提升普惠小微信贷服务质效，强化兴业银行后台服务水平
大众网·海报新闻采访人员张效良通讯员王鹏济宁报道
2020年 ， 注定是不平凡的一年 。 面对年初突如其来的新冠疫情冲击 ， 各个行业和领域都面临了不同程度的挑战 。 兴业银行济宁分行精准定位 ， 根据上级行的政策导向 ， 继续发挥自身的优势 ， 积极服务小微企业发展 ， 进一步强化和提升普惠小微信贷业务服务质效 。
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重心前移 ， 做好市场调查和客户研判 ， 与经营机构共同开展贷前调查工作
在目前市场环境复杂、实体经济遭遇挑战的环境下 ， 充分了解客户的历史沿革、经营现状、行业特征、发展趋势愈趋重要 。 简单通过纸质材料的预审无法有效收集上述信息 ， 因此兴业银行济宁分行将考察客户重心前移 ， 从政府相关职能机构获取第一手信息资料 ， 授信审查审批部门结合现场座谈及考察 ， 与经营机构共同开展贷前调查工作 。 同时 ， 通过共同作业也可有效传导总分行相关行业政策和风控要求 ， 使经营人员知悉上报授信需要了解客户哪些信息、明确贷前调查的重点、主动进行信贷政策和行业政策的对照、对重点财务科目进行着重调查、对关联企业进行全方位了解、同时设计合理的授信方案和可行的增信措施 。 从流程上对贷前调查行为进行规范 ， 并加以有效地辅助和指导 ， 提前做足准备工作 ， 提高上报效率 。
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【提升普惠小微信贷服务质效，强化兴业银行后台服务水平】提高政治站位 ， 做好普惠小微信贷相关工作
提高政治站位 ， 统一思想 ， 充分认识当前强化小微企业金融服务、提升小微企业信贷获得便捷性的重要性和紧迫性 ， 不折不扣落实监管部门及总分行关于支持小微企业金融服务的各项工作措施 。 按照兴业银行济宁分行简化后的业务流程 ， 尽力提高送审效率 ， 多做优化 ， 少做加法 ， 尽力压缩尽职调查、授信审查等环节办理时效 ， 力争在办贷环节、办贷时间、材料数量等方面达到监管要求 。 完善工作机制 ， 保障业务时效 。 开辟绿色通道 ， 个人经营贷及普惠小微贷款全部纳入绿色通道 ， 尽力压缩直至取消项目排队时间；严格业务办理时限 ， 确保整体时效达标 。
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进一步强化服务意识 ， 改进工作作风
以客户为中心 ， 兴业银行济宁分行始终强调二线服务一线意识 。 一是后台服务部门积极配合开展行业调研 ， 引导一线人员业务拓展有的放矢；二是专业尽调适度前置 ， 协助一线客户经理设计合理授信方案 ， 针对风险要点及时提出合理风险防范建议 ， 减少一线业务人员无效工作量；三是完善送审项目流程时效公示制度；四是勤于换位思考 ， 改善服务态度 ， 提高沟通技巧 ， 想一线之所想 ， 急一线之所急 ， 充分理解经营单位的营销压力 ， 做好一线服务工作 。
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