便民服务|商丘市12345马上办便民服务热线当选“价值创造”优秀单位
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7月23日 ， 2020年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛在山东潍坊举行 。 论坛现场发布了《2020年政务热线服务质量评估报告》 ， 在全国338个城市政务服务热线质量评估中 ， 我市12345马上办便民服务热线获评“价值创造”优秀单位 。
近年来 ， 商丘（商丘新闻网）市12345马上办便民服务热线坚持“全心全意为人民服务”的宗旨 ， 构建“统一协调、上下联动”的综合性热线服务体系 ， 着力为群众提供“一站式”服务 ， 整体运行高效有序 ， 协同承办单位互联互通 ， 努力解决市民的操心事、烦心事、揪心事 ， 当好群众的知心人、服务员 。
平台现有电话、微信、微博、邮箱、网站、app等6大受理渠道 ， 并开通“企业服务110”专线 ， 7×24小时不间断为市民和企业提供服务 ， 通过创新“接诉即办”工作推进机制、现场督办机制、评价考核机制等 ， 充分发挥大数据平台作用 ， 提高工单办理实效和群众满意度 ， 搭建好市委、市政府密切联系人民群众的连心桥 。 热线运行以来 ， 共计接听市民来电59.97万通 ， 受理工单33.2万件 ， 结案率99.06 % ， 市民满意率94.98% 。 该热线连续三年在全国政务服务热线评比中获得多项奖项 ， 并荣获我市“巾帼英雄文明岗”、“工人先锋号”、“学雷锋标兵单位”等荣誉称号 。
据悉 ， 本届全国政务热线发展高峰论坛由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院主办 。
采访人员 司鹤欣
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