遂平农商银行|遂平农商银行：小服务体现大格局
“三比三创”活动开展以来 ， 遂平农商银行全体干部员工不断增强“比创”意识 ， 努力在学习中比成效、创典型 ， 在工作中比奉献、创亮点 ， 在生活中比自律、创形象 ， 营造了良好的学习环境、工作环境、服务环境 ， 凝聚了强大的发展合力 。
“不容易啊 ， 我可找到地了啊”话音未落 ， 一位浑身湿透的老大爷走进了遂平农商银行营业部的信贷大厅 。 客户经理杨晓燕看见后急忙停下手中工作 ， 迎了上去 。 她连忙找到毛巾让老人擦擦头上和脸上的雨水 ， 然后又为老人端来一杯热水 ， 也好暖暖身子 。 经询问后得知 ， 这位老大爷来自阳丰镇杨庄村 ， 其儿子是该行营业部的房贷客户 ， 同时也是浮动利率贷款定价基准转换的存量客户 。 老大爷的儿子常年在外务工 ， 接到该行客户经理的通知后 ， 就急忙委托80多岁高龄的老父亲来办理房贷利率转换业务 。 老人在得知这样能够少付一点利息后 ， 就匆匆出门了 。 可是路遭大雨 ， 老人既没带伞 ， 也没装钱 ， 下车后只好冒雨前行 ， 慌忙中还跑错了银行 ， 几经周折后算是来到了该行营业部的信贷大厅 。
“大爷 ， 您先坐 ， 我给您好好讲讲怎么办理咱们这个贷款利率转换业务 ， 这项业务需要您儿子回来亲自办理 。 ”客户经理杨晓燕用通俗易懂的语言为老大爷讲解着 ， 而后又与老人远在上海的儿子取得了联系 ， 并告知他办理贷款利率转换需要的手续 ， 做好了解释工作 。 考虑到老人的实际情况 ， 杨晓燕把相关要求给老人写在了纸上 ， 并留下自己的联系方式 。
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【遂平农商银行|遂平农商银行：小服务体现大格局】外面的雨丝毫没有减弱的迹象 ， 杨晓燕把自己的雨伞送给了老人 ， 并把老人送到了门外 。 老人激动地感谢道“闺女 ， 还是你们想得周到呀 ， 还是咱农商银行的服务好啊 ， 俺一家人就认咱农商银行” 。 送走了老人 ， 营业部的工作人员又进入了正常的工作状态中 ， 随时准备着为广大客户提供优质贴心的金融服务 。
（编辑：刘铁牛 许鹏飞）
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