|贵阳发布公共服务热线服务规范地方标准
7月30日 ， 采访人员从市市场监管局获悉 ， 贵阳市市场监管局发布《12345公共服务热线服务规范》地方标准 。 该标准由贵阳市社会治理综合服务中心提出 ， 在中共贵阳市委政法委员的帮扶指导下完成编制 。
【|贵阳发布公共服务热线服务规范地方标准】贵阳市12345公共服务热线于2015年正式开通 ， 是集应急响应、事（部）件问题受理、政策法规（办理流程）咨询为一体的综合性公共服务平台 。 该平台实行7×24小时365天工作制度 ， 全渠道、全方位受理市民在公共服务方面的诉求和愿望 ， 让市民反映强烈的“水不通、气不畅、灯不亮、路不平、卫生差、事难办”等一系列民生问题得到有效解决 ， 成为“政府总客服 ， 群众好帮手” ， 为贵阳市在推进市域社会治理体系 ， 以及治理能力现代化上 ， 提供强有力的保障 。
与此同时 ， 贵阳市12345公共服务热线在运行中也呈现出受理标准不统一、处置方式不规范、回访工作不细化的情况 。 在标准编制过程中 ， 贵阳市社会治理综合服务中心对国内领先的呼叫中心进行考察、调研 ， 收集分析有关标准和技术资料 ， 吸取先进的管理经验 ， 同时向各公共服务热线单位及专家、社会征求意见后 ， 编制完成《12345 公共服务热线服务规范》 。 该标准对12345公共服务热线的基本要求、知识库、服务内容与要求、服务管理、服务评价与改进等方面进行明确规定 。 此外 ， 标准的实施将进一步提高12345公共服务热线的服务效率和质量 。
据了解 ， 贵阳市社会治理综合服务中心也将进一步深化12345公共服务热线平台应用 ， 以“一次办成”为目标 ， 充分发挥12345热线优势和人工智能技术 ， 建立由职能部门负责更新维护 ， 市综治中心负责导入的知识库管理工作机制 ， 开展多渠道事前辅导 ， 最大限度减少申请人往返实体政务大厅次数 ， 提高人民群众的获得感、认同感、幸福感 。
（贵阳日报融媒体采访人员 罗婧）
推荐阅读
- IGN发布《致命躯壳》16分钟游戏演示 魂味儿满满
- 腾讯任天堂Switch国行《健身环大冒险》将于8月19日发布
- 北京发布“26条措施”实施指南 优化台胞台企发展环境
- 暴雨|中央气象台继续发布暴雨黄色预警！北京这些地区需注意
- 使馆|重要提醒！中国驻布基纳法索大使馆凌晨发布：经埃塞俄比亚转机赴华乘客，24日起转机前5天内须进行核酸检测
- 8月|北京发布雷电蓝色预警：有雷阵雨天气局地短时雨强较大
- Acer|[图]NVIDIA发布452.06新驱动，《魔兽世界：暗影之境》将启用光追
- 欧拉发布好猫内饰官图：这是你没有见过的“船新”内饰
- 京东|京东发布上半年业绩 净收入2011亿元 活跃用户破4亿
- 倡议书|中国食文化研究会发布制止餐饮浪费行为倡议书