客服|谢娜吐槽腾讯上热搜，非名人如何一秒联系到腾讯客服？附实用指南
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近日 ， 主持人谢娜的一则微博 ， 将之前坊间流传的“腾讯没有人工客服”这一说法又添实锤 。
然而随后腾讯官方回应 ， 已经解决并且还送上了腾讯客服的传送门 。
然而很多网友却表示找到腾讯的客服比中奖还难 ， 腾讯确实是有人工客服的 ， 但能不能联系上就要看“人品”了 。
腾讯人工客服多为会员服务日常生活中 ， 很多人都离不开腾讯系的产品 ， 游戏（王者 ， 吃鸡）、聊天(QQ ， 微信 ， 企业微信）、支付(微信) ， 在遇到问题时就免不了要咨询客服 。
目前 ， 人们使用频率最高的是微信公众号的“腾讯客服” ， 小程序客服很容易就联系上了 ， 但是一个机器人并不能解决所有问题 ， 事关金融、账户紧急冻结这种特别紧急、影响重大的问题 ， 必须要人工客服介入 ， 还有一些机器给不出答案 ， 模棱两可的问题 ， 也必须由人工出面 。
但是 ， 腾讯的人工客服却只为一小部分人服务 。 根据网友反馈 ， 腾讯人工客服几乎全部围绕在“氪金”会员身边 ， 他们态度可亲 ， 服务周到 ， 甚至可以说是无微不至 。
据了解 ， 腾讯拥有独立的会员体系 ， 腾讯心悦会依据玩家所充的RMB给予成长值 ， 1级是年充值5000元及以下 ， 2级充值是一万 ， 3级是8万 。 心悦2级会员联系人工客服会偶尔碰壁 ， 甚至存在联系不上的问题 ， 心悦3则会有专属管家解决问题 ， 等级更高享受的服务待遇也就越高 ， 人工客服可以做到7X24小时全年无休在线 。
除了“氪金”用户 ， 面向于非游戏用户 ， 联系上人工客服则就比较困难 ， 除了客服官网填表留言或者直接打客服电话等待人工 ， 几乎没有别的方式 。
不少网友填了好几次问题反馈表 ， 还是等不来人工的回复 ， 直接拔打客服电话可能排了十几分钟的队 ， 还是轮不上你 。
人工客服一直被诟病 ， 为什么不解决？相较于其他平台 ， 腾讯一直是很重视用户体验和需求 。 之前网友一直呼吁的改微信号、撤回问题 ， 腾讯团队也一直完善改进 ， 但客服问题为什么就无法解决 ， 成了用户的“心病”呢？
一个原因可能是成本问题 。 腾讯每天2亿的活跃用户量 ， 即使只有万分之一的人找人工客服 ， 也需要200人的客服团队才能应付过来 ， 并且一般的客服或许还没有腾讯自己的AI强 ， 所以解决问题的客服都要有强大的业务能力 ， 所以有网友认为不可能因为网上的呼吁声而培养出来那么多人的 ， 何不给心悦会员一个后门 ， 只为大佬服务？
不止腾讯 ， 很多互联网公司的人工客服也都不怎么“靠谱” 。 以网易邮箱为例 ， 想解除账号异常状态 ， 提示可用线上提交 ， 但打开线上提交页面 ， 提示该问题需要下载网易旗下的某社区APP才能解决 ， 下载了该APP ， 却又提示该问题暂时无法解决 ， 请前往线上提交申请 ， 无限循环 ， “踢皮球”式客服似乎已经成为不少互联网企业的常态 。
划重点：如何不氪金联系上腾讯人工客服？
【客服|谢娜吐槽腾讯上热搜，非名人如何一秒联系到腾讯客服？附实用指南】你怎么看腾讯最神秘的组织“客服部门”？
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