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消费者报道|保价2万只赔30元运费券，顺丰保价服务“逼”消费者提供证据，被质疑“店大欺客”( 三 )


于先生告诉《消费者报道》 ， 顺丰客服表示只能赔100元 ， 因为这套邮票当初的发行价格为50元 。 但于先生解释道 ， 邮票要抽中签才能购买 ， 他不是中签者 ， 而是以1000元的价格购买的 ， 有价值凭证 。 因为邮票价格的分歧 ， 于先生和顺丰未能达成一致意见 。
法律从业者郭小明认为 ， 跟上述案例类似 ， 此案在保价后也需要界定一个赔付金额 。 他表示 ， 即使寄件人于先生有邮票的价值凭证 ， 但顺丰也有理由提出质疑 ， 因此要解决双方各执一词的方法 ， 就是靠第三方的鉴定机构来认定损坏的邮票价格 。
针对消费者反映的顺丰价保赔偿问题 ， 《消费者报道》向顺丰发送了邀请函 ， 未得到答复 。 而顺丰深圳区域公关负责人文丽告诉本刊采访人员 ， 不管是保价还是其它操作 ， 顺丰都会按照《邮政法》《快递暂行条例》 ， 以及客户下单的运单条款去执行 。 她还强调 ， 顺丰很重视客户的体验 ， 只要发生异常情况 ， 都会有专人来做持续跟进 ， 所有的操作都会在合法合规、合情合理的范围内进行 。
消费者报道|保价2万只赔30元运费券，顺丰保价服务“逼”消费者提供证据，被质疑“店大欺客”
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法律从业者郭小明表示 ， 现行的《邮政法》对快递行业虽有相关规定 ， 但对于快递保价服务缺乏规范和监管机制 。 他认为 ， 《邮政法》第47条关于保价的规定不适用于快递 ， 而根据《合同法》规定 ， 消费者可要求快递按照实际价值赔偿 ， 但各快递公司又制订了自己的赔偿标准 ， 并以单方制定格式条款的方式印制在快递单上或显示在小程序上 ， 消费者几乎不可能有协商的话语权 ， 只能被动接受 。
来源：消费者报道
(责任编辑：钟甜甜)


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