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整改|问责！这些差评数量较多的单位拿出整改措施

楚天都市报7月28日讯（采访人员王荣海 通讯员武治庸）前不久 ， 武汉市治庸办公布了6月“双评议”结果 ， 及不满意评价数量最多的10个参评单位 。 针对双评议反映的问题 ， 相关单位拿出整改举措 。 采访人员梳理了部分十差不满意单位的整改举措 。
武钢华润燃气公司：用户等待时间过长工作人员被问责
武钢华润燃气公司针对“双评议”等反映的“不满意”事项进行了自查自纠 ， 开展分析检讨和整改 。
2020年6月 ， 涉及武钢华润燃气公司“双评议”“不满意”评价事件有2起 。 6月16日 ， 用户因第三方代收异常问题到该公司营业厅处理 ， 期间反映该公司营业厅工作人员办事效率低下 ， 离柜期间没有与用户进行良好沟通 ， 用户等待时间过长 。另有一位用户反映 ， 5月初到该公司报燃气止码进行充值 ， 因该公司疫情期间尚未开展上门抄表工作 ， 该公司工作人员对于用户诉求未及时进行处理 ， 导致用户于6月中旬因报止码上账充值问题再次到营业厅办理 。
针对此类事件 ， 武钢华润燃气公司拿出整改措施 ， 严肃处理有关责任人 ， 按公司相关管理规定对当事人员进行严肃问责 ， 对个人绩效工资进行严格考核 。对于用户投诉反映的问题 ， 有针对性梳理业务办理过程中的存在疑点难点问题 ， 安排专业骨干开展专项培训 。 根据服务人员岗位特点 ， 制定一线人员岗位目标责任书 ， 将服务礼仪标准化、用户投诉管理及舆情管控等关于服务提升的内容纳入员工个人年度考核评价指标 ， 从严从重考核 ， 让员工切实树立服务意识 ， 转变服务观念 。 及时开展抄表工作 ， 及时跟进区域内基表用户抄表工作 ， 从7月1日起开展民用基表用户抄表工作 ， 制定细致抄表计划 ， 有序推进 ， 加强管控 ， 确保抄表工作有条不紊开展 ， 方便用户及时获取抄表缴费信息 。 对于因特殊原因未能及时抄表的用户 ， 安排专门工作人员配合营业员处理营业厅用户现场报止码上账工作 ， 方便用户及时上账缴费 。
红卫路市场监督管理所：力争5个工作日内办结
有市民通过“双评议”平台投诉反映 ， 青山区红卫路市场监督管理所监管不到位 ， 服务态度差 ， 存在慢作为的问题 。
针对该所前期“双评议”出现的不满意件 ， 青山区红卫路市场监督管理所明确了整改方向和工作措施 。 针对办理行政许可现场核查时效问题 ， 做好工作安排 ， 不拖、不等 ， 主动事前联系 ， 力争5个工作日内办结 。 碰到点位需要整改或其他特殊情况 ， 积极和行政审批局沟通协商 。 改进工作作风 ， 主动作为 。 疫情期间给经济社会带来了很大的冲击 ， 无论是从助力企业、个体户复工复产的角度 ， 还是从履职尽责角度 ， 该所要求每名干部职工增强服务意识 ， 主动担当 ， 千方百计为企业群众解决困难和问题 ， 提高办事效率 。
硚口区公安分局韩家墩街派出所： 首接民警接待后不得推诿
6月份“双评议”扫码评议中 ，硚口区公安分局韩家墩街派出所出现3件不满意评议 ， 涉及九峰调解、 户口迁入等业务 。
针对不满意评价中暴露出的工作短板、服务短板 ， 该所要求各警种民警各司其职 ， 窗口接待民警要认真聆听群众诉求 ， 为其指明办理流程和方向 。 对于不属于公安机关管辖的事情 ， 要从法律上予以解释 ， 同时要指导群众向具体职能部门求助 。
层层压实责任 ， 理清工作衔接存在的问题 。 针对派出所周末轮班部分民警轮休问题 ， 支部研究优化接待办理方式 ， 凡遇到周五至周日三天群众来所要求办事 ， 首接民警接待后不得推诿 ， 安排B岗民警解决 ， 如B岗民警不在 ， 通知值班领导予以协调解决 。
【整改|问责！这些差评数量较多的单位拿出整改措施】完善预约工作机制 ， 高效办理群众户政业务 。 以“三办”具体要求落实各项业务工作 ， 用“马上办”解决群众疑难问题 ， “网上办”优化群众办事程序 ， “一次办”解决群众后顾之忧 。 同时 ， 做好服务质量的提档升级 ， 要求民警快速办理服务业务 ， 对周末休息时间或节假日办理相关业务的群众采取急事急办或预约服务的方式解决 ， 避免群众多跑路 。


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