港实验区检察院秉承精细化理念 ， 运用“三证”规范化方式提升来信办理质效的缩影 。 信件自控申部门接收后就在工作台账上进行登记、编号 ， 同时扫描录入检察机关统一业务应用系统 ， 实现网上留痕、流转、办理 ， 这样每封来信都有“身份证” 。 细化的“群众来信件件有回复”工作流程图和工作进度图分别挂在12309检察服务大厅、领导办公室 ， 挂图作战 ， 用“两图”指挥办理进度 ， 推进程序高速运转 ， 来信办理就有了“通行证” 。 对群众来信进行跟踪了解 ， 督促检查即将逾期的案件 。 信件办结后 ， 实行联合质检 ， 对信件办理质量进行检验 ， 颁发“合格证”方能存档入库 ， 让信件办理质量有了“合格证” 。
“三证”的工作方法充分考虑了来信受理、办理、质检的各各环节工作标准和要求 ， 是航空港实验区检察院持之以恒推进“群众来信件件有回复”工作精细化、规范化的表现 ， 体现了精益求精的“工匠精神” 。 规范化的检察服务让群众清晰地知晓信件办理流程和进度、更多地参与监督 ， 有效地减少了社会冲突 ， 切实增强人民群众对检察工作的获得感、满足感 。
推荐阅读
- |河南省联合拼多多启动十八地市直播：首站郑州，副市长直播荐好货
- 劳动局|周六郑州有场大型招聘会 近两万个岗位等您来
- 安置房|郑州首例安置房“交房即发证” 39名村民尝鲜
- 知识产权|郑州全面优化营商环境 为市场发展注入新活力
- 汽车|2022年底年底前买本地车 郑州市财政补贴5000元/辆
- 航空|吉祥航空：网传不雅照片事件涉事飞行员已被停飞
- 升学考试|@全市学生、教师 ， 8月18日起原则上不离开郑州市域
- 红霞|夏天起雾、傍晚红霞，今天郑州的天空怎么了？
- 航空|民权通用机场今天举行开工奠基仪式！
- 少林寺|金鸡百花电影节预热活动郑州上演 再现82版《少林寺》成亮点