因系统崩溃错过一本志愿？是否冤枉陕西考试院得查清
文丨徐媛
【因系统崩溃错过一本志愿？是否冤枉陕西考试院得查清】据网友爆料 ， 7月27日 ， 在高考志愿填报的最后一小时 ， 陕西省高考志愿填报系统崩溃 ， 多名考生因此未能及时提交志愿 ， 导致志愿填报失败 。 对此 ， 陕西省教育考试院回应称 ， 志愿填报期间系统一直工作正常 ， 此次错过的考生可参与下一批次志愿填报 。
视频显示 ， 有考生多次点击“提交”按钮 ， 均没有反应 。 期间 ， 考生家长先后电话联系了县教育局、宝鸡市教育局、陕西省教育局及招生办 ， 皆无回应 。
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此事引起了极大关注 。 虽说考生还可以参加下一批次录取 ， 但提前批和本科一批的录取已经结束 ， 接下来是二本志愿填报 。 可考生高考分数超过当地一本线79分 ， 现在却因为志愿提交失败而无缘一本院校 ， 十年寒窗功亏一篑 ， 实在太可惜 。 所以无论是涉事考生 ， 还是围观网友 ， 都很想知道 ， 这到底是志愿填报系统的问题 ， 还是个人因素所致 。 如果是前者 ， 教育考试院势必要担责 ， 并且有义务为考生提供补录机会 ， 考生的危机自然得到化解 。 如果是后者 ， 尽管很遗憾 ， 考生很有可能只能咽下这一苦果 。
当地官方否认是系统原因 。 目前网上出来说系统崩溃的网友并不多 ， 单从数量上看 ， 很难断定是系统问题 。 毕竟 ， 网页无法提交 ， 除了网络瘫痪外 ， 还有可能是家中网络或电脑问题所致 ， 比如网速延迟 ， 浏览器出现bug、软件不兼容等 。 以往为了防范万一 ， 有的地区会分批次组织考生到学校机房填写志愿 ， 一旦出现问题 ， 有专职人员现场协助解决；通常学校和老师也会再三叮嘱考生 ， 为免人多拥挤 ， 早规划 ， 早填报 ， 千万不要卡在最后时间提交志愿 ， 给自己多留一些余地 。
所以 ， 对于这几个家庭为何要拖到最后一小时才来填报志愿 ， 很多人表示不解 ， 甚至指责家长太过马虎粗心 ， 陷入如今的困境是咎由自取 。 从常理来看 ， 志愿填报为时三天 ， 考生有充足的时间来完成填报 。 对于这类牵涉人生命运的大事 ， 一般人都会力求稳妥 ， 似乎无论如何都不应该拖到最后一刻 。 但也有网友表示 ， 正因为志愿填报是人生至关重要的选择 ， 考生除了自己踌躇难定外 ， 有时还要和家长据理力争、斗争斗勇 ， 经历几轮激烈博弈之后 ， 迫于时间限制各方才勉强达成妥协 。 最后一小时之内才来填报 ， 并非完全不可理喻之举 。
说到底 ， 家长和考生选择在何时填报 ， 是他们的自由 ， 每个家庭有每个家庭的考量和行事风格 ， 各自承担选择的后果 。 相信这一沉重的教训足以警示后人 。 但在这件事中 ， 公众最想知道的还是 ， 填报的失败 ， 到底是家长的失策 ， 还是系统出现故障 。 如果是后者 ， 无论家长选择在哪个时间点填报 ， 其决策在常人眼里看来多么冒险 ， 官方都难辞其咎 。
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众所周知 ， 很多考生会在最后时刻登陆系统对志愿复核检查 ， 同时登陆的人数一多 ， 系统就有崩溃的风险 。 就算没有出现整体性的瘫痪 ， 网络速度也会受到影响 。 这也是学校要求考生避开最后时刻填报的原因 。
但是随着时代的进步 ， 人们对相关职能部门的期待也会不断地提高 ， 要求工作人员未雨绸缪 ， 从头到尾保持系统的稳定和网络的通畅 ， 纵使数万人同时在线也不影响网络速度——在如今的技术条件下 ， 这应该不算是苛求 。
另外 ， 据考生家长反映 ， 这次他们浪费很多时间在“填交”选项的无效点击上 。 系统登录三十分钟后才自动退出 ， 网页又没有保存功能 ， 所有信息要重新填报 ， 非常耽误时间 。 而在有的省份 ， 为了增加志愿填报的保密性 ， 系统有一项自动设置 ， 即考生打开页面后 ， 如果5分钟内无任何操作 ， 系统会自动关闭 ， 同时自动保存网上原有信息 。 这些功能虽说是为了保密需求而设置 ， 但在志愿提交遇阻、需要争锋抢秒的时刻 ， 往往能派上大的用场 。
当然 ， 到底有多少考生受到了影响 ， 是系统所致还是个别的网络问题 ， 还是需要进一步调查清楚 。 对负责部门而言 ， 这也是一个向用户寻求反馈、完善志愿填报系统的机会 。 如果纯粹是考生单方面的问题 ， 也可以看看 ， 下次如何规避类似情况的发生 。
针对技术方面的可能缺陷 ， 很多省市会事先制定志愿填报的应急预案 ， 规定考生如出现不能正常填报或保存等异常情况 ， 各地要及时报告省教育考试院信息处 ， 由省教育考试院按照应急预案启动相应处理措施 。 但这次考生从县、市到省教育部门 ， 打了数十个电话 ， 都没人接听 。 暂不清楚是考生没有理清求助的渠道和程序 ， 而是相关配套服务的缺位 。 当然 ， 在实际操作中 ， 很难保证每一个诉求都能得到及时的响应 ， 但尽量维持求助渠道的通畅 ， 依然不失为一个值得努力的方向 。
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虽然有很多声音责怪家长在时间点选择上的鲁莽和粗心 ， 但是大部分人还是不愿意看到 ， 个人命运因为一些本可以避免的偶然因素而改写 ， 不管这些因素是个人所致 ， 还是不可抗的外力造成的 。 但规则终究是规则 ， 如果特殊照顾的口子一开 ， 相关部门很难应对各种各样的诉求 ， 也很难在实现不同诉求的基础上保证结果的公正 。 放在任何一个文化环境里 ， 这都是一个两难的困境 。
但是 ， 出于对考生前程的考虑 ， 还是希望相关部门调查清楚 ， 厘清原因和各方的责任 ， 在不破坏录取的公正、不挤压其他人权利的情况下 ， 给予错过志愿填报的考生多一点选择 ， 尽量补救一些人生遗憾 。
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