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湖南出台“一件事一次办”服务规范地方标准

身在湖南 ， 办事不难！“一件事一次办”有“谱”啦
——湖南出台“一件事一次办”服务规范地方标准
湖南出台“一件事一次办”服务规范地方标准
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2020年7月21日上午 ， 湖南省“一件事一次办”服务规范地方标准新闻发布会在长沙举行 。
“一件事一次办”“菜谱”出炉！
备受瞩目的湖南省“一件事一次办”服务规范地方标准于7月21日正式发布 ， 该标准规范由“一件事一次办”15项标准服务规范组成 ， 涵盖了全闭环操作流程 。
这份成色十足的“菜谱” ， 总结提炼了2019年3月以来的大量改革经验和举措 ， 它的全面应用 ， 将进一步促进营商环境优化 ， 增强企业群众的获得感和幸福感 ， 让“身在湖南、办事不难”成为常态 。
办件量超4050万 ， “菜谱”出炉底气十足
湖南政务服务有块“金字招牌” 。
【湖南出台“一件事一次办”服务规范地方标准】2019年3月 ， 湖南推出“一件事一次办”改革 ， 先后公布227件“一件事一次办”事项 ， 截至今年6月底 ， 全省总办件量超过4050万件 。
庞大的办件量后面 ， 是数以千万计的享受到改革红利的办事企业群众 。
数据显示 ， “一件事一次办”事项为办理环节平均压缩70%以上、申报材料平均减少60%以上、办理时间平均缩减80%以上 。 在全省市州营商环境第三方评估中 ， “一件事一次办”改革群众满意率达到99.7% 。 办事服务更加高效、便捷、人性化 ， 是如今人们的普遍感受 。
在此基础上 ， “一件事一次办”服务规范出台变得“底气十足” 。
对此 ， 省政府办公厅党组成员、省政务管理服务局局长向世聪表示 ， 通过对改革做法总结提炼 ， 形成标准规范 ， 有利于及时将改革举措上升为制度成果 ， 将制度成果集成为制度优势、转化为治理效能 。
湖南出台“一件事一次办”服务规范地方标准
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发布会上 ， 省政府办公厅党组成员、省政务管理服务局局长向世聪介绍“一件事一次办”改革工作情况 。
15项标准+全闭环操作流程 ， 服务规范“干货”满满
发布会上 ， 省市场监管局总工程师李丁发布了湖南省“一件事一次办”服务规范地方标准 。 李丁介绍 ， 该标准规范体系由“一件事一次办”总则、“一件事”名称与编码规则、“一次告知”服务规范、“一次表单”服务规范、“一次受理”服务规范、“一次联办”服务规范、“一次送达”服务规范等15项标准服务规范组成 ， 涵盖了“一件事一次办”全闭环操作流程 。
从丰富的改革经验和举措中总结提炼而来 ， “一件事一次办”服务规范“干货”满满 。
作为领衔起草人 ， 向世聪认为 ， “一件事一次办”服务规范一是界定了“是什么” 。 通过建立“一件事”名称与编码规则 ， 进一步界定了“一件事”的概念、内涵 ， 特别是对“一件事”进行了赋码 ， 全省范围内每件“事”都有了一个“身份证” 。
二是规范了“怎么办” 。 沿着办理流程制定了全闭环规范 ， 涵盖“一次告知、一次导办、一次表单、一次受理、一次联办、一次送达”服务规范 ， 同时为高效实现“一件事一次办” ， 还建立了告知承诺和容缺办理规范 。
三是明确了“怎么管” 。 通过建立事项梳理与动态管理规范 ， 一方面对企业群众新产生的操心事、烦心事、期盼事进行梳理改造 ， 纳入“一件事一次办”事项清单管理；另一方面 ， 对因法律、法规、规章调整 ， 事项权力内容发生变化或取消 ， 需要相应调整“一件事一次办”事项清单 。
四是设计了“怎么评” 。 “一件事一次办”办的好不好 ， 企业群众说了算 。 服务规范建立了面向企业群众的服务评价规范 ， 告诉企业群众怎么评、差评如何处置 ， 让企业群众真正成为改革的推动者、监督者、受益者 。
向世聪介绍 ， 下一步 ， 我省将加强标准的宣传推广和培训 ， 推动社会各界和政务服务工作人员准确理解和贯彻标准要求 。
有了标准规范 ， 向世聪对下一阶段继续深化“一件事一次办”改革充满信心 。
192城复制推广 ， 政务服务“湘菜”走向全国
“一件事一次办”这道政务服务“湘菜” ， 正香飘三湘、弥漫四方 。
省政务管理服务局介绍 ， “一件事一次办”被纳入国务院《2020年深化“放管服”改革优化营商环境工作安排》 ， 已在全国13个省份和192个城市复制推广 。
5月5日 ， 国务院办公厅印发2019年真抓实干督查激励通报 ， 表扬我省为优化营商环境成效明显省份 ， 国务院办公厅相关简报先后5次推介我省“一件事一次办”改革做法；5月9日 ， 中央电视台新闻联播报道了我省推行政策兑现“一件事一次办”助推复工复产的做法 。
向世聪表示 ， 服务规范的出台 ， 将借助标准化手段 ， 推广“一件事一次办”改革经验 ， 力争将“一件事一次办”服务规范地方标准上升为国家标准 ， 为全国政务服务的创新发展贡献湖南智慧 。
随着一件事一次办“湘菜”出湘 ， “身在湖南 ， 办事不难” ， 也将升级为更广、更大的区域常态 。 （文/李毅图/田超）


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