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苹果|花12699元买的“苹果”，刚拆开就有裂痕？店家回复后，她更气了

苹果|花12699元买的“苹果”，刚拆开就有裂痕？店家回复后，她更气了

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苹果|花12699元买的“苹果”，刚拆开就有裂痕？店家回复后，她更气了

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苹果|花12699元买的“苹果”，刚拆开就有裂痕？店家回复后，她更气了

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导读：刚买到手的新东西有问题的几率并不是很大 ， 但也不是不可能的 ， 所以大家购买了商品之后 ， 最好当着服务人员的面打开包装查看一下商品的情况 ， 并且试用一下 ， 如果有异常情况 ， 让对方及时处理 。

一男子花12699元给老婆买了一部苹果手机 ， 可没想到刚拆开就发现手机上有一个裂纹 ， 商家的回应让顾客感到很不满意 ， 究竟商家是怎么说的呢？
12699元买的新手机 ， 后壳有一个裂痕周女士家住杭州 ， 她和老公结婚已经5年了 ， 临近结婚5周年的纪念日 ， 她的老公买了一部12699元的苹果手机送给周女士作为礼物 。

收到了老公的礼物 ， 周女士自然是非常开心的 ， 她立马就把之前手机里的东西传到了这个新手机里 ， 打算以后就用这部手机了 。

高兴之余 ， 两个人发现手机后壳上有一个裂纹 。 随后周女士立马把这部手机拿回了店里 ， 手机是在杭州万象城苹果直营店买的 ， 但是店里给出的说法是 ， 这个裂痕是外力造成的 ， 周女士的老公买了手机后 ， 并没有在店里拆开查看 ， 所以这件事跟店里也说不着 ， 店里不负责任 。

商家不予退换 ， 周女士自己承担维修责任面对这个回复 ， 周女士气炸了 ， 手机刚刚拆封 ， 没有磕碰 ， 出现了这样的情况 ， 商家却不承认 ， 无奈之下 ， 周女士求助于记者 。 记者和周女士一起来到这家苹果直营店 ， 店家不接受采访 ， 和周女士单独谈了一下 ， 但是谈了30分钟的结果和之前是一样的 。

【苹果|花12699元买的“苹果”，刚拆开就有裂痕？店家回复后，她更气了】周女士又联系了苹果客服 ， 客服说 ， 如果不是人为原因造成损坏 ， 是手机本身有质量问题的话 ， 7天包退 ， 15天包换 ， 客服让周女士把有裂痕的地方拍下来 ， 周女士给对方发了照片 ， 对方给出的回复是 ， 裂痕是外力造成的 ， 周女士个人承担维修费用 。

面对这样的情况 ， 周女士也没有更好的解决办法 ， 只能自己掏钱维修手机 ， 不得不说 ， 一部新手机刚刚拆开就发生这样的情况 ， 实在是很冤 ， 但是这件事确实也说不清楚 ， 商家和顾客各执一词 ， 无法判断谁说的是真的 ， 谁说的是假的 ， 所以作为商家来说 ， 肯定是不会承认的 。

无论买什么东西 ， 都要当着店家的面拆开查看商品的情况 ， 如果商品质量有问题或者有损坏的话 ， 要让商家退换 。 有些人买东西的时候比较粗心 ， 看好了商品后让商家给自己拿一个新的 ， 随后就拿着商品出了出门 ， 等回到家才发现商品有问题 ， 再回去找店家处理 ， 店家多半是不会承认的 。
所以大家平时也要多多注意这个问题 ， 凡事都要讲个证据 ， 如果不当着商家的面拆封的话 ， 真的出了问题 ， 只能自己承担责任 。 你认为 ， 遇到类似的情况 ， 如何才能维护自己的权益呢？欢迎留言讨论 。

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