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企业微信会话内容存档功能全规则整理

企业微信会话内容存档是企业微信自带的一个接口能力 ， 它支持将企业成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存 ， 并且企业可设置需要存档的成员范围 。 企业管理员只需登录企业微信管理后台 ， 在管理工具栏目中即可看到会话内容存档的功能入口 。
企业微信会话内容存档功能全规则整理
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开启该功能后 ， 经告知员工 ， 企业可获取员工的沟通内容 。 在与外部联系人（如微信好友）会话中 ， 经外部联系人同意（默认同意）后 ， 企业可获取外部联系人的沟通内容 。
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对于要求严格的企业 ， 会话内容存档还可以设置禁用员工的语音/视频通话 ， 禁用文件传输助手 ， 和当客户不同意存档的时候 ， 限制员工为客户提供服务 。
可获取类型内容的格式
会话存档分为三个版本 ， 办公版（金融专版）、服务版和企业版 。 服务版支持获取图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序 ， 甚至是被撤回的消息等内容格式 。 企业版则除了包含服务版内外部服务沟通质量管理外 ， 还支持获取语音通话VOIP 。
存档记录如何查看
会话内容存档仅提供API接口 ， 企业开通后还需要自行二次开发 ， 或者直接接入第三方应用 ， 比如虎赞SCRM的消息与风控功能 ， 来查看保存的会话记录 ， 同时虎赞SCRM还提供敏感词预警、敏感行为监测、自动打标等附加功能 。
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企业微信会话内容存档的记录规则
对于客户是否同意存档 ， 在群里还是在私聊中 ， 企业获取的记录分为很多种情况 ， 也就是关于会话内容存档的规则 ， 下面就详细为大家解答 。
在单聊的情况下客户默认「同意存档」 ， 员工可正常会话 ， 顾客可正常会话 ， 企业可获取记录存档 。 如果客户「不同意存档」 ， 那么：若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话 ， 客户可正常会话 ， 企业无法获取记录存档；若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：员工无法会话 ， 员工无法收到客户发送的消息 ， 客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序（拒绝后的第1次会话出现 ， 后续每5次会话出现一次） ， 企业无法获取记录存档 。 在群聊的情况下「须存档员工」为群主时 ， 该群为“存档群” 。 新进群顾客「默认同意」存档 。
（1）客户在「默认同意」或「同意」状态下：员工可正常会话 ， 客户可正常会话 ， 企业可获取记录存档 。
（2）客户在「不同意」状态下：
a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话 ， 客户可正常会话 ， 企业无法获取该客户的记录 ， 可获取群内其他授权者的会话记录 。
b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊（以群主的身份） ， 员工可在群里正常会话 ， 企业可获取群内授权者的会话记录 。
「须存档员工」为群成员 ， 但被转让为群主 ， 身份转让时群内已有外部联系人收到消息通知+小程序 。
（1）新进群客户：同第1点 。
（2）群内已有客户：在群主身份转让时 ， @全部外部联系人 ， 发送服务须知小程序 。
（3）客户在「默认同意」或「同意」状态下：同第1点（1） 。
（4）客户在「不同意」状态下：同第1点（2） 。
「须存档员工」为群成员 ， 当该成员第一次发言后触发存档逻辑 。
（1）新进群客户：同第1点 。
（2）群内已有客户：在「须存档员工」第一次发言后 ， @全部外部联系人 ， 发送服务须知小程序 。
（3）客户在「默认同意」或「同意」状态下：同第1点（1） 。
（4）客户在「不同意」状态下：（无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」）员工可正常会话 ， 客户可正常会话 ， 企业无法获取该客户的记录 ， 可获取群内其他授权者的会话记录 。
「须存档员工」为群成员 ， 若该成员未发言 ， 该群不做任何存档记录 。
相信看到这里 ， 你一定对会话内容存档功能有了较为全面的了解了 ， 如果需要开通该功能的话 ， 可以联系虎赞SCRM 。 虎赞SCRM是企业微信授权服务商 ， 深耕微信生态6年 ， 最新产品虎赞SCRM是基于企业微信的客户管理与营销工具 ， 通过渠道活码、多维客户画像、多店铺绑定等功能 ， 帮助企业搭建私域品牌 ， 提升复购 ， 获取销量新增长 。
【来源：砍柴网】
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