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@全省消费者 江西上半年12315数据报告出炉

中国江西网/江西头条新闻客户端讯采访人员朱嘉明、实习生张安琪报道：7月16日 ， 采访人员从江西省消保委获悉 ， 今年上半年 ， 江西省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台共登记消费者咨询、投诉、举报199667件 。 诉求总量同比增加53730件 ， 增幅为36.82% 。 诉求办结率达97.11% ， 消费投诉调解成功率达71.64% 。 涉及消费争议金额为7339.17万元 ， 为消费者挽回经济损失2937.12万元 。
投诉多与疫情期间争议相关
据悉 ， 全省诉求总量的上升深受疫情的影响 。 疫情爆发初期市场对防疫物品需求激增与市场供给相对短缺导致供需不平衡 ， 加之餐饮行业、相关平台及经营者订单退改、退费等问题集中爆发 ， 而如何处理因疫情造成的退单尚未达成社会共识 ， 从而导致群众反映强烈 ， 咨询投诉举报数量上升 。
2020年上半年受理投诉40715件 ， 占诉求总量的20.39% 。 其中商品类投诉共8297件 ， 服务类投诉共5925件 。 位居商品类前三位的分别是普通乘用车,普通住宅类 ， 注输、护理和防护器械 。 服务类前三位的分别是餐饮服务类、汽车修理服务类、美容美发服务类 。 商品类前三位投诉数量均高于服务类前三位 。
【@全省消费者 江西上半年12315数据报告出炉】具体来看 ， 占据投诉数量前几位的类别多与疫情息息相关 。 如普通乘用车类的购车相应优惠举措在疫情封闭期间超过时限的争议 ， 注输、护理和防护器械类在售卖口罩、酒精、药物等防疫用品中出现的纠纷 ， 以及餐饮服务类的疫情期间用餐退订的矛盾等 。
举报涉及问题主要为价格违法
2020年上半年全省受理消费者举报共22920件 ， 占诉求总量的11.48% 。 其中商品类举报18245件 ， 占举报类受理总数79.60%；服务类举报4675件 ， 占举报类受理总数20.40% 。 其中 ， 立案2331件 ， 罚没金额3283.44万元 。
从举报涉及问题来看 ， 前五位的分别是：价格违法行为1104件；广告违法行为1072件；不正当竞争行为936件；侵害消费者权益行为491件；食品问题384件 。
百姓最为关注消费维权知识
2020年上半年咨询共136032件 ， 占诉求总量的68.13% 。 其中市场监管系统类21284件、非市场监管系统类36774件、消费维权知识类77974件 。
按市级行政单位划分 ， 诉求量最大的仍是南昌市 ， 占全省总量的29.69% ， 其他地市中诉求量相对较大的依次为赣州、九江、抚州 ， 而诉求量同比增幅较大依次为宜春、吉安、抚州 。 诉求量呈现明显的区域差异 ， 人口密集、经济水平较发达的地市消费者维权意识较强 。
从咨询涉及问题来看 ， 前五位的分别是：网络交易监管2911件；价格监督2883件；服务消费监管2223件；投诉举报处理2194件；食品监管1577件 。


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