研发|“3年让1亿个家庭享受美的智慧生活”，美的全方位体验背后的数智化转型解构
随着“新基建”、“打造数字经济新优势”被列入政府工作报告 ， 中国数字经济发展再度提速,而突如其来的疫情“黑天鹅” ， 亦在进一步倒逼传统企业加快数字化、智能化的转型步伐 。 在机遇与挑战并存的2020 ， 如何修炼内功 ， 在逆境中寻求长期发展空间 ， 对众多企业而言 ， 成为生死攸关的一道命题 。
近日 ， 美的首次系统展示“全面数字化、全面智能化”转型所取得的成果：从首批入选工信部 “5G+工业互联网”试点示范项目的智造园区、到位于美的全球创新中心的直播基地 ， 再到应用最新数智技术的智慧生活场景……美的生动展示了数智技术对制造端、渠道端到生活端的赋能 。 而这环环相扣的数智版图 ， 恰恰对应产品从制作、售卖到使用紧密相连的全流程 ， 让外界一睹数智变革所释放的强大潜质 。
据美的集团副总裁兼CIO、IoT事业部总裁张小懿介绍 ， “全面数字化、全面智能化”是美的集团继2012年制定“产品领先、效率驱动、全球经营”三大战略主轴和转型之后的又一次重要集团战略焕新 。 美的将以用户为中心 ， 实现贯穿研发、制造、营销、售后的全价值链条数字化 ， 并从销售硬件为主的模式转变为以软件驱动硬件、内容产生服务的新模式 。 他满怀信心地表示：“我们的目标 ， 是在2022年让1亿个家庭享受美的智慧生活全方位体验 。 ”
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美的集团副总裁兼CIO、IoT事业部总裁张小懿介绍全面数智化战略
制造端：数智技术引领制造质的飞跃
作为制造业巨头 ， 数智技术在美的制造端大有可为：有条不紊的生产背后 ， 靠的是数据与程序将海量设备实时相联和精确控制 ， 美的本就拥有首家自主兼备“制造业知识、软件、硬件”三位一体的工业互联网优势 ， 5G、AI、工业仿真等前沿技术加持 ， 更使其如虎添翼 。
作为首批入选工信部“5G+工业互联网”的试点示范项目 ， 美的微波和清洁事业部的顺德马龙生产基地 ， 孕育着工业互联网与5G增强移动宽带、超高可靠超低时延、海量连接等能力加乘的多样可能 。 例如 ， 小批量多型号的柔性生产对产线上库卡机器人的控制要求极高 ， 一旦通讯延迟或中断 ， 生产就会停顿甚至出现安全隐患 。 5G改造后 ， 库卡机器人网络接入的端到端时延从100ms以上降到10ms以下 ，真正满足生产现场“令行禁止”的需求 。 又如 ， 柔性化生产导致生产线、设备布局经常变动 ， 采用有线网络部署的方式 ， 每年因为区域网络重新布线及维护费用超过600万元 ， 而通过5G无线化就能大大节省成本……据悉 ， 未来一年 ， 美的将携手华为、中国电信在该园区孵化可商用落地的11个5G应用场景 ， 并把宝贵经验对外推广 。
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美的微波和清洁事业部的顺德马龙生产基地
美的在AI上的实践 ， 也为生产制造带来质的飞跃 。 通过在外观、附件、声纹噪音等多方面的智能化检验 ， 不仅有效降低人为错误 ， 更可对人力无法企及的检验盲区进行检测 。 据介绍 ， 仅顺德马龙生产基地已在3个关键工序和点位率先引入了自主研发的AI质检技术 ， 而且未来该AI质检技术可自动复制到相同车间的其它生产线上 ， 大大提高智造自动化率 。 而总控平台则像设立在云端的品质“智慧大脑” ， 借助对品质数据的及时预警和AI智慧分析 ， 有效帮助管理人员从多角度追溯与分析产品品质问题 ， 持续对产品参数进行优化调整 ， 从而不断提升产品质量与工艺 ， 为消费者带来更好的体验 。
除此以外 ， 要实现数智技术对制造的驱动 ， 不能缺少将物理世界连接到数字世界的工业仿真技术 。 美的在这点上同样握有王牌 ， 旗下美云智数MIoT.VC不仅是全球领先的工业仿真软件 ， 也是国内最早的工业级数字化仿真平台之一 。 这意味美的可以借助零编程、一体化、3D驱动的仿真平台 ， 以高达98.5%的准确度全面还原工厂物理状态 ， 并实现机器人设备离线编程及虚拟测试、生产现场设备虚实联动、科学优化生产方案、验证未来产品及产线设计方案等种种可能 。 据统计 ， 美的集团国内的34家工厂目前均已实现了工业仿真的日常应用 ， 在缩短工期、提高效率、减低成本上收效甚广 。
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工业仿真技术现场模拟
可见 ， 借助数智赋能 ， 美的集团为以销定产的“T+3”模式提供了更坚实的后盾 ， 亦为生产的成本、效率、柔性、品质构建了更多差异化优势 ， 最终惠及用户 。
渠道端：数智渠道带来更优零售体验
与此同时 ， 数智技术带来的巨变 ， 也让美的对新零售的布局有了更深入的探索与思考 。
位于美的全球创新中心的美的生活电器直播基地 ， 见证了美的从常规直播向直播+明星、直播+娱乐、直播+电商、直播+制造的“直播+”生态探索的积极尝试 。 据了解 ， 美的生活电器事业部早在2018年就开始布局直播业务 ， 2020年备战618大促期间 ， 更是大胆在办公园区内自建900平米直播舞台 ， 搭建了21个直播间 ， 创下一天内让总裁携手人气实力歌手吉克隽逸、20名当红KOL现场卖货、80名主播线上云成团直播的记录 。 值得关注的是 ， 在布局达人与明星的同时 ， 美的也在孵化自有的主播团队 。 通过在全国搭建“总部-分中心-导购”的三级培训体系 ， 仅生活电器事业部每月组织的培训就达一千场次以上 ， 覆盖人数达到8万以上 ， 在这个全民直播全员自媒体的时代 ， 为自身持续输送流量与专业度兼具的人才 。
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美的生活电器直播基地
然而拥抱直播 ， 只是美的渠道改革的冰山一角 。 在美的集团中国区域总裁吴海泉看来 ， 直播是拉近品牌与用户距离的一种好形式 ， 但只有将不同形态的直播有机结合于传播和销售链路 ， 长线拉动营销与品牌力提升 ， 才能充分发挥直播的“功力” 。 归根结底 ， 美的积累的品牌优势、产品优势、以及利用“一盘货”、“T+3”模式所构建的商品流转效率 ， 是支撑其在线上市场“乘风破浪”的本质原因 。 如何将线上线下相融合 ， 实现数据打通、用户打通、服务和产品打通 ， 持续提升渠道效率、重塑零售服务能力 ， 是美的更为关注的重点 。
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美的集团中国区域总裁吴海泉现场分享
可以肯定的是 ， 借助数智技术 ， 美的以用户为中心重塑的零售体系 ， 正在发生快速迭代 。 一方面 ， 美的积极通过与电商平台推进供应链深度协同 ， 利用数据驱动和系统拉通 ， 实现精准预测、智能分仓、自动补货等功能 ， 通过强有力的智慧化供应链 ， 快速响应千人千面的用户需求;另一方面 ， 美的也在持续赋能线下 ， 不仅为线下门店提供线上引流、终端销售及会员运营的多种数字化系统工具 ， 也推动代理商聚焦于服务与体验 ， 逐步向运营商转型 。 由此 ， 线下线上渠道不仅数据拉通 ， 还可形成互补闭环 ， 有利于用户粘性的提升和商业模式的改善 。
所以 ， 借助数智赋能 ， 美的能持续提升渠道效率、重塑零售服务能力 ， 基于对人货场的深度理解 ， 为消费者带来更好的购买及服务体验 ， 并谋划更大的商业可能性 。
生活端：产品和场景构建多彩数智生活
而在生活端 ， 领先的数智技术不仅改变了研发的面貌 ， 也被运用于产品 ， 这些都极大程度为美的集团夯实了产品力的基础 。
一方面 ， 数字仿真、人工智能等技术被应用于研发：利用数字仿真技术 ， 可以对早期设计中的替代和优化方案进行评估 ， 不仅减少了大量物理手板和模具等成本 ， 获取实验结果所需的时间也大大缩短 ， 加快了开发及投放市场的步伐 。 深受消费者青睐的美的东风空调 ， 正是运用先进的流体仿真技术 ， 打造从风机部件-风道系统-空调系统的最优方案 。 而被应用于研发的人工智能 ， 不仅能快速分析实验数据、自动完成大量实验 ， 也可以协助自动优化产品设计与内部算法 ， 甚至得出优于人类固有经验的优化方案 ， 助力产品性能提升 。
另一方面 ， 美的在语音识别、图像识别、机器人控制等领域的领先技术成果 ， 被注入不同创新产品 ， 为消费者的数智生活体验保驾护航 。 以美的集团旗下主打AI科技的高端家电品牌COLMO为例 ， 正是以产品+场景为基础 ， 通过人性化交互、深度学习和专家系统 ， 让产品不仅做到识衣、识米、识鲜 ， 还能够匹配相应的最佳程序 ， 让用户享受到专业服务 。 而全屋分布式语音、多屏互动等智慧解决方案 ， 能实现产品间的智能互联 ， 也让用户使用体验更佳 ， 从而构造“人机共进”AI全图景高端智慧生活 ， 让菁英人群实现生活品质的进阶发展 。
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美的集团旗下主打AI科技的高端家电品牌COLMO
更让人充满想象空间的 ， 是美的围绕智慧家居 ， 在场景、IoT技术、生态上的拓展与布局 。 美的的家电全品类覆盖优势、过去数十年耕耘带来的深厚用户基础 ， 为美的创造丰富全屋智能场景体验提供了有利前提 。 在此基础上 ， 美的一方面持续加大IoT基础技术研发投入 ， 针对用户痛点提升连接技术与智能安全;另一方面 ， 围绕“生活、人、家庭” ， 构建美的美居开放生态 ， 向合作伙伴全面开放家居家电场景能力、用户链接与商业能力、IoT技术能力 。 这样的组合拳 ， 能让美的最大限度连接更多用户 ， 并进行精细化运营 ， 为用户持续优化安全、健康、便捷、愉悦的智慧生活体验 。 先搭建连接 ， 在交互中发现需求 ， 继而为用户提供场景化的产品、内容和服务 。 这将成为美的探索商业模式变革的新起点 。
由此可见 ， 美的是力求将数智技术与自身的研发、全品类优势深度结合 ， 并通过构建更开放、更广阔的生态 ， 实现全场景覆盖的高品质数智生活体验 ， 并借此更长远地赢得用户、赢得市场 。
【研发|“3年让1亿个家庭享受美的智慧生活”，美的全方位体验背后的数智化转型解构】纵观美的集团的数智成果 ， 不难发现 ， 美的集团对“全面数字化 ， 全面智能化”大刀阔斧的推进 ， 其实从未偏离“以用户为中心”这一主旨 。 制造端、渠道端、生活端的数智变革 ， 最终都服务于用户体验的提升 ， 并丰富了“智慧生活全方位体验”的内涵 。 美的的真正意图 ， 在于通过推动全面数字化和全面智能化 ， 让产品形态和业务价值链的形态发生翻天覆地的变化 ， 从而抢占用户体验的制高点 ， 形成强大的企业护城河 ， 支撑自身作为世界500强科技集团的稳健发展 。
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