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应对极端天气 黑龙江保险业在行动

中国银行保险报网讯【黄莹采访人员赵修彬】
近日 ， 黑龙江多地突降大雨 ， 部分地区遭遇强对流天气 。 黑龙江省财险公司密切关注受灾情况 ， 启动应急预案 ， 迅速开展理赔及救援服务工作 。 快速理赔受灾农户获好评 。
7月5日 ， 呼玛县遭受大面积冰雹强对流天气 ， 呼玛县多个乡镇受灾严重 ， 大范围的冰雹灾害为呼玛县历年罕见 ， 冰雹灾害导致农作物不同程度受损 ， 给全县农业生产和群众生活造成了影响 。
应对极端天气 黑龙江保险业在行动
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面对灾情 ， 中国太保产险黑龙江分公司高度重视 ， 第一时间启动应急预案 ， 立即排查承保信息 ， 在主动排查中发现 ， 某合作社投保了政策性大豆种植险75000余亩 ， 部分保险地块处于受灾区域 。 分公司主动服务 ， 在当地政府、农业农村局等相关部门的配合下 ， 第一时间带领农业专家及相关人员赶赴灾区一线 ， 协调、指挥此次灾害的定损和后续理赔工作 ， 并于7月7日、7月12日、7月15日先后组织15人次进行灾情查勘工作 。
在理赔过程中 ， 公司应用先进的e农险手机端开展便捷理赔服务、无人机近地查勘航拍十余次 ， 做到精准查勘定损 ， 最终确定了赔付面积 。 为把农户因灾损失降到最低 ， 保障农户的利益和种植信心 ， 公司对该案件开通了绿色通道 ， 从发生灾害到完成理赔工作 ， 仅用了15个工作日 ， 最终将理赔款50余万元赔付到受灾农户手中 。 快速的理赔效率、精准的理赔服务 ， 得到了县委县政府的及受灾农户高度肯定和赞扬 ， 农户也专程送来了锦旗表示感谢 。
升级服务积极应对
7月22日下午14时左右 ， 受强对流天气影响 ， 黑龙江省哈尔滨市发生特大暴雨灾害天气 。 当日报案量迅速激增 ， 平安产险黑龙江分公司立即启动重大突发事件应急预案 ， 成立应急响应小组 ， 全员到岗加班 ， 开展案件处理工作 。 截止7月22日24时 ， 哈尔滨报案量达3092笔 ， 涉及因暴雨产生的报案达2600笔 ， 涉及水淹车案件270笔 ， 冰雹案件2330笔 。
平安产险黑龙江分公司快速成立救援调度小组 ， 借助救援商 ， 统一调度 ， 保障救援质量 ， 同时调配10名外围机构理赔人员支援、借助第三方资源快速处理案件 。 协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗 ， 对损失轻微车辆 ， 极速定损理赔；针对损失严重车辆 ， 专人跟踪 ， 协商定损方案 ， 提升理赔时效提升案件处理时效 。
为保障案件快速响应 ， 开通绿色理赔服务通道 ， 减免故证明及相关单证 ， 指引客户通过好车主APP线上方式完成报案、照片上传、在线交单等操作 ， 提升客户服务体验 。 截止7月23日上午9时 ， 平安产险黑龙江分公司已完成定损案件700余笔 ， 结案300余笔 。
全力开展救灾理赔工作
7月22日14时 ， 黑龙江哈尔滨市区域大雨、大风夹着大冰雹从天而降 ， 造成哈尔滨主城区及周边县市路段瞬间积水 ， 树木横断、交通拥堵等情况加剧事故频发 。
灾情发生后 ， 大地保险黑龙江分公司快速启动灾害应急预案 ， 紧急成立专项理赔应急小组 ， 就应急服务、救灾理赔等工作进行安排部署 。
紧急预警 ， 第一时间发布防灾防损通报 。 通过微信紧急发布暴雨预警风险提示、自救指引；避免造成95590集中忙线 ， 开通专项受理通道 ， 及时公布全省理赔负责人联系方式 ， 方便客户出险报案 ， 第一时间得到保险理赔服务指引 。
开通绿色通道 ， 迅速搭建理赔保障 。 查勘人员全员到岗 ， 第一时间分流案件 ， 线上+线下双通道处理案件；联系救援单位进行拖车施救准备 ， 保证第一时间进行人员及车辆施救；联系合作定损单位妥善处理集中定损情况 ， 优先处理水淹及雹灾受损车辆；同车商渠道配合 ， 与合作服务站及修理厂进行沟通 ， 优先拆解、定损、维修本次受损车辆 ， 降低受损程度 。
小额快赔 ， 免事故证明 。 核损核赔工作人员优先进行案件审理 ， 对于小额无争议案件 ， 进行免证明、免现场、一次性定损处理 。
截止目前 ， 共受理因灾受损的车险报案81件 。 其中 ， 冰雹砸车71笔 ， 水淹车9笔 ， 树砸车1笔 。 现仍有车主陆续报案 ， 但已呈下降趋势 。 本次灾情初步估损金额30余万元 。
品质服务温暖人心
7月22日下午 ， 哈尔滨市暴雨骤降 ， 市区内多处道路、隧道出现严重水浸 ， 大量车辆被困于积水中 。
【应对极端天气 黑龙江保险业在行动】华泰财险黑龙江分公司接到水淹车报案后 ， 迅速反应 ， 立即启动重大突发事件应急预案并开通绿色理赔通道 ， 成立应急小组 ， 第一时间赶赴现场救援 。 同时 ， 在易发生水淹路段设立理赔集中服务点 ， 提供免气象证明、免部分事故现场手续等便利条件 ， 简化理赔流程 ， 提升服务时效 ， 得到客户一致赞许 。


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