蔚来汽车|为什么花三五十万买蔚来的人一点都不傻( 二 )


2020成都车展期间 , 蔚来EC6上市 , 补贴前价格为36.80-52.60万元
少数派的选择 , 只能激发少数派的共鸣 。
在蔚来社区里 , 蔚来车主有自己的兴趣共同体 , 他们在这里抱团取暖 , 加深认同 。
在李斌“最惨”的2019年 , 不少蔚来车主自掏腰包 , 从全国各地赶来为蔚来新车发布会站台 , 为李斌打气;
上海一位蔚来车主 , 花了能买五六辆顶配ES8的钱 , 包下上海1万多辆出租车的广告屏幕 , 为蔚来打广告;
湖南一位蔚来车主 , 前后邀请396位朋友体验蔚来ES8 , 一个人为蔚来创造了超过2000万的销售额——据说 , 蔚来69%订单由老用户推荐 。
在汽车博主董买买的推荐下 , 超过100人支付大定
在外人看来 , 蔚来车主像被洗脑了 , 可是蔚来车主却觉得被洗脑的是他人:

  • “蔚来车主都很满意 , 没买的人都很不满意 。 ”
当蔚来卖出15000辆车时 , 某知名车评人说蔚来社区的一边倒好评 , 其实就是幸存者偏差 , 可是现在蔚来卖出50000辆车了 , 幸存者偏差的解释是不是也存在偏差?
依照常识判断 , 忽悠50000个大伯大妈掏退休金买保健品也许不难 , 可是能掏大几十万买蔚来的人 , 眼界智商都不低 , 很多人都是BBA车主 , 要忽悠50000个这样的车主 , 蔚来靠的是什么?
汽车界的海底捞蔚来不是神车 , 社区里照样有不少牢骚与抱怨:
  • 续航差 , 避震软 , 方向轻 , 表显续航不准 , 全景影像画质感人 , 4G信号太差 , 经常音乐听到一半车机断网……
可是这些缺点 , 往往在长篇大论中一笔带过 , 车主更愿意多提优点 , 特别是蔚来的服务 。
图源知乎“绝版初号机”
一位ES8车主说 , 他驾车驶入地库时险些失控 , 担心刹车失灵 , 就用App上的一键维保功能叫来了售后顾问 。
售后顾问上门取走了车 , 经过一番检查发现没有问题 , 可是他们不单向车主反馈了检查结果 , 还将另一辆蔚来ES8和一辆沃尔沃XC90开到地库 , 让车主用其他车型体验到了如出一辙的感觉 。
实验给出一个令人信服的答案——因为梅雨天 , 地下车库环氧地坪湿滑 , 导致车辆ABS 启动 , 制动踏板抖动……
ES8地库“失控”事件还受到李斌的关注
这样的“小题大做” , 在蔚来社区中比比皆是 。
轮胎扎了 , 一键维保上门补胎;车辆保养 , 一键维保上门取车;甚至雨刮水没了 , 也能呼叫一键维保……
车评人颜宇鹏记录了一次蔚来上门补胎的经历
一些蔚来车主还喜欢晒长途自驾游 , 里程焦虑仿佛并不存在 , 只要你提前预约 , 携带发电机的移动充电车 , 就会早早赶到前方你预定的高速服务区里 。
有时候 , 蔚来的服务 , 还挺有心机 。
一位ES6车主追尾后把车送修 , 售后提供的代步车是同价位的奥迪Q5L , 两天后朋友问他哪款车更好开 , 他第一句话就是“我的ES6什么时候回来 。 ”
一些体验感极强的增值服务 , 包含在起价12800元(包含保险)的无忧套餐里 , 但其实只要是蔚来首任车主 , 基础服务便足够强大:
  • 【蔚来汽车|为什么花三五十万买蔚来的人一点都不傻】终身免费换电、终身免费质保、免费专属充电桩 , 终身免费道路救援 , 终身免费车联网 , 终身免费异地加电……

有车主调侃 , 蔚来买的是服务 , 送的是车 。
蔚来还有一个更广为人知的标签——汽车界的海底捞 。
用体验颠覆行业海底捞颠覆了餐饮业的服务标准 , 其实汽车行业更需要颠覆性服务 。
付款之前是大爷 , 付款之后是孙子 , 这种说法 , 其实已经算某种程度上的美化 。 汽车行业几乎一切糟糕体验都来自三个字——不透明 。


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