互联网|饿了么“红包改版”被骂 到底在搞啥“幺蛾子”？
外汇天眼APP讯 : 编者按：本文来自微信公众号“运营研究社”（ID:U_quan） ， 作者：套路编辑部 ， 36氪经授权发布 。
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前几天 ， 我打开饿了么打算点外卖的时候 ， 发现它自动更新到了最新版本 。
新版本提示我 ， 奖励金可以换成“吃货豆” ， 又是“专享 5 倍” ， 又是“ 1:100 兑换” ， 看上去很超值：
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饿了么还提示 ， 这次新增了两种红包 ， 有一个还是大额的 。 喜出望外的我赶快用新版本点了两次外卖 ， 却发现它用起来根本没有说的那么好。
可以说 ， 我们根本没赚到啥好处 ， 甚至还亏了……
失望的不仅是我 ， 在知乎上 ， 几乎所有关于这次改版的回答也都是恶评：
垃圾 ， 对消费者不利 ， 浪费消费者时间……
麻烦、套路、低效
分明店大欺客 ， 恶心
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这篇文章 ， 我们就一起来扒一扒（大家都懒得看的超长）改版规则 ， 看看里面藏着哪些坑……
01 这次改版都有哪些主要动作？
首先 ， 我们来盘一盘这次饿了么的几个主要动作 ， 基本都是和大家的钱袋子相关的：（如果已经熟悉改版规则的同学 ， 可以直接看 02 部分）
1）奖励金变“吃货豆”
这次改版最明显的一个点就是 ， 把超级会员的“奖励金” ， 改成了“吃货豆” 。
之前 ， 普通用户是“普通会员” ， 付费月卡用户是“超级会员”；超级会员下单可以得到“奖励金” ， 奖励金能换红包 ， 普通用户则啥也没有 。
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改版后 ， 普通用户和月卡用户都改头换面了 ， 变成了“吃货卡”（下文简称普通卡）和“超级吃货卡” ， 所有用户下单都能得到“吃货豆” ， 只是个多少的问题：
超级吃货卡的用户下一笔订单 ， 可得 100 吃货豆；普通卡的用户每下一笔满足条件的订单 ， 也能获得 20 个吃货豆 。
如果你觉得有点晕 ， 可以直接看这个图 ↓
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如果之前有用剩的奖励金 ， 那么就换成“100 倍吃货豆” ， 存入账户 。
但是 ， 我之前下一单拿 1 个奖励金 ， 现在得 100 豆 ， 换算下来 100 个吃货豆才相当于原有的 1 个奖励金……
我还以为奖励金和吃货豆是等值的呢 ， 原来就是通货膨胀啊 。
不过 ， 吃货豆可不仅仅是「通胀版奖励金」 ， 它和奖励金还有这些不同：
① 手动收集
改版前 ， 奖励金是下单即得 ， 没有有效期 。
改版后的吃货豆 ， 是需要在「我的」-「超级吃货卡」页面手动收集的 ， 像蚂蚁森林的能量一样 ， 3 天内没有领就会自动消失：
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② 使用期限
和无限期使用的奖励金不同 ， 吃货豆是有使用期限的 ， 领取后的 180 天内没用完 ， 也会自动消失：
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至于消耗顺序嘛 ， 我并没有在饿了么的官方说明里找到 。
所以 ， 我们只能做个合理猜测 ， 是先消耗那些快过期的豆 ， 再消耗新的 。
③ 可被收回
改版前 ， 奖励金是在订单确认送达后到账的 ， 所以不存在什么“收回”奖励金的问题 。
改版后 ， 下单后吃货豆就会到账；如果中途取消订单 ， 那么到账的吃货豆就会被“收回” 。
从上文我们也能看出 ， 吃货豆规则比奖励金要复杂不少 ， 要自己领取、有期限、会被收回……
这样一比 ， 好想念“省心”的奖励金啊 。
2）红包规则更改
关于“吃货豆能干啥” ， 饿了么给出的官方解释是这样的 ， 看起来多了 2 种红包：
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仔细盘了盘这两种红包之后 ， 我发现 ， 这两种红包都是“表面光鲜” ， 其实不仅规则复杂 ， 内容也鸡肋得很 。
而且 ， 原有的红包也发生了变化 ， 不是门槛提高 ， 就是金额减小：
① 店铺吃货红包
这次改版后 ， 饿了么新增了一种红包类型 ， 叫做“吃货红包” 。
无论你是不是付费用户 ， 只要你有吃货豆 ， 都可以用 50 吃货豆兑换 3 - 5 元不等的“店铺吃货红包” ， 每家店每天只能兑换一次 。
根据我的观察 ， 大家能换到的吃货红包是以 3 元为主的 ， 价格较高的订单里才有 3 元以上金额 ：
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不仅如此 ， 这还是一个有门槛的红包 ， 门槛在 30 元左右 ， 像我换到的这个 ， 甚至要满 40 才能减 3 元 。
低额度、高门槛 ， 感觉这个红包性价比不高啊……
②“大额”红包
在“超级吃货卡”页面 ， 还可以选择兑换“大额商家红包” 。 乍一看 ， 这满屏满屏的大额券 ， 还只要 100 豆 ， 简直不要太心动：
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对于各种配送费贵得离谱的品牌 ， 比如 KFC 、麦当劳、海底捞等 ， 基本上是抵消了配送费 ， 很划算 。
不过 ， 不要急着开心 ， 再仔细看看你就能发现 ， 这些红包有多鸡肋：
第一 ， 它是有消费门槛的 。 这些券基本都是满 50 左右才能用 ， 对于大部分人来说 ， 至少需要至少 2 人才能凑齐 。
第二 ， 它还设置了有效期：兑换后 7 天必须用完 。
而且 ， 饿了么并没有在刚刚那个页面做提示 ， 只在兑换页面给了一行很不起眼的小字 ， 很多时候大家都会忽略 。
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第三 ， 兑换后不支持退回吃货豆 。
这也是最坑的一点 ， 如果你没看清规则不小心兑换了 ， 就只能为自己的粗心买单了 。
所以 ， 这个看似“福利”的东西 ， 就是一个高门槛、限时的优惠券；这个券不仅不好好给你讲规则 ， 还通知你换错了不能退……
这哪是福利啊 ， 分明就是个“天坑”好嘛 。
③ 无门槛的专享红包
改版前 ， 这种简单粗暴的“5 元无门槛专享红包”是我的最爱 ， 毕竟天天吃外卖 ， 买这种相当于打五折的券 ， 一个月也能省下不少 。
然而 ， 饿了么把我的快乐给改没了 —— 现在 ， 专享红包不能买了 ， 只能用“高价”兑换 ， 还是限量的 ， 不一定能抢得到那种：
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不仅如此 ， 这红包的开抢时间也很迷惑 ， 居然是每天 0 点 ……
所以 ， 不是夜猫子的用户还不配拥有红包了？
3）“发现”变“真香” ， 突出短视频
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改版前的「发现」 ， 是以图片 / 商详为主的 ， 短视频很少；这次改版后 ， 基本都是短视频：
「关注」是你关注的账号内容；
「推荐」主推的是“外卖 + KOL 内容”的混合物 ， 还有正在进行的直播；
「短视频」则全部是商家 & KOL 自主发布的短视频 。
说实话 ， 之前我很少会点到「发现」这个模块 ， 毕竟 ， 饿了么对于我来说 ， 还是一个即用即走的工具型 App ；另外 ， 这里的内容质量也不高 ， 没啥看点 。
现在 ， 这些以短视频为主的内容还是挺香的 ， 尤其是饿的时候 ， 看着让人觉得好馋啊……
不过 ， 这一模块目前的内容现在还暂不支持点赞、分享给好友；也不支持 UCG （用户自主生产）内容 ， 只能由商家和达人申请 。
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02 这波改版对我们有什么影响？
看了几千上万字的规则详解 ， 又使用几天新版饿了么之后 ， 我总结出了这次改版对于我们普通用户的几个主要影响：
1）红包变少了
这波改版对我们最直观的影响就是 —— 红包变少了 。
① 红包虽多 ， 但不好用
表面上看 ， 改版后红包的种类和数量都变多了 。
但是 ， 除了超级会员的 4 个无门槛红包以外 ， 其他的红包大多是有使用门槛的 。
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这些门槛不仅高 ， 而且很复杂 ， 每次下单之前还要计算能不能兑换、满多少才能用、有效期多久 ， 真的很麻烦 。
所以 ， 红包虽然「数量变多」 ， 但其实「质量变差」 ， 分明就是“明增暗减”嘛 。
② “奖励金”贬值
知乎上有用户反馈 ， 说奖励金改成吃货豆后贬值了：
以前 15 元以上就能拿 1 个奖励金 ， 现在 20 元才有 100 吃货豆
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从我的体验上看 ， 也能发现确实存在一定的贬值情况：
之前在订单结算页面会有“店铺专享红包” ， 一般是 2 个奖励金兑 4 元 ， 5 个奖励金兑 6 - 8 元红包；改版后 ，200 吃货豆（也就是 2 个奖励金）基本只能兑 2 - 3 元 ， 500 豆兑 5 元左右 。
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也就是说 ， 这些奖励金最高贬值了近四成 ， 简直是让我这个原本就不富裕的家庭雪上加霜 。
③ 无门槛红包“被限量”
「0 点抢兑限量红包」这个规则 ， 不仅让无门槛红包更难以获得了 ， 还相当于把用户习惯按在地上摩擦 。
因为 ， 对于大多数用户来说 ， 买红包的操作惯性是这样的：
点外卖 → 打开 App → 买红包 → 下单
现在为了拿个红包 ， 不仅要蹲到凌晨 ， 还要抢 ， 还不一定抢的到……
饿了么这波操作 ， 简直就差把“少拿一点”这几个字写脸上了 。
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2）兑换红包更麻烦了
兑换红包“更麻烦”这点 ， 可能有的小伙伴已经体验到了 ， 主要包括以下几个方面：
① “吃货豆”的领取更麻烦
要领取兑换红包所需的“吃货豆” ， 就要在「我的」-「超级吃货卡」页面手动收集 。
虽然说这个入口也不算很深 ， 但是相比之前自动到账的奖励金 ， 还是太繁琐了点 。 何况还是每次点完外卖都要领……
而且 ， 对于很多不关心这方面规则的用户来说 ， 很容易因为遗忘导致损失吃货豆：
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很明显 ， 饿了么这个自己收集吃货豆的动作 ， 是和蚂蚁森林、淘宝新出的芭芭农场一脉相承 ， 想用这种互动让用户在平台上花费更多时间 ， 提高粘性 。
不过 ， 目前看来 ， 效果真的很一般 ， 在知乎、微博随便一搜都是大面积的吐槽：
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② 兑换入口更复杂了
比如说我们上面提到的“品牌大额红包” ， 是需要在主页兑换后 ， 再下单使用的 。
所以 ， 如果你没有提前兑换 ， 在结算时就不会再订单页面有提示 ， 很容易忘记兑换：
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就算你没有忘记 ， 你也需要经历下面这些步骤 ， 才能用上红包：
退出确认订单页面 → 返回首页 → 我的 → 超级吃货卡 → 下拉到兑换页面 → 找到你要兑换的券→ 查看是否达到兑换门槛 → 点击确认 → 返回购物车 → 点击去结算 → 选择红包 → 提交订单
如果你是提前兑换好的 ， 还要记得 7 天内把它用掉 ， 不然就会过期 。
我就是吃外卖的时候想用个券 ， 这也太复杂了8……
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3）视频化“点餐”
虽说红包的更新很坑爹 ， 不过这次更新的短视频模块 ， 还是让每天中午点外卖都选择困难的我 ， 忍不住发出了“真香”的声音 。
① 更直观的看菜方式
不知道大家有没有发现 ， 现在很多商家的餐品配图 ， 都不是实拍 ， 花里胡哨的看着特别假：
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不仅看了让人一点食欲都没有 ， 而且还很容易点到图片和食物相差很远的东西 。
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但是看视频就不同了 ， 不仅让人更有食欲 ， 也能更为“诚实”地展示食物的状态 。 如果餐品很差 ， 是糊弄不过去的 。
② 帮你解决“吃什么”难题
以后不知道吃什么的时候 ， 可以考虑打开「真香」模块 ， 帮你做选择 。 毕竟 ， 用视频呈现的美食真的很诱人啊！（想想深夜刷抖音的自己）
可以先打开「关注」 ， 看看之前你的关注里有没有想吃的；如果没有 ， 可以刷一刷「推荐」 ， 看看是否有想尝试一下的新店 。
如果都不想吃 ， 就可以看看「短视频」模块了：
看看 KOL 们都在吃什么 ， 给自己找找灵感 ， 先决定吃什么 ， 再去找店铺 ， 顺便还能激发一下自己的食欲 。
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不瞒你们说 ， 我昨天就在写文章的时候 ， 在这里被种草了盒马的大烤鸡 ， 昨天已经下单了……（工伤警告）
03 结语
从饿了么的这波改版 ， 不难看出 ， 它在想用自己领取“吃货豆” ， 更复杂的红包规则等各种手段 ， 抢占用户的更多时间 。
甚至还想通过短视频社区的形式 ， 培养一批自己的美食达人 ， 在内容上也发一把力：
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不过 ， 目前看来 ， 这波改版不仅没有达到预期效果 ， 甚至还引起了不少用户的反感 ， 纷纷表示“投奔美团” 。
究其原因 ， 还是因为从普通用户的角度看 ， 宣称是“升级版”的吃货豆体系 ， 其实跟之前并没有很大区别 。
甚至 ， 在一些实质性的方面（比如红包） ， 别说“升级”了 ， 根本就是“降级” 。
而且 ， 太过复杂的红包规则 ， 非常不符合用户对于工具型 App的认知 —— 工具嘛 ， 自然是越方便快捷越好了 。
大家每天上班已经足够烧脑 ， 还费脑要计算各种外卖红包 ， 反正我感觉真的很烦……
【互联网|饿了么“红包改版”被骂 到底在搞啥“幺蛾子”？】
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