刘瑞恒：从机关到社区，他在新的“舞台”发挥光和热
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“张大姐 ， 上次的调解还满意吗？过几天我得入户找您填个表 。 ”
“孙大爷 ， 这是所里印制的防电信诈骗宣传提示单 ， 有时间您也看看 ， 网上的保健品可别瞎买了啊……”
盛夏 ， 天空中没有一丝云彩 ， 火热的太阳已经炙烤着大地 ， 使人喘不过气来 。 上午9：00 ， 从派出所出来 ， 刘瑞恒直接来到自己的“管片儿”——北辰区秋怡家园社区 ， 开始了一天的社区工作 。
要知道 ， 通过这半年多的努力 ， 他与群众打成一片 ， 用真诚敲开了老百姓的家门 ， 更走进了老百姓的心门 。
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新的“战场”开启新的“篇章”
56岁的刘瑞恒 ， 现任公安北辰分局普东派出所秋怡家园社区民警 。 2019年12月 ， 他主动报名到基层工作 ， 多年来的机关工作得心应手 ， 但是面对社区这个“新家” ， 刘瑞恒可没少碰“软钉子”：入户走访 ， 群众不给开门；调解纠纷 ， 当事双方各执一词互不相让……
“社区有20栋居民楼 ， 廉租房和公租房各占一半 ， 6000余名住户中 ， 贫困户占了相当比例……”回忆起刚下社区的那段日子 ， 刘瑞恒颇有感触 。 如何干好社区工作？唯有为老百姓出主意、想办法 ， 解决实际困难 ， 以自己的“心血和付出”换来百姓“认可和支持” 。
随后的工作中 ， 刘瑞恒夯实户籍管理基础建设 ， 建立完善各种台账 ， 做到底数清、情况明 ， 并制作了各楼栋人口信息台账 ， 补录了流动人口信息238条……
“别人看来很微不足道的事情 ， 遇事的群众却很着急 ， 在他们看来就是天大的事 。 ”
在刘瑞恒看来 ， “枫桥经验”说到底就是不忘初心、服务群众 。 树立以人民为中心的工作理念 ， “多干实事 ， 多些担当”一直都是他的口头禅 。
家住秋怡家园某单元的独居老人张某 ， 患有严重的糖尿病综合征 ， 视力、听力受损严重 。 每次到她家入户访谈 ， 刘瑞恒都要很费力的敲门 。 这一情况 ， 刘瑞恒看在眼里记在心上 ， 2019年底 ， 他自费为张某安装了无线门铃 。
门铃一摁 ， 音乐响起并伴随彩色画面不断变换 ， 使得入户变得顺畅了 。 张某感动地说：“民警的关怀 ， 让我庆幸生活在了幸福年代 。 ”
结合张某的反馈 ， 社区居委会认为效果不错 ， 也为社区其他困难独居群众进行集中采购和安装 。
对社区情况有了初步了解后 ， 刘瑞恒又赶上了市公安局组织的“万名民警进百万家”活动 ， 结合排查“困难特殊独居群体”人员工作 ， 他向社区居委会提出为困难独居群众家中安装摄像头 ， 利用互联网实现远程监控 ， 让社区网格员、群众亲属参与共同管理的建议 ， 再次得到了社区居委会的采纳 。
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“办实事”专解群众思想“疙瘩”
社区民警的工作琐碎、纷繁、复杂 。 工作中 ， 刘瑞恒还善于从群众关心的小事出发 ， 为群众排忧解难 ， 从而树立了良好的警察形象 。
疫情初期 ， 秋怡家园住户孙大婶向刘瑞恒反映 ， 楼上新搬来的邻居将排水管错接在了空调排水管上 ， 向下排放洗衣等污水 ， 造成她家无法开窗通风 。 由于特殊时期 ， 居民们都在响应政府号召居家隔离 ， 这一问题始终没有得到解决 。 孙大婶要求对方改造管道 ， 对方则表示无能为力 ， 双方矛盾不断升级 。
了解到情况后 ， 刘瑞恒积极电话协商双方 ， 引导他们“换位思考” ， 最终达成了先采取临时措施 ， 待疫情稳定后彻底改造错接排水管道的方案（现管道已经改造） 。 有了民警的介入 ， 这一邻里纠纷得到了及时处理 。
“心里觉得憋屈 ， 犯过法就应该被歧视吗？”社区刑满释放人员李某 ， 在办理低保困难临时特殊补助手续时 ， 认为社区网格员有故意让其多开有关手续证明 ， 产生抵触情绪 ， 与工作人员产生争吵后找到社区民警刘瑞恒寻求帮助 。
接到求助后 ， 刘瑞恒立即多方走访调查 ， 后发现网格员要求办理的材料并无不妥 ， 问题的症结是李某自卑、敏感造成的 。 为此 ， 刘瑞恒和居委会书记共同接待李某 ， 对其提出的疑问给予详尽解答 ， 使其明白了办理规定 ， 怨气消了 ， 态度变了 ， 李某最终向社区工作人员表示歉意 。
近段时间 ， 结合“电信诈骗”防范宣传 ， 刘瑞恒专门编写制作了《您身边的社区民警》《民警提示您》宣传海报、撰写了防范“电信诈骗”《致社区居民朋友的一封信》 ， 在社区进出楼、楼栋门口张贴和入户发放……
半年多的时间里 ， 这里的很多居民都认识了刘瑞恒这位社区民警 ， 也充分认可了他的工作 。
平凡的岁月需要激情来燃烧 ， 平凡的岗位更需要激情的注入 ， 谈及今后的工作 ， 刘瑞恒说：“要对得起这身警服 ， 对得起人民群众的信任 ， 就得好好干！”
采访人员高锴
通讯员王守亮
【刘瑞恒：从机关到社区，他在新的“舞台”发挥光和热】编辑朱燕
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