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|湖北发布消费者诉求分析报告 上半年月均接诉同比增长1.2万件

□楚天都市报采访人员 詹钘 通讯员 童颖 李雨薇
昨日 ， 湖北省市场监管局12315平台发布2020年上半年消费者诉求数据分析报告：上半年 ， 全省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计39.68万件 。其中 ， 食品位列商品类投诉量首位 ， 预付式消费问题仍突出 。
餐饮住宿成服务类投诉第一
受疫情等原因影响 ， 上半年全省各级12315平台各月接诉量同比普遍高于往年 ， 尤其是举报量成倍增长 。1月-6月 ， 全省月均接受消费者诉求达到6.6万件,同比增长1.2万件 。
所有投诉中 ， 商品类投诉数量最大 ， 达5.44万件 ， 占投诉总量的55.89% ， 同比增加15.94个百分点；服务类投诉4.30万件 ， 占投诉总量的44.11% 。
根据分析报告 ， 商品类投诉量居前十位的依次是：食品、交通工具、医疗器械、服装鞋帽、家用电器、家居用品、计算机产品、通讯产品、药品、房屋 。
服务类投诉量居前十位的依次是：餐饮住宿服务、电信服务、教育培训服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、租赁服务、销售服务、中介服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务 。
预付式消费纠纷频现
受疫情影响 ， 一方面部分商家关门歇业 ， 另一方面消费者因无法如期进行消费而主动要求退款 ， 导致预付式消费相关投诉更是“水涨船高” 。
今年上半年全省共接到涉及预付式消费相关投诉2827件 。主要投诉问题如下：商家暂停营业退费纠纷 ， 服务方式变更 ， 使用期限受限 ， 商家利用格式合同规避己方责任 ， 商家倒闭无法继续履行合同 。
武汉蔡女士告诉采访人员 ， 她去年11月在某美发店充值5000元后 ， 消费后余额还有4149元 ， 今年6月7日准备再次进店消费 ， 发现店铺已经倒闭关门 ， 此前并未收到任何闭店通知 。店外告示称本店卡内余额可转入附近另一家美发店消费 ， 但必须在3个月内消费完且每次消费要另付50%手续费 。
【|湖北发布消费者诉求分析报告 上半年月均接诉同比增长1.2万件】省市场监管局12315指挥中心提醒办理预付卡的消费者：审慎选择商家 ， 理性充值办卡 ， 并签订书面合同；办理预付卡后 ， 务必要妥善保管好合同、充值发票和消费凭证 ， 若出现问题 ， 第一时间拨打12315投诉 。


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