便民服务|商丘市12345马上办便民服务热线 再创佳绩捧回两项全国大奖
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7月28日 ， 第四届全国12345政务服务热线年会在驻马店市召开 ， 在经过D3方评估平台针对政务热线电话情境式神秘监测、线上端体验式测评和热线影响力测评等多项测评后 ， 商丘市12345马上办便民服务热线从全国345个城市热线中脱颖而出 ， 喜获全国12345热线“服务之星奖”和“抗‘疫’争先奖”两项大奖 。
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此次会议由D3方评估平台、零点有数和驻马店（驻马店新闻网）市政府办公室联合主办 ， 以“后疫情时代政务热线数据价值应用及数据智能提升”为主题 ， 来自全国各地热线单位负责人、相关专家学者以及第三方评估机构代表共同探讨热线发展问题 ， 助力热线成功转型 ， 并在社会治理现代化中发挥应有价值 。 省大数据管理局局长王继军出席会议并致辞 。
据了解 ， 今年新冠肺炎疫情期间 ， 市12345马上办便民服务热线将全市各区乡镇（办事处）、区直重点单位等三级承办单位转变为二级承办单位 ， 携手各乡镇（办事处） ， 着力打造“党建+12345+网格化”新型工作格局 ， 涉及基层的工单可以直接派单到基层单位快速办理 ， 实现接诉即办；为接收捐赠酒精但找不到落脚之处的武汉司机提供帮助；帮助滞留商丘（商丘新闻网）的武汉人黄女士顺利度过春节……疫情期间 ， 市12345马上办便民服务热线充分展现党委政府和人民群众的“连心线”作用 ， 通过创新“接诉即办”工作推进机制、现场督办机制、评价考核机制等 ， 充分发挥大数据平台作用 ， 构建“统一协调、上下联动”的综合性热线服务体系 ， 着力为群众提供“一站式”服务 ， 整体运行高效有序 ， 协同承办单位互联互通 ， 迅速解决市民的操心事、烦心事、揪心事 ， 努力实现便民服务“零距离” 。
市12345马上办便民服务热线负责人王文成表示：“获此殊荣 ， 靠的是市委市政府的坚强领导和大力支持；靠的是全体热线工作人员的共同努力；靠的是全市人民群众的理解和认可 。 下一步 ， 热线将以此为契机 ， 进一步增强全体热线人员的责任感和紧迫感 ， 充分利用大数据提升便民服务便捷性、有效性和高效性 ， 不断优化‘党建+12345+网格化’基层治理模式 ， 为热线高质量发展贡献商丘力量 。 ”
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