在线|2020年在线英语教育服务质量调查( 二 )
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【在线|2020年在线英语教育服务质量调查】根据调查数据来看 ， 各项指标中课程顾问的满意度评价最高 ， 其次为学生端产品体验和技术支持评价 。 满意度较低的是社区的互动体验和家长端产品体验 。 从各项指标和品牌用户的交叉分析来看 ， 51Talk在课程顾问、学生端产品、家长端产品、技术支持以及社区互动的满意度评价均居首位 ， 在其他方面的满意度评价也非常靠前 。
随着在线教育的用户规模不断增长 ， 产品不断丰富 ， 用户选择也会更趋成熟 ， 口碑始终是检验一款产品最直接的指标 。
在线教育已从“野蛮生长期”走入“深耕期” ， 这意味着在线教育行业从业者对在线教育的属性、本质、经营有了更清晰的认识 。 在“停课不停学”延期开学的背景下 ， 在线教育行业获得了史无前例的关注和发展机会 ， 进入“深耕期”的在线教育机构 ， 要获得竞争优势 ， 务必要注重服务质量和品牌建设才能成为最后的“赢家” 。
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