袋子|奢侈品店员揭秘：客人拎超市袋子买几百万表，老婆情人一起送
_原题是：奢侈品店员揭秘：客人拎超市袋子买几百万表 ， 老婆情人一起送
《三十而已》自从开播以来 ， 就一直在热搜霸屏 ， 剧情持续引发热议 。 除了许幻山出轨绿茶 ， 梁正贤暴露海王本性 ， 还有不少网友讨论起王漫妮的业务能力 。
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作为奢侈品店金牌Sales ， 王漫妮一路升级打怪 ， 从普通SA快速晋升成销售主管 。 不仅成功签下百万大单 ， 遇见突发状况时 ， 危机公关也处理得妥妥当当 。
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不过 ， 她也会遇到一些职业危机 ， 比如眼看要再次升职的关头 ， 总部突然空降副店长 ， 对方学历眼界都比自己高 ， 正踌躇满志、努力往上爬的王漫妮立刻被打压 。
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还有在店里被梁正贤的未婚妻当众羞辱、扇耳光 ， 最后王漫妮不得不以辞职回老家收场 。 不过这种比较戏剧化的场景 ， 大概率只会发生在电视剧中 。
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在工作的过程里 ， 店员需要接待形形色色的客人 ， 自然也会发生不少有意思的故事 。 而奢侈品店员和顾客的关系 ， 也一直是大家津津乐道的话题 。
之前经常有网友分享自己的经历 ， 在大牌店里遭到冷遇 ， 或者看到高冷的柜姐根本不好意思进去 。
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那么现实中的奢侈品店员都有哪些内心戏 ， 存不存在对顾客的鄙视链？范主专门和几位奢侈品行业的资深Sales聊了聊 ， 他们也看了这部剧 ， 都觉得很有共鸣 ， 今天就一起来聊聊~
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穿衣越随意 ， 越容易有惊喜
相信不少范友都对《三十而已》里的一个片段印象深刻 ， 一位毫不起眼的大妈走进奢侈品店里 ， 背着买菜包、穿着运动鞋 ， 店员们纷纷嫌弃 ， 无人上前搭理 。
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结果只有王漫妮认真接待了 ， 没想到这样不起眼的买菜阿姨 ， 分分钟就买下一套高珠 ， 刷卡几百万不带眨眼 ， 让其他店员肠子都要悔青 。
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范主问到的几位资深销售都表示 ， 现在随着国内奢侈品市场发展越来越成形 ， 歧视顾客的店员已经越来越少了 。 一个好的销售不应该以貌取人 ， 因为仅通过外在来判断 ， 往往就像影视剧里演的那样 ， 会失去真正的顾客 。
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电影《风月俏佳人》里也有这样的情节
像剧里这种穿着特别随意 ， 甚至有点寒酸 ， 却买了很贵的东西的情况 ， 现实里也是真实存在的 。
比如一位百达翡丽的金牌Sales就表示 ， 他曾遇见过一家三口 ， 开着很破旧的捷达 ， 父亲腰间挂了一串钥匙 ， 三人都穿得非常朴素 。 进店咨询之后 ， 说自己是工薪阶层没什么钱 ， 然后分分钟就买了个60多万的女表给女儿 ， 没过多久又来买了一个89万的男款万年历 ， 深藏功与名 。
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一位在CHAUMET工作六年的资深销售 ， 也遇到过拎着华联超市袋子就进来的 ， 全身上下没有一件大牌 ， 结果买下了高级珠宝作品 ， 相当低调 。 还有些穿着打扮都非常朴实 ， 结果买了几百万、上千万的珠宝 ， 订走高定冠冕 ， 还豪爽地交了全款 。
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几位Sales都不约而同表示 ， 那些购买贵价产品的客人 ， 往往都不会穿得很正式很精致 ， 反而都是平平无奇的 。
一般就是休闲装 ， 朴素干净看不到任何名牌痕迹 ， 也有特别不起眼的 ， 爱彼的SA表示 ， 有穿着李宁、安踏这种衣服 ， 背心、裤衩、拖鞋 ， 后面连续购买超百万的 。 一个穿着特别普通、路人的 ， 一进来刷卡就是200万的表 。
宝珀的SA说 ， 甚至见过一些大爷大妈 ， 麻袋装着现金来的…
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虽然整体来说 ， 这种情况不算很多 ， 但真正的大佬都是闷声花大钱 ， 穿衣越随意 ， 越容易有惊喜 ， 已然成了柜哥柜姐们公认的规律~
而且 ， 越是这种人越是干脆利落 ， 经常短短几分钟就火速成交 。
百达翡丽SA回忆道：“以前在外滩18号的时候 ， 我接待过一对夫妻 ， 两位穿着比较得体 。 他是穿西装的 ， 所以看不出品牌 ， 但是唯一能看出品牌的就是 ， 男士腰间的lv皮带 。 他看到一只方形蓝色表盘的表 ， 说拿出来看一下 ， 上手试了一下 ， 问老婆说好看吗？她回答说还不错 ， 就买了 ， 价格是336万的一款陀飞轮 。 ”
看表到买单也就10分钟左右 ， 那是他卖掉过单价最贵最快的表 ， 至今还没超越 。
成功卖货 ， 最需要的技巧是…
剧中王漫妮的服务态度真诚周到 ， 而且很注意细节 ， 像是交流的时候会看着对方眼睛 ， 面带有亲和力的职业微笑 ， 和顾客交流时蹲在地上↓
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每次都把客人送到店门口 ， 就算顾客走了也要90度鞠躬 ， 给人特别受重视、格外尊贵的感觉 。
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要想最终达成销售 ， 很重要的一点就是考虑对方的感受 ， 时刻让他们感觉自己倍受尊重 。
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不仅如此 ， 还要懂得顾客的需求 ， 对于不同身份的顾客 ， 销售的话术也是不一样的 。
比如王漫妮和新来的副店长黛西一起给王太太推荐衣服 ， 因为不知道王太太是暴发户 ， 黛西一上来就拽起了英文 ， 王太太马上不高兴了：“说点人听得懂的” 。
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漫妮紧接着说这件对身材要求不高 ， 面料不容易皱 ， 然而这些点都不是王太太最关心的 ， 因此没能打动她 。 黛西灵机一动 ， 说这件全上海就一条 ， 王太太立刻愉快下单 ， 因为对王太太这样的阔太来说 ， 穿得独一无二比舒服好看更重要 。
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漫妮很快get到了这一点 ， 办店铺答谢会的时候王太太没座位 ， 她就处理得很妥当 ， 解释自己给她安排了最好的位置 ， 照顾到对方的需求和感受 。
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资深销售情商高、会说话 ， 为人办事靠谱 ， 懂得为顾客考虑 ， 因此很容易赢得对方的信任 ， 从顾客发展成朋友 。
剧里王漫妮和顾佳就逐渐成为好闺蜜 ， 从一开始帮顾佳买爱马仕包 ， 到去她家做客 ， 后来变成无话不谈的好友 ， 再加上钟晓芹 ， 三个女生的关系堪称神仙友情 。
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在现实中 ， 也会有类似的情况发生 。 有的顾客和店员相熟之后 ， 就会敞开心扉、分享个人生活 ， 一般聊孩子的话题会比较多 ， 久而久之就变成关系亲密的朋友 。
或者帮客人买到了特别厉害的东西 ， 也很容易拉近距离 。
比如宝珀的SA就碰到过一位学生模样的客人 ， 比自己年龄还小 。 客人本来只是在SKP店里随便看看 ， 宝珀SA拿出了一块两百多万陀飞轮给他看 ， 介绍了功能等等 ， 他觉得不错 。 出去转了一圈 ， 回来继续和SA聊了聊 ， 就买了 。
两人就成了相谈甚欢的好兄弟 ， 没事老发微信 ， 聊天时对方一口一个“哥” ， 也是很逗~
买或者不买 ， 都逃不过SA的眼睛
阅人无数的销售 ， 早练就了一身识人本领 ， 哪怕表面一视同仁认真服务 ， 心里其实很可能默默看透一切 ， 你是真的要买还是随便逛着玩 ， 都逃不过他们的火眼金睛~
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几位资深销售都表示 ， 每个人走进店铺 ， 都自带一种气场 ， 从表情、举止到沟通过程 ， 都暴露了TA是来闲逛还是来消费 ， 凭借经验和感觉 ， SA总能猜个八九不离十 。
像是一进门眼神飘忽 ， 到处乱看 ， 甚至是参观店里的装修啥的 ， 基本就是闲逛参观的 。 进来就眼神坚定、直奔柜台 ， 或者聊两句就开始问售后保养 ， 买的概率会比较大 。
如果是几位男士 ， 穿着比较得体一起来逛店 ， 就很有可能会买 ， 因为男士一般都带有目的性 ， 已经选好了款式或者心中有大概方向 ， 做选择也没那么纠结 。
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反而几位女士一起来 ， 买的概率会比较低 ， 可能是其中一位想买 ， 但没有明确目标 ， 看了喜欢、价格合适会考虑 ， 但旁边的小姐妹会给她提各种意见 ， 最后影响了她的选择和眼光 ， 就会犹豫不决或暂时不买了 。
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另外还有一些“潜规则” ， 比如浑身珠光宝气的年轻女士 ， 身边往往会有一位大龄男士负责买单 。 那些穿戴基础款的客人大多财力一般 ， 会买各个品牌的经典款 。
还有很多女生穿着打扮精致 ， 却往往是闲逛没钱的 ， 有些底气不足的妹子 ， 常常会拿出自己最贵的包包、压箱底的衣服 ， 再精心画一个浓妆 ， 殊不知这样“用力过猛”反而容易露怯 ， 故作镇定掏出手机找代购比价 ， 早已被店员尽收眼底~
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什么样的顾客最奇葩
在这行做得久了 ， 难免会碰见几个奇葩顾客 。
比如熟人来故意刁难 ， 王漫妮拒绝过的相亲对象 ， 就带着新女友来店里显摆、装阔气↓
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还对漫妮一顿奚落 ， 结果被漫妮机智反击 ， 狠狠“敲”了他一笔 。
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《我的前半生》里罗子君离婚后在奢侈品店卖鞋 ， 也遇到之前的同学故意嘲笑 。 她同样选择不动声色地隐忍 ， 并且抓住对方的弱点 ， 成功卖出了昂贵的限量产品 ， 死要面子的同学只能咬着牙买单 。
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甚至前夫带着小三凌玲来店里 ， 也能笑脸相迎、从容应对 ， 非常专业 。
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王漫妮还遇到过性骚扰 ， 多买了几件衣服就想潜规则店员 ， 也是醉醉的↓
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或者像梁正贤未婚妻这样 ， 试了近四小时衣服 ， 结果一件都不买 ， 也很让人崩溃 。
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现实里这样的奇葩顾客不算太多 ， 店员们一般比较怕没有礼貌、不尊重人 ， 难以沟通的顾客 。 比如从进店开始无论说什么 ， 对方都没有任何反应 ， 询问十句全不搭理 ， 把店员当空气 (其实如果说明只是来逛逛 ， 大部分店员依然会好好接待的) 。
还有一类人是酸葡萄心理 ， 自己买不起店里东西 ， 还觉得别人也买不起 ， 进来就和身边的人说“这么贵的东西谁买啊”、“简直又贵又难看 ， 傻子才买” ， 遇到这种顾客 ， 一般店员也不会主动招呼 ， 因为他们基本就是吃了晚饭散步 ， 路过闲逛一下 ， 压根不会买 。
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还有一类顾客 ， 会提出难以满足的额外要求 ， 像是要求送很多礼品 ， 或者要折扣、送货上门等等 。 对于礼品和折扣 ， 很多大牌店都有铁规定 ， 比如买贵价表最多也就送一根表带 ， 再大的VIP都不打折 ， 并不是消费之后就能“为所欲为”哦 。
或者还没买单 ， 就对腕表、包包乱摔乱扔 ， 这时候店员都会礼貌提醒 ， 但几乎每个人都很不屑地丢下一句：“真摔坏了我就买走” ， 趾高气扬的态度让人无语 。
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《三十而已》还有个正片没播出的片段 ， 是一个男人带女人买了店里最便宜的东西 ， 还当众对这个女人动手动脚 ， 王漫妮看见了就上前说：“他会带你去便宜的餐厅和酒店 ， 以后那就是你们固定的约会场所 ， 没见过好东西也应该自重自爱” 。 虽然王漫妮是因为感情受了刺激 ， 但作为一个资深Sales ， 这样做还是显得很不专业 。
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林子大了什么鸟都有 ， 现实里店员是什么人都见过的 。
有男顾客分别带着原配、小三或者不正当关系的人来购物；还有男顾客交了定金 ， 女顾客私底下联系销售问能不能把定金退给她的；也有女顾客带着不同的男人来 ， 每个都叫“老公” ， 店员就算认出来了 ， 也装作是第一次见 。
总之不管来的是什么人 ， 不管他们是什么关系 ， 都一样接待一样售卖 ， 客人的私事更不可能主动提起 。
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还有那种渣男中的祖师爷 ， 带老婆来的 ， 一下子买两个一样 ， 一个给老婆一个给情人 ， 而且老婆是知道的 。 这让范主想起之前在摩纳哥 ， 听CHAUMET的朋友讲过一个故事 ， 有个中东王子来他们店里订冠冕 ， 因为有4个妻子 ， 必须对每个妻子待遇都一样 ， 所以一共订了4个一模一样的…
除了上面提到的这些 ， 还有SA遇到过更加关系更加扑朔迷离的顾客 。
他告诉范主曾经遇到过一个老外 ， 带着两个穿着比较山寨的女顾客逛百达翡丽 。 三个人语言不通 ， 同事就翻译给两个女顾客 ， 说老外告诉她们100万以内的随意挑……
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结果两个女的拉着老外到外面不知道以什么方式商量了半天 ， 最后那个老外竟然买了一只67万多的7071R女士计时码表 ， 送给其中一个女顾客 。 这个女顾客还一直说20万的4920R好看 ， 店员跟她强调了几次“100万里的随意挑” ， 最后才勉强收下了7071 。 感觉三个人戏也是很多的样子……
买奢侈品也有“暗箱操作”？
对于市场上最火爆的经典产品 ， 不仅购买有门槛 ， 还要排队预订 ， waiting list经常长达几年 ， 这时候要想比别人更快买到 ， Sales就会起到关键作用 。
王漫妮帮顾佳买爱马仕时 ， 就动用了自己的人脉关系 ， 各种想办法讨好店员、利益交换 ， 才顺利搞到一只限量版鸵鸟皮Kelly ， 这可是多少人求着店员都等不来的 。
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在现实中 ， 如果顾客想直接“加钱”给店员 ， 其实是基本没可能的 。 前段时间有位范友想买一块百达翡丽日内瓦星空 ， 价格280多万 ， 范主就把他和百达翡丽金牌销售拉了个群 。
这位范友先是给销售发了个红包 ， 又说可以给他5%的佣金 ， 只要能买到这块表 ， 加钱不成问题 。 不过销售铁面无私地拒绝了 ， 他说公司有规定 ， 他们不像4S店加价可以提前提车 ， 都是严格管控 ， 只能按照VIP排队 。
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这位Sales还透露 ， 之前经常有客人私下要塞钱买鹦鹉螺 ， 五万、十万的红包都很常见 ， 但是这钱他们不能赚 。 之前西班牙有一家店 ， 就因为店长和员工串通倒卖鹦鹉螺 ， 全店开除并且被迫关店 ， 所以为了职业生涯考虑 ， 顾客与店员之间的暗箱操作是不存在的~
但这种时候 ， 话语权毕竟还是掌握在店员手里 ， 要想买到心仪的东西 ， 很多人都会对SA客 (毕) 客 (恭) 气 (毕) 气 (敬) ， 说不定哪天幸运女神就会眷顾到自己~
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就像剧里王漫妮的店长说的一句话 ， 奢侈品销售这个行业 ， 本来就容易被人戴着有色眼镜看待 ， 但这是一份堂堂正正的工作 ， 也是他们所热爱和拼搏的事业 。 希望无论店员还是顾客 ， 都能互相尊重 ， 多一些真诚 ， 少一些套路~
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范友们有哪些好玩的经历呢？一起留言讨论吧~
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